用情动人，实感合作：打动客户的销售技巧

王霄是印刷厂的销售员。

这天早上，王霄一大早出门去拜访客户。坐了整整三个小时的公交车，可是等他赶到的时候，秘书告诉他，总经理去参加一个商务会谈了。

一个星期之后，王霄再次去拜访客户，遗憾的是，总经理去拜访客户了。王霄坐在椅子上静静地等待，那天，他依然没有见到客户。

就这样，王霄连续拜访了三次，都没有见到客户的面，而且在第三次拜访的时候，王霄淋了一场大雨，得了严重的感冒，好几天都起不了床。等王霄感冒好了之后，再去拜访总经理，终于见到了他。

可遗憾的是，总经理对王霄的产品并没有多大的兴趣。王霄非常难过地说：“总经理，您知道吗，我已经是第四次来找你了：第一次来的时候，您去开会了；第二次来的时候，您见客户了，我坐在板凳上等了你整整一天；第三次来的时候，我被大雨淋了，得了病躺在床上都起不来了。我这么做的目的只有一个，就是想要与您合作。出门在外，谁也不容易，要不是为了混口饭吃，我也不至于如此啊。”说到这里，王霄的眼圈红了。

听了王霄的诉说，总经理走过来，说：“小伙子，你确实很卖力气，你付出了这么多，今天就算是咱们合作再不合适，我也要给你签这个单。”说完，从王霄那里要过合同，签了字。

从上面的故事中可以了解到，有时候客户总会找理由拒绝销售员，销售员除了介绍商品之外，还要学会用感情来打动客户，当然这些感情需要销售员用嘴说出来，并且把情绪表达出来。客户内心深处受到震撼，不好意思再拒绝销售员的时候，就是最后达成合作的时候。

客户也是人，也会受情感的左右。所以销售员在和客户的沟通中，在达不成合作的时候，不妨动之以情，让客户为不与你合作而内疚。作为销售员，如何用真情实感和客户达成合作呢？(www.xing528.com)

◆多强调为客户的付出，让客户内疚

人都有一种特性，只要别人为自己付出了，就觉得欠对方个人情，必须要为对方付出一些才能在心理上获得平衡，客户也是这样的。所以，销售员在用感情说服客户的时候，要告诉客户你为了和他合作，付出了多少艰辛，这样无形之中就把你为合作所做的努力算到对方的头上。这样一来，客户就会觉得欠你个大大的人情，要是不与你合作就会太不近人情了，谁也不想让他人说自己没有人情味。所以，销售人员要学会用自己的付出为客户增加心理负担。

◆多强调工作和生活的难处，让客户同情

人都有同情弱者的心理。所以，销售员在和客户的沟通中，不妨让客户变得强大，让自己变得弱小，这样就能博得客户的同情。具体操作的时候，销售员不妨多谈一下工作多么艰辛，生活多么不容易。事实上，大多数客户都是从最底层做起的，一路走来，经历了太多的辛苦，所以对于销售员的处境会深有体会。当销售员谈起工作和生活的不易的时候，往往会让客户想到从前的自己，从而对销售员产生深深的同情。在同情心的作用之下，客户会有一种帮助销售员就是帮助自己的心理认同。客户在这种心理的促使之下，自然愿意帮助销售员。这样一来，销售员和客户之间就能达成最后的合作。

◆多强调和客户之间的缘分，让客户感动

一般能做上公司老板的人，基本上都是心胸豁达、爱交朋友的人。所以，销售员在遭到客户的拒绝之后，不妨多聊点与客户之间的缘分，让客户也觉得生意不成情意在。即使无法合作也可以做朋友的。别害怕找不到和客户之间的缘分，只要你用心找，总会找到很多的巧合。销售员要把这些巧合说成是和客户之间的缘分，当客户也觉得是缘分的时候，就会有和你做朋友的欲望。既然可以做朋友，那么就可以继续留下来和客户沟通。在不做生意只谈朋友的前提之下，和客户取得了心灵的互动。对于客户来说，如果有机会跟自己熟悉的朋友合作，自然要比跟陌生的人合作更加放心了。所以，销售员不妨多谈一些和客户之间的缘分，来促成合作。