电子商务的交易和市场，没有确定的定义

（一）电子商务的内涵

电子商务已经进入了传统商务活动的各个环节和各个领域，在互联网开放的网络环境下，以现代信息技术和通信技术为支撑，买卖双方可以在不谋面的情况下进行各种商务活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付等各种商务活动、交易活动、金融活动以及相关的综合服务活动。

IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce（E-Commerce）的概念，1997年，该公司又提出了Electronic Business（E-Business）的概念；1997年7月，美国政府发表了《全球电子商务政策框架》白皮书，从此“电子商务”一词被正式使用，并受到全世界的瞩目。

事实上，电子商务至今还没有一个较为全面、权威、能够为大多数人所接受的定义。国内外不同的著作、机构等对电子商务的定义都有差异；各国政府、学者、企业界人士根据自己的理解和对电子商务的参与程度，给出了许多不同的定义。本书采用《中华人民共和国电子商务法》第二条的定义：电子商务是指通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。

电子商务有广义和狭义之分。狭义的电子商务（E-Commerce）是指人们在互联网上开展的交易或与交易有关的活动。广义的电子商务（E-Business）是指利用不同形式的网络技术和手段以及其他信息技术所进行的企业的所有业务活动。可以认为，E-Business包含了E-Commerce的内容，它不仅包括了企业商务活动中面向外部的业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，还包括面向企业内容的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、战略管理、市场管理、生产管理、研发管理以及财务管理等内容。

（二）电子商务的概念模型

电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的抽象描述，由电子商务实体、交易事务、电子市场和信息流、资金流、商流、物流等基本要素构成。电子商务实体是指能够从事电子商务活动的客观对象，它可以是企业、银行、商店、政府机构或个人。交易事务是指电子商务实体之间所从事的具体的商务活动的内容，如询价、报价、转账支付、广告宣传和商品运输等。电子市场是指电子商务实体从事商品和服务交易的场所，它是由各种商务活动参与者，利用各种接入设备，通过网络连接成的一个统一的经济整体。

任何一个商务活动都离不开四种基本的“流”，即信息流、资金流、商流和物流。电子商务作为电子化手段的商务活动，也同样如此，电子商务的任何一笔交易都包含信息流、资金流、商流和物流这四个基本要素。

（1）信息流，既包括商品信息提供、促销行销、技术支持和售后服务等内容，也包括询价单、报价单、付款通知单和转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉和中介信誉等。

（2）资金流，主要指资金的转移过程，包括付款、转账、结算、兑换等过程，它始于消费者，终于商家，中间可能经过银行等金融机构。

（3）商流，指商品在购销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体指商品交易的一系列活动。

（4）物流，主要指物质实体的流动过程，即运输、存储、流通加工、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。

在电子商务环境下，信息流、资金流和商流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现。物流则是电子商务“四流”中最为特殊的一种，对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、软件等。

“四流”的关系可以表述为：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值；物流应是资金流的前提与条件，资金流应是物流依托的价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整；信息流对资金流和物流活动起着指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据；商流是交易的核心，也是交易的最终目的。

（三）电子商务的功能

（1）广告宣传：电子商务使企业可以通过自己的网站服务器、网络主页和电子邮件在全球范围内做广告宣传，在互联网上宣传企业形象和发布各种商品信息。

（2）咨询洽谈：电子商务使企业可借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务。

（3）网上订购：企业的网上订购系统通常都是在商品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互表格，当客户填完订购单后，系统回复确认信息单，表示订购信息已收悉。(www.xing528.com)

（4）网上支付：网上支付是电子商务交易过程中的重要环节，客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付。采用网上支付方式节省了交易的成本。

（5）电子账户：客户的信用卡号或银行账号是电子账户的标志，它是客户所拥有金融资产的标识代码。电子账户通过客户认证、数字签名、数据加密等技术的应用保证了电子账户操作的安全性。

（6）服务传递：电子商务通过服务传递系统将客户所订购的商品尽快地传递到已订货并付款的客户手中。对于有形的商品，服务传递系统可以通过网络对在本地或异地的仓库或配送中心进行物流的调配，并通过物流服务部门完成商品的传送；而无形的信息产品如软件、电子读物、信息服务等，则从电子仓库中将商品通过网上直接传递到客户端。

（7）意见征询：企业的电子商务系统可以采用网上问卷等形式及时收集客户对商品和销售服务的反馈意见，这些反馈意见能提高网上、网下交易的售后服务水平，使企业获得改进产品、发现新市场的商业机会，使企业的市场运作形成一个良性的封闭回路。

（8）交易管理：电子商务的交易管理系统可以借助网络快速、准确地搜集大量的数据信息，利用计算机系统强大的处理能力，针对与网上交易活动相关的人、财、物、客户及本企业内部事务等各方面进行及时、科学、合理的协调和管理。

（四）电子商务的特性

电子商务是将传统商务活动中的物流、资金流和信息流利用网络技术进行整合的商业运作方式，能直接与分布在各地的客户、员工、供应商和经销商进行连接，创造更具竞争力的经营优势。电子商务使企业具备灵活的交易手段和快速的交货方式，可以帮助企业优化其内部管理流程，以更快捷的方式将产品和服务推向市场，大幅促进社会生产力的提高。与传统商务相比，电子商务具有以下特性。

1.业务全球化

网络可以使交易各方通过互动方式直接在网上完成交易或与交易有关的全部活动，它使商品和信息的交换过程不再受时间和空间的限制。任何人可以在任何时间、任何地点利用电子商务服务功能进行电子商务活动，如企业可以利用互联网将商务活动的范围扩展到全球，相应地，消费者的购物选择也是全球性的。

2.服务个性化

在电子商务环境中，客户不再受地域的限制，也不再仅仅将目光集中在最低价格上，因此，服务质量在某种意义上成为商务活动的关键。同时，技术创新带来新的成果，网络应用使企业能自动处理商务过程，不再像以往那样强调公司内部的分工。

企业通过将客户服务过程移至互联网，使客户能以一种比过去更便捷的方式获得服务，如将资金从存款户头移至支票户头、查看信用卡的收支、记录发货乃至搜寻并购买稀有产品等，这些都可以使客户足不出户而实时完成。

显而易见，电子商务提供的客户服务具有一个非常明显的特点：方便性。不仅让普通客户受益，企业同样也能受益。例如，中国工商银行通过电子商务服务，使客户能全天候地操作资金账户，存取资金，快速地查阅诸如押金利率、贷款过程等信息，使服务质量大大提高。

3.业务集成性

电子商务的集成性首先表现为企业事务处理的整体性和统一性，它能重新规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体。这样不仅能更好地利用人力和物力，也增强了系统运行的严密性。其次表现为与客户的直接互动性，在网络中企业可以依据网页向用户提供各类信息，展示产品的视觉形象，介绍产品的性能、用途，可以根据用户的要求组织生产。然后直接出售给客户，并提供各类服务，甚至还可以让消费者直接参与产品的设计与定制，使消费者能够了解产品的真实质量，公开询价，并能直接购买到自己称心如意的商品。最后表现为企业与销售方和供货方以及商务伙伴间更加密切的合作关系。为提高效率，许多组织都建立了基于网络的交互式协议，电子商务活动可以在这些协议的基础上进行，如利用互联网将本企业内部的信息系统与供货方连接，再连接到订单处理系统，并通过一个供货渠道加以处理。这样，企业不但节省了时间，消除了纸质文件带来的麻烦，提高了决策质量；同时还和上、下游商家建立了长期稳定的合作关系。企业内外部信息的直接传递和沟通能使企业从市场上快速地获取信息，并对市场的变化做出迅速的反应，通过电子单证交换、动态货物跟踪、电子资金转账等手段来完成整个交易过程，从而使企业进一步提高效率、降低成本。

4.电子商务的均等性

电子商务的应用，对大、中、小企业都带来机遇与挑战，而这些机遇都是均等的。电子商务的均等性对于中小型企业来说尤其有利。互联网代表了一个开放性的大市场，它使小型企业无须庞大的商业体系，无须昂贵的广告费用，无须众多的营销人员，而只需要通过互联网上的网页，就可以打开市场，而且是国际市场。在这个市场上，可以接触到世界范围内的广大客户，使中小型企业可以从原来主要由大企业占有或几乎垄断的市场中获得更多的利润。在互联网上，任何一家新成立的公司都可能与IBM这样的“蓝色巨人”有同样多的机会。因为在互联网上，用户的贸易地位从主动变为被动，而且在交易过程中，用户比较的不是企业的规模和办公环境，而是企业产品的价格与性能以及企业服务质量。