如何掌握处罚的艺术？

编者的话:

激励有正负之分，员工们都喜欢得到正激励，对于负激励则都避而远之；管理者也更多地关注如何使用正激励。然而，在实际工作中，正负激励都是需要的，一名优秀的班组长同样也需要掌握处罚的艺术。

张师傅是××班组的一名老员工，老张工作时间长，专业背景非常扎实，业绩也是一直名列前茅。一次，张师傅在工作中发现一项具体的工作流程是应该改进的，便向班长提出，但没有受到班长的重视，班长反而认为他多管闲事。一天，他擅自改变了工作流程。班长发现了立即制止并批评了他。而张师傅不但不改，反而认为班长有私心，于是就和班长吵翻了，并退出了工作岗位。出现这种情况后，班长很是恼火，严肃批评了他，并且决定按照有关规定对他进行严惩，扣除3个月奖金。但是老张拒不接受，更加认为班长是在针对他。事情越闹越大，反映到了主管部门经理那里。

部门经理就把这位早有而闻的业务尖子叫到了办公室。经理没有上来就批评他，而是请他先叙述事情的经过，并和他交换了意见和看法。通过交谈，经理发现老张对工作确实很有思路，他违反的那项工作流程确实应该改进，提出了许多现行的工作流程和管理制度中存在的不完善之处。通过这种平等地交流，老张的情绪渐渐平静下来。看到经理能如此真诚地聆听自己的意见，张师傅感觉受到了经理对自己的重视和尊重，从开始的只认为班长有错，到最后承认自己也有做得不对的地方。“既然有错，那你觉得自己该不该接受惩罚?”经理问道。在经理试探性地询问下，老张也说出了他的错误应该受到的处罚程度。最后，他平静地离开了经理的办公室。

此后，部门经理又跟班长交换了意见和看法，班长也认同了“人才有用不好用”的道理，大家讨论决定以该员工自己认为应受的处罚金额减半罚款，同时让他在班前会上公开作了自我检讨，并补一个工作日。老张十分愉快地接受了处罚。事后，部门经理又以最快的速度把那项工作流程进行了改进。

这件事情过后，老张逐渐改变了原来的傲气和不服的情绪，积极配合班长的工作，工作热情大增。大家说他好像变了个人似的。

思考:(www.xing528.com)

1.处罚是一种激励吗?

2.从此案例中你可以学到什么?

3.……

分析:

1.激励有正激励和负激励。正激励特指对激励对象的肯定、承认、赞扬、奖赏、信任等具有正面意义的激励艺术。负激励特指对激励对象的否定、约束、冷落、批评、惩罚等具有负面意义的激励艺术。

2.在具体的操作中，单纯的正激励或单纯的负激励作用都是有限的，一定要做到两者并用，做到赏罚分明，正确的行为用正激励去强化，错误的行为只能用负激励去避免。但是有的领导在管理中不善于惩罚，只善于激励，而有的领导只善于惩罚，而不善于激励。例如，此案例中的班长，在员工犯错误时就只有惩罚，似乎不惩罚不能起到杀一儆百的作用，不惩罚就不能体现规章制度的严肃性，不惩罚就不能显示领导管理者的威严。而聪明的经理能把惩罚变成激励。从案例中可以看出，处罚决不单单是冷酷无情的，只要灵活处理，处罚完全可以变得和正面的表扬一样激励人，甚至比正面的表扬奖励还要积极有效能。领导和管理者的艺术就在于化一切被动因素为积极因素，把批评和惩罚变成激励。