服务组织员工素质及管理优化方案

1.领导层

①最主要的是长远的发展眼光，能正确制定发展的战略方针(敏锐的市场洞察能力和判断能力)。

②具备领导能力(带领团队向着一个共同的任务目标不断努力以至达到这个目标的过程)。

③沟通能力，从善如流(与下属的交流)。

④决策能力。

2.中间管理层

①最主要的是领导能力和沟通能力。处于中间阶层，上下沟通协调。

②还应具备一定的专业技术能力，能很好地指导工作。

③执行能力。很好地传达最高领导层的战略方针，并能够组织人员、设备、物料运用一定的方法进行生产。

④组织能力。

3.基层管理层

①最主要的是专业技术能力要强，能带领员工进行实际操作。

②沟通能力。很好地深入员工中去，了解员工的工作、生活、心理，及时帮助员工解决一些问题，并能向上级汇报。(www.xing528.com)

4.员工

①要有团队意识。

②实际操作能力要强。

③了解与工作相关的基本知识。

总的说来，组织全员要有团队意识、质量意识、学习意识，把顾客满意摆在工作的首位。

服务组织需要做到:

(1)内挖潜力。

充分利用自有培训模式，开展各类员工继续再教育和职业培训，最大限度地促进员工整体素质的提高。

(2)及时输血。

面向社会广纳贤良，重点引进该服务行业的专业人才，满足组织快速发展对人才的需要。

(3)内强素质。

严格质量控制，加强对一线服务部门的教育和管理，修订和完善各项工作制度，规范服务用语、操作流程及服务标准，使员工在制度上有章可循，行为上有据可依，使所有员工系统了解掌握服务质量知识。因为一旦形成时时讲质量、人人抓质量、处处保质量的良好氛围，服务水平便会有很大提高。