提高自建平台众包服务质量的建议与实践

通过上文的分析，我们可以看到，众包平台也是影响众包服务质量提升的关键因素。众包平台的协同能力主要体现在系统的运行效率和众包平台提供服务的水平，包括信息服务和管理服务的水平。像戴尔众包平台一样，所有的企业自建众包平台都可从郎志正教授“6性”着手，提高其服务质量。本文给出以下三点建议。

(一)加强与众包平台系统建设

网络平台为在线商务活动提供技术支持。技术与参与者、技术与任务等要素的匹配影响到参与者对系统的使用效率。众包平台系统与众包商业活动流程是否匹配影响到参与者、任务发布公司对众包平台系统的使用，例如系统是否具有可操作性、系统操作起来是否流畅影响到众包参与者任务完成的效率，任务发布公司寻求与任务相匹配参与者的时间，任务发布公司与参与者交流方式和交流效率等。

随着众包商业模式的发展，与各种众包模式相匹配系统的研发与应用势在必行。众包网络平台在保障众包交易活动顺利开展等方面发挥重要作用。适合不同众包类型的众包互动平台的日益更新，为保障众包交易活动中的信息畅通、规范众包交易活动提供技术支持。众包网络平台正在开发和升级中，具有人性化的动态性和时效性，使得每位众包劳动者能够及时地了解该任务的进展情况，较为有效地规避众包作弊行为。众包系统要着眼于增强参与者与平台、参与者之间交流的系统开发，提高两者交流的便捷性。另外，在众包平台系统开发和升级时更关注众包商业活动中的欺诈问题，不断更新支持众包商业模式的安全系统模式，规避众包活动中行动者的风险。

众包平台的系统能力是众包平台之间竞争的硬件保证。众包中介平台不断研发与各种众包模式相匹配的系统以适应日益细化的众包模式，为参与者提供便捷、人性化的系统服务，使其在众包活动中顺畅交流、增强参与者对众包系统的信任感并享受网络科技带来的工作愉悦感。

(二)提高众包平台的信息能力

众包企业持续运营其自建平台的动力是参与者的日益增多。众包平台的信息能力体现在三个方面。第一，众包平台要为实现任务与人才的匹配提供即时信息，缩短任务需求与人才匹配的时间。帮助相匹配的人才并尽快完成任务。第二，众包平台能够为参与者提供本行业最新动向。众包平台既是完成任务的平台、参与者工作的平台，也是参与者了解和学习本行业最新信息的平台。第三，信息和知识是众包平台参与者和发布公司交流的媒介，信息流动畅通、信息流动方式合法，才能保障众包活动的公平、公正和安全。

因此，众包平台需做到以下几点:(www.xing528.com)

第一，众包平台要开发和构建更合理的信息系统与日益多元化的众包商业模式相匹配，确保信息流在众包参与者之间流畅传递，提高众包活动中信息传递的效率，实现众包参与者网络成员间有效的信息知识共享。

第二，平台要建立参与者持续参与众包商业模式的激励机制。激发并保持参与者持续参与众包商业模式的动力和热情，才能保证众包平台知识人才来源的不断充实，进而众包平台掌握的信息资源才能不断增长，平台的实力才能不断增强。

(三)提高众包平台的服务水平

众包平台的服务水平体现在众包平台帮助参与者解决众包活动中遇到的问题。众包平台的系统能力是平台的硬实力，信息能力和服务能力是平台的软实力。众包平台帮助众包参与者的服务水平提高包括两个方面。第一，帮助参与者了解众包活动规则；第二，帮助参与者解决操作系统问题。众包平台客服人员的服务水平体现的是平台的服务水平。

因此，众包平台需加强客服以下几个方面的培训。第一，提高众包平台客服的服务水平，包括加强对客服在众包平台系统构架和操作的认识以及系统常见问题解决方面的计算机和网络技能培训；第二，提高为参与者解决众包活动中相关问题的服务意识，这些包括客服对众包业务的熟悉、客服良好的服务态度、恰当的语言表达等。

总之，众包平台系统建设是众包平台信息顺畅流动、平台服务水平提高的重要技术保障。合理高效的众包平台的系统构建、平台上即时信息的有效流动、平台上客服的服务水平在众包参与者网络和众包绩效之间发挥重要作用。众包平台要不断增强平台构建、更新技术水平，简化非便捷的系统操作方式，使众包平台操作更趋于人性化。加强安全众包平台系统构建和及时升级，保障众包活动安全，规避众包活动中因为系统原因引起的风险。众包平台对众包参与者和任务发布公司的有效激励机制的建立，众包平台上信息的有效传递，众包平台加强客服网络平台技能培训、众包业务培训和沟通能力培训是提高众包平台协同能力进而提高平台竞争力的有效手段。