QQ是腾讯公司开发的一款基于Internet的即时通信软件，如图3-29所示。标志是一只戴着红色围巾的小企鹅。腾讯QQ支持在线聊天、视频聊天以及语音聊天、点对点断点续传文件、共享文件、网络硬盘、自定义面板、远程控制、QQ邮箱、传送离线文件等多种功能，并可与移动通信终端等多种通信方式相连，是中国目前使用最广泛的交流软件。
图3-29 企业QQ
企业QQ是腾讯公司专为中小企业搭建的企业级即时通信工具，核心功能是帮助企业内外部沟通，强化办公管理。企业QQ是一款集在线客服、CRM管理系统、营销工具于一体的收费的综合性企业软件。
（1）一个企业QQ号可容纳10万好友，再多的客户也能容纳。
（2）主动营销，群发消息，高效广告，针对性强，及时互动，方便快捷。
（3）好友和聊天记录永久保存，员工无法删除，保证不会因为员工辞职而导致客户流失。
（4）对内高效管理。根据客服忙碌程度自动分配，客服聊天记录随时随地查询，监督客服工作；无任何娱乐功能。
（5）同一账号多人、多部门使用，对外统一号码方便易记。(www.xing528.com)
（6）随点随加功能，获取对方所有QQ资料随时编写客户资料，可持续跟进，争取二次营销。
（7）聊天界面自定义企业图片、文字信息，随心所欲展示企业形象，免费为企业做广告。
（8）宣传成本低，效果好，回报大。
（9）提高公司信誉度。经过腾讯认可的企业QQ用户真实可靠，增加网友的信赖度。
阅读材料3-4
深圳龙岗地区某化工企业的赵先生说：“从去年开始我们就已经感觉到市场开始收紧，因此及早进行了应收款控制，并加强成本管理；但作为销售导向的企业，市场越不景气就越要花大力气开拓客户，这个过程中我们发现QQ是个非常好的工具，仅用QQ来与全国各地的客户进行日常沟通，这样一年下来我们就至少能节省20万的电话费。”
北京某通信设备供应企业的吴先生也反映，自己的外地客户纷纷要求自己上QQ跟他们做业务沟通。除了必须到现场处理的重大故障，基本上所有的事情都可以通过QQ来完成，这不仅节省了客户方的差旅支出，吴先生所在的项目组也大幅降低了客户维护成本。
腾讯公司有关负责人介绍，企业除了可用QQ降低沟通成本，还有一些更加专业的手段可以选择。例如对于服务类的“外向型”企业，QQCRM就是一个理想选择。QQCRM能够让多个客服人员使用同一号码，面向海量用户提供服务。5173是一家专业提供网络游戏电子商务服务的高新技术企业，也是目前国内业务规模最大的网络游戏专业服务提供商。该公司使用QQCRM 3个月，就累积超过20万个好友，并且能群发、回访，对其网站运营、积累用户数和公司业务发展起了重要的助力作用。
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