战略营销：公共图书馆提供精益化服务的战略

目前我国的公共图书馆主要由国家和地方文化负责机构拨款，而在经费保障有限的条件下，图书馆应利用好文献资源优势，开发多种信息产品，增强公共图书馆核心竞争能力。公共图书馆营销具有非营利性、知识性、服务性的特点，决定了公共图书馆营销策略与商业营销策略的模式存在着不同。

现如今在公共图书馆读者服务营销中还存在一些问题，主要集中表现为缺乏服务营销的观念，馆员与读者关系不够密切，没有建立关系纽带，不利于馆员与读者关系的维系。此外，在信息经济时代，读者知识结构发生了巨大变化，读者的需求呈现多样化和个性化的趋势，从以传统的文献借阅为主转向多种形式的信息需求并存的模式。目前，部分公共图书馆服务读者的重心依然是从其自身角度出发，来为读者提供相应的信息服务，尚未形成基于读者需求为视角的信息服务。部分图书馆为读者提供的服务比较单一化，缺乏创新型的知识服务，尚不能满足知识文化背景不同的读者多层次个性化的需求。因此，构建公共图书馆服务营销策略势在必行。

（一）建立品牌意识，全面推进品牌建设

品牌是商品社会进行市场竞争的基石，是事业基业长青的保证。公共图书馆也应该树立起自己的品牌，并被全民所接受。

公共图书馆要全面推广自身的服务，必须要让广大的市民知晓图书馆的功能与其能为读者提供相应的服务内容。对外，要善于宣传图书馆形象，有必要通过新闻媒体渠道宣传公共图书馆的价值、意义和服务内容。对内，图书馆人要善于展示自己，树立品牌意识，提高图书馆馆员的服务能力。

（二）精益化服务战略

公共图书馆面向读者开展的精益化服务，意味着图书馆将从读者的角度来全面审视自身服务的过程，审视与读者接触的每一个服务环节，最终通过图书馆的精益化传递、读者服务体验让读者获得提升、感知服务，最终为读者带来感知服务价值的升级。(www.xing528.com)

首先，是完善文献检索服务的技术环节。读者在使用检索工具的环节，由专门的馆员对其进行检索、文献获取、信息资源利用等技能的现场指引，协助读者能够快速精确地获取所需信息和数据，馆员通过对读者信息检索各环节的精致、热情、周到的服务，提升了图书馆的服务层次和内在价值，更好地服务了读者。

其次，馆员的服务意识和信息行为是实现精益化服务的关键。因此，图书馆要树立精益化服务的理念，对图书馆员进行宣传，并通过内部培训、激励、沟通等方式来全面调动馆员的积极性，促进各部门之间的合作。最终形成馆员对图书馆职业的忠诚，从而提高其工作效率和质量，最终形成对读者提供精益化服务的战略。

（三）加强信息行为分析，吸引读者走进图书馆

信息行为学是运用心理学、社会学、信息学等学科的理论与方法，研究人类使用信息时发生行为的发展与变化规律的学科。信息行为学运用到图书馆管理中能够有效地分析出读者的信息要求，及时改善馆藏布局，可以有助于保护读者的权益，可以有助于信息政策的制定。

（四）培养青少年学习与阅读兴趣

图书馆重要的职能之一就是提高青少年的阅读兴趣，引导青少年开展利用图书馆学习，培养青少年信息素养。青少年是图书馆未来主要的读者，图书馆重视对青少年培养是符合发展战略的。图书馆可以组织读书会、图书馆走进学校和课堂、培训青少年信息检索技术等一系列轻松、活泼的活动，将青少年读者吸引到图书馆来，让图书馆伴随他们共同成长。