家政O2O行业的人力资源难题

(一)家政服务人员资源不足

家政服务人员的资源是家政O2O的立命之本。没有足够量的家政服务员，家政服务就无从谈起。

现在不少创业公司是通过与传统的中介机构合作来解决人力资源问题。但是，你能与中介机构合作，我也能，这样就从源头上陷入了同质化。这就像同一辆出租车同时安装了两款打车软件一样，竞争不是白热化能形容的，但家政O2O行业实际上是没有足够的钱用来补贴、用来烧的。

传统家政行业，有“得阿姨得天下”的说法。整体市场呈现供不应求的情况，缺少“高服务水平的家政阿姨”，这些阿姨深受市场的欢迎。在传统家政也难找到这些阿姨，而在家政O2O“得阿姨”更难。好的阿姨一般都已被家庭“包”了，阿姨们根本不愁工作，所以也没有依赖家政O2O的必要。

(二)获取用户困难

家为私人性空间，所以当选取家政服务时候，大多人倾向是熟人性推荐、关系式推荐，然后进行面试挑选。互联网企业圈用户的初级逻辑就是烧钱让利，可家政服务，对于大多家庭来说是以低频的“事件”驱动的。如新年，可能请上家政阿姨清洁一次；孩子出生了，需要请月嫂等。偶尔的订单不足以支撑起用户规模的快速膨胀。低频的消费意味着，用户获取及维护成本高，用户价值较低，用户价值有待挖掘。

(三)服务难以标准化，服务质量不稳定

在家政行业，因为每个服务的家庭环境不同，以及不同家庭主人心中的“服务”标准不同，所以需求十分个性化。平台方要以各种方式培训家政阿姨来统一标准。但家政阿姨的培训又是一个大问题，不仅需要大量人力、物力、财力的投入，跟阿姨本身的素质和能力也有很大关系。目前家政公司的工作人员主要是中年以上的家政人员，他们总体文化素质偏低、年龄偏大，对新事物的接受能力也相对较低。同时，用户的要求也多种多样，甚至千奇百怪。(www.xing528.com)

(四)雇佣关系存在不可靠问题

中国的诚信体系尚不完善，加之经常出现的一些负面报道，让陌生人间的交往变得困难。家政服务是入户服务，服务风险高。如果所服务家庭存在物品丢失、损毁或者家政人员工作中受伤等问题，就容易引发纠纷。

(五)家政阿姨跳单

因为家政服务是上门服务，涉及个人隐私，所以用户选择难度大、选择周期长。用户喜欢找熟悉的家政人员，并且倾向于对于满意的家政服务员一直用下去。而用户经历了第一次满意服务后，下一次可能会绕过家政公司选择直接与该家政人员联系，这样公司就可能失去了这个用户。一旦这样的情形发生的多了，家政O2O就变成了单纯培训员工和给用户提供信息的公益机构，很难积累客户资源，也就很难持续生存下去。

(六)没有找到可持续的盈利模式

家政O2O目前的竞争已经十分激烈，各个商家为了争夺客户，都对家政人员采取低中介费甚至补贴政策，但这种方式是不可持续的。能否盈利是家政O2O得以持续经营的核心问题。美国O2O家政鼻祖Home joy于2015年7月由于资金链断裂而被迫关门，这对中国的家政O2O也是一个预警。由于目前比较大型的家政O2O企业往往都获得了风险投资，或者由实力雄厚的大企业创办，资金吃紧对于中国家政O2O行业来说似乎还很遥远。但是在融资烧完后，企业必须找到持续盈利的模式，否则将难以支撑庞大的运营成本。