小董是某大型超市的电器销售员，主要负责音响等声讯设备的销售。
这天中午，来了一位30岁出头的年轻女士，怒气冲冲地吼道：“你卖的这是什么，我上个月刚买了一套4000多元钱的音响，没听几次，声音就沙哑了，啥也听不成了。你说吧！这事怎么处理。”
小董立即意识到可能是产品的质量出了问题。于是他微笑着说：“事实上，我们都不想发生这样的事，作为产品的销售人员，我不可能把有问题的商品卖给你。你先别着急，把音响拿来，并带上相关单据，我们与生产厂家协调一下。”
这位女士听后，不再发脾气了，立即回去取音响。最后，在小董的帮助下，这位女士换了一套全新的高质量音响。
从上面的故事中我们可以了解到，销售员多说“我们”，少说“我”，无形之中就拉近了与客户的心理距离，让客户觉得亲切，而这正是客户与销售员合作过程中最期盼的状态。所以，当销售员和客户之间发生矛盾时，销售员一定要多说“我们”，少说“我”。
“我们”和“我”虽然只有一字之差，但是能让客户产生两种不同的感受。作为销售员，一定要运用好这个词语，让客户在合作过程中更加坦诚，对销售员更加信任。那么，多说“我们”这个词会给客户怎样的感受呢？(www.xing528.com)
◆表示对客户非常尊重
销售员讲“我们”时，表明自己在关注着对方，是站在客户和销售员双方的立场上看问题的。这样，客户会为你的行为所感动，愿意与你长久合作。每个人都希望赢得他人的重视，都希望他人围着自己转，因此，销售员在与客户的接触中，要多说“我们”，少说“我”，让客户觉得你是在围绕着他转，在真心实意地关注他。
◆表示很强的交往欲望
“我们”代表两个，或者两个以上的人，而“我”只代表一个人。所以，当你说“我们”的时候，表达的是一个群体，而说“我”的时候，表达的是一个人。同样的，当销售员说“我们”的时候，客户觉得销售员话语中包含了自己，是在关注着自己。既然销售员把想与自己合作的欲望表达出来了，客户自然愿意与其接触、交往与合作。反之，会让客户觉得你在炫耀自己，表达一种拒绝合作的态度，客户自然不愿意接近你了。所以，销售员在与客户接触时，多说“我们”，少说“我”，能表达出积极合作的态度，会让客户愿意接近你，进而促成交易。
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