编者的话:
彼德·圣吉在其《第五项修炼》一书中写道，当乌云密布，天色昏暗，我们便知道快要下雨了。我们也知道，在暴风雨后，地面的流水将渗入地下水中，天空又将放晴。这一切的事件虽有时空的差距，但它们又是息息相关，有一定的运行的规律，各个环节会相互影响，这些影响通常是隐匿而不易被察觉的。唯有对整体，而不是对任何单独部分深入地加以思考，你才能了解暴风雨的系统。
随着生产复杂程度的提高，分工越来越细，整体思考显得更加重要。假设一条生产线由100个岗位组成，如果每个岗位的可靠率都达到了99%，看起来似乎不错了，但系统的可靠性工程理论认为，整条生产线的可靠性应等于各个环节可靠率的连乘，100个99%连乘后等于36%！
2006年，××省电力公司开展了全范围、多专业、高水平、影响巨大的劳动竞赛。这种规模宏大、全员关注、当面PK的博弈对每个技术人员都是一种莫大的压力和挑战，也是检验他们专业理论、操作水平的沉甸甸的“试金石”。
9月份，油化专业的劳动竞赛将在安庆举办，竞赛的项目是变压器油色谱化验，将包括理论考试和现场操作两部分，每个公司派3名选手参赛。
色谱是油化专业的核心项目，也是该专业的重点和难点，它涉及的不仅仅是这个项目的专业知识，还包括计算机基础、统筹知识，甚至日常很细微的、看似与专业毫不相关的个人的生活习惯、行为方式、心理状态等因素。
之所以这么复杂，决不是故弄玄虚，是因为这所有的一切，都会影响到该项目最重要的两个技术指标:要求分析的油中故障气体的含量的最小精确度是百万分之0.1的数量级，也就是千万分之一；而在这个千万分之一的基础上要求两针进样所出的数据，它的误差必须保留在1.5%以内。
这个千万分之一，就是个硬骨头，除了啃，别无他法。至少T公司油化班是这么想的。
为了实现这个硬指标，他们想了很多方法，制定了周密的计划:
（1）在全班范围内进行比赛，选拔出成绩最优秀的3名选手。
（2）对选出的3名选手进行封闭式训练，制定细致的时间安排表，每天上午集中学习理论知识，相互提问，共同释疑，下午和晚上轮流使用仪器进行现场操作训练。
（3）每周各进行一次理论考试和现场操作考试，对第一名进行奖励，对最后一名进行惩罚。
（4）在大赛允许的范围内采购新的更为先进的工具材料，并现场试用，优中选优。
……
另外，他们还专门针对“硬骨头”制定了更细致的计划:
（1）严格控制进样时间:要求1秒钟内完成3个动作。
（2）严格控制进样手法:要求3个动作迅速且有必要的停顿。
（3）严格控制进样质量:要求3个动作满足专业的“三防”要求。(www.xing528.com)
（4）严格控制化验数据:满足千万分之一的和1.5%的要求。
……
他们按着这样的计划和要求干着，其中他们发现了很多或大或小的新的问题，也讨论出了很多新的问题，然后共同解决了这些问题。他们的计划也时常改变和更新，唯一没有改变的就是那两个“百万分之一”和“1.5%”的标准，最后，在临近比赛前的几次内部模拟比赛中他们终于每个人都达到了这个要求。
9月13日，色谱理论和现场操作比赛如期举行！
比赛中，他们3个人的现场操作数据都达到了千万分之一和1.5%的要求，甚至有的数据的两次误差达到了零。
9月15日，成绩公布，T公司获得了团体二等奖，在16个参赛公司中排在前3名！
……
思考:
1.T公司为何能在此次比赛中取得佳绩?
2.试用系统思考的观点分析本例。
3.……
分析:
1.“态度决定一切”！无论是现场质量管理，还是班组的团队管理、安全管理，端正的态度是首要的；其次是方法。在这次比赛中，案例中的主人公采用了现场质量管理的方法，执行了现场质量的PDCA这样的一个闭环。在抓住千万分之一和1.5%这个提纲挈领的主线后，他们的计划不是一成不变的，是随着现场的各个阶段矛盾的转移而变化的。例如：他们在制定了总的计划后，又制定了更为细致和有针对性的特别计划，而在这些计划实施后，他们经过不断的讨论、检查和改善，再重新制定、执行新的计划，最后终于达到了自己的目标。
2.按照系统思考的观点，任何一个组织都是由一个个子系统或子单位构成为系统，而这个系统与外界环境又构成了一个复杂的社会系统，系统的内部和外部相互作用、相互依存。因此，每个组织都应用一种系统的观点全面、动态、本质地观察、分析周围的人与事，以达到“见树又见林”的境界，避免“鼠目寸光”，不做“井底之蛙”。
本例虽然只是一次比赛，荣誉似乎并不算什么。但从系统思考的角度来分析，平时的每一次演练，都会影响企业的整体运作，只有每一位职工的技能水平提高，企业的整体绩效才有可能提升，企业才能得到长足发展。
在本次比赛中，位居前几名的团队都是理论考试、现场操作成绩俱佳的团队，有的名次之间仅有零点几分的差距！在本例中，T公司虽然经过刻苦训练，在比赛中取得了优异的成绩，但与一些更优秀的团队相比，也还存在着一些不足。因此，运用系统思考的观点，今后可能还要在协调配合、理论掌握、操作规范等方面下工夫，才可能提升团队的整体实力！
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