本节主要在上一节理论探讨的基础上，尝试归纳测评网上第三方支付服务质量的关键因素和指标，并进行问卷设计。
对于网上第三方支付服务质量的维度拟定，本论文以Minjoonlun和Shaohan Cai两位学者在2001年的文章《浅谈影响网上银行服务质量的关键因素》(The key determinants of Internet banking service quality:a content analisys)中提出的网上金融服务质量测评体系作为蓝本，结合了SERVQUAL模型的10个原始维度进行调整，并综合了大量国内外学者对于银行、信息技术产业、电子服务业中关于服务质量测评的研究成果。
Minjoonlun和Shaohan Cai两位学者在2001年提出了网上金融服务质量评价的关键因素，即把网上金融服务质量的主要维度分为三类，分别为:客户服务质量、在线系统质量和网上金融产品质量。同时他们还指出，每一个主要维度下面还分有次维度，如“客户服务质量”主维度下包含了10个次维度，分别是可靠性、响应性、能力、礼貌、可信性、可访问性、交流性、对客户的理解、与技术供应商的合作、持续完善性；“在线系统质量”主维度下包含了6个次维度，分别是内容、精确性、易用性、及时性、美观性和安全性；“网上银行服务产品质量”主维度则主要指网上银行产品多样性和多样化。在两位学者的研究中，只涉及了对这些主次维度的定性研究，并没有实施量化的分析，本论文将对这些影响网上第三方支付服务质量的主次维度进行量化分析。
维度调整的主要依据包括以下几点:
(1)SERVQUAL的10个原始维度，分别为:可靠性、响应性、能力、可访问性、礼貌、交流、可信度、安全性、对顾客的理解或认知和有形性。
(2)LiaPatricio，Rayond P Fisk在《提高银行服务产品满意度:测量每个交付渠道的贡献》(Improving satisfaction with bank service offerings:measuring the contribution of each delivery channel)一文中提出的测量方法。(www.xing528.com)
(3)我国上海学者袁嘉颖应用SERVQUAL服务模型对网上金融服务做出的调查。
(4)鲁斯特(Rust)在1999年针对电子服务(E-Service)提出的服务质量测评维度。鲁斯特的贡献在于他对服务质量与服务效益关系“e服务”方面的开拓型探讨。在他出版的新著《服务质量收益》(Quality on Return)一书中明确提出:第一，质量是一种投资；第二，这种投资必须符合经济法则；第三，有可能会出现质量投资过度的行为；第四，并不是所有的质量投资都是“物有所值”的。这些观点对于校正服务管理中盲目追求服务质量、忽视服务质量与成本关系的现象有着重要的意义。
经调整，本论文把网上第三方支付服务质量的主要维度分为6大类:①功能性；②经济性；③安全性；④时间性；⑤舒适性；⑥文明性。每一个主要维度还分有次级维度，如主维度“功能性”下面包括了3个次维度，分别为:①功能充足够用；②支付多样化；③系统可靠性。调整结果如表10.1所示。
表10.1 网上第三方支付服务质量测评维度表
续表
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