请假调班被拒，小李与班长理论

编者的话:

所谓制度化管理，就是倚重制度规范体系进行管理的模式。由于依靠的是管理机制进行管理，因此制度化管理具有很强的客观性、规范性、正规性和稳定性。

现代社会提倡以人为本，企业管理应该将坚持制度的严肃性与尊重人、调动人的积极性和创造性有机结合起来，建立和健全科学、系统的制度规范体系。

小李是营业大厅里的一名客户代表，性格活泼，乐于助人，与同事一直相处得十分融洽。但是，最近几天，小李有点不开心。

事情是这样的。前几天，同事小王要买一大件商品，想请小李乘中午时间与她一起去商店，帮着参谋一下。小李爽快地答应了。不巧的是，那天正好轮到小李值班，小李打算跟班长请个假，与同事调一个班。

出乎小李意料的是，请假调班没有得到班长的同意，理由是近期工作任务较重，不能出现任何疏漏。因为班组人员较少，请假调班必然会影响到下午的工作状态。

请假调班被班长拒绝后，小李很不开心，觉得班长不给自己面子，便跟班长理论了起来。小李认为，自己又不是旷工，同事都已经答应与自己调班了，自己只不过利用中午时间去趟商场，班长有必要这样为难吗！小李还强调，自己平时工作一直很认真，班里也有别的同事请假调班的现象，为什么到自己就不可以了?班长就是和自己过不去！虽然班长试图解释，但小李根本听不进去。

班没调成，还闹了一肚子的气！连续几天，小李都开心不起来。不过，随着时间的推移，小李的气渐渐小了一些。

看到小李态度冷静下来了，班长私下里与她进行了沟通。班长首先对自己前几天做工作的方法不妥表示歉意。班长解释道，过去确实有过同事间互相调班的现象，可能当时工作任务较轻松，另外调班人员也是因为一些紧急的事情需要处理，而现在的情况则不同。班长和小李一起分析了目前的工作形势和上级领导对班组的工作要求。班长说，客户服务工作是企业的一个重要窗口，它的服务好坏直接影响企业的整体形象，我们一再强调客户代表要精神饱满，热情周到，假如同意你和同事午间去购物，虽然下午回来会继续完成自己的工作，但由于中午不能休息，必然会影响到你下午的工作状态，精神疲惫可是窗口服务工作的大忌啊！

听了班长诚恳、耐心的解释，小李的气慢慢也就消了。

思考:(www.xing528.com)

1.班长不同意小李请假调班对不对?

2.这样的小事，反映出怎样的一些问题?

3.……

分析:

1.从班长事后对小李作的解释不难理解，班长没有批准小李请假调班，是有道理的。很显然，班长不同意小李请假调班，是考虑到行风隐患和风险的，从工作角度来看，这种顾虑并没有错。但在沟通中可能存在着不妥之处。

2.这件看起来只是一个调班未果的小事，但其中也反映了一些问题。

首先，在班组管理中，应该加强制度建设，而且应力求精细化。除了工作流程、操作规范等有完善的制度外，对于类似于请假调班这样的“小事”，也应该有健全的制度来规范。假如该班组有此制度在先，小李也就不会认为班长在为难她了。

其次，这件小事从一个侧面反映出在班组这个团队中，还需要经常性地加强工作意识教育，使每一名客户代表时刻认清窗口工作的特性，加强沟通和了解，使大家的岗位意识和工作责任感得到强化，以顺应企业发展的需求。

最后，需要特别强调的是，企业要对员工施以关爱，尊重员工的权益。目前，服务窗口的客户代表配置不足，超时工作已成常态。我们要求客户代表精神饱满，热情周到，还应该思考如何改善工作环境和条件，关心客户代表们的身心健康，实现制度化管理与人性化管理的良好结合。