小王想要给儿子买个生日礼物，但是又不知道究竟买什么东西才算合适。
这天，他在商场里转来转去给儿子找礼物，可找了大半天，也没有找到适合儿子的生日礼物，为此小王不免有些沮丧。
眼看着商场就要关门了，小王非常着急，这时候玩具专柜的销售员热情地招呼说：“先生，有什么需要的，过来看看啊。”
在销售员的介绍下，小王给儿子挑了一艘航母模型。
小王问：“这个模型多少钱啊？”
销售员：“300元”
小王：“这么贵啊，真是太贵了，我看我还是去挑选别的礼物给儿子吧。”
销售员：“这个航母男孩子都非常喜欢，是最好的生日礼物。不但能开发孩子的智力，在一定程度上，对塑造孩子的性格还有很大的帮助呢。”
或许是销售员的这番话起了作用，也有可能是小王非常喜欢航母，总之他并没有走，他继续问道：“能再便宜一下吗？300元确实有点贵。”
销售员：“这个航母模型的质量非常好，而且在市里，只有我们一家在卖，这是最后一个了。我看这样吧，我再给你加四节南孚充电电池和一个充电器，你看行吗？”(www.xing528.com)
小王：“行，那你给我打包吧。”
从上面的故事中可以了解到，销售员在和客户的谈判中，尽量不要直接拒绝客户。人都有一种心理，当遭到拒绝的时候会很不舒服，而且在心里就会起对抗的念头。所以，当销售员不得不拒绝客户的时候，一定要委婉，尽量不要伤害客户的感情，要引导客户来理解和认可你。
谁也不可能轻易放弃自己的观点，所以，销售员和客户谈判过程中，销售员如果接受不了客户的条件，不妨提出建设性的意见，或者给予附加的优惠，这样不但委婉地拒绝了客户，还向客户表明了自己的诚意。那么，委婉拒绝的方法都有哪些呢？
◆适当地幽默表达话外音
销售员和客户的谈判中，双方势均力敌，互不相让的时候，很容易陷入僵局。这时候，销售员不妨开一个玩笑，或者是说一个笑话，把自己的意愿通过玩笑和笑话暗示给客户。当客户明白了你的意思之后，自然不会再提过分的要求，这样就避免了直接拒绝客户的尴尬。当然用这种方法需要销售员有很强的随机应变的能力和丰富的知识。所以，销售员在平时要多积累知识，学会处理一些棘手的问题，让自己变得聪明、机智，从而更好地应对客户的过分要求。
◆用曲线补偿的方式表达妥协
谈判是销售员和客户之间力量的对抗，直接关系着利益的得失。当销售员遇到客户提出的过分要求后，如果不能答应，不要直接拒绝，不妨再开出新的条件，以曲线补偿客户的方式，把你妥协的意思表达出来。一般情况下，客户见销售员有了妥协的意思，也会相应地作出让步。而在双方都让步的情况下，销售员首先提出建设性的妥协策略，客户也不好意思再为难，一般都会接受销售员的意见。所以，销售员在关键时候用曲线补偿的方式来表达妥协的意见非常有必要，而且有时候还起着举足轻重的作用。
◆用移花接木的方式表达不满
如果销售员觉得客户提的意见有些过分，没办法接受，不妨采用移花接木的方式来表达自己的不满。比如说：“对不起，我们接受不了你的意见，除非我们采用……”当然后面提的这个事情是绝对不可能发生的，否则双方就不可能坐到一起谈判。这样，用不可能的事实来说明客户提的要求有些过分。在事实面前，客户也不好意思再坚持自己的过分要求。所以，销售员在谈判中，觉得没法接受客户的意见和建议的时候，不妨把客户的意见和有违常理的事实结合在一起，用事实的不可能性反过来证明客户所提要求的不合理性。
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