控制情绪，始终给客户积极的一面

销售员王刚昨夜刚刚接到老家的电话，父亲病危，他心急如焚，情绪特别不稳定。一整夜没有睡。

早上王刚洗了把脸，想想今天要见的这个客户非常重要，努力了半年，对方才打算合作，今天是非常关键的一天。王刚尽量把父亲病危的事情放下。但是他越不想，父亲在脑子里的形象越加清晰。眼看着马上到和客户见面的时间了，王刚总是打不起精神，这让他非常难受。

或许是这半年来王刚付出了太多的努力吧。当他见到客户的一瞬间，他本能地迎了上去，热情地握住对方的手。由于王刚的不懈努力，再加上今天的卓越表现。双方的合同很快敲定了。

当王刚从会议室出来之后，立即买了回家的机票，火急火燎地往老家赶去。

从上面的故事可以了解到，销售员要尽量保持积极的心态。如果一个销售员连自己的情绪都控制不了，就会在客户的心里留下极坏的印象。所以，销售员在与客户见面的时候，要尽量把所有的烦恼和不开心丢掉，即使不开心也要装做快乐，让自己以积极的心态去面对客户。

谁都不愿意平白无故地忍受别人的坏情绪，客户更不愿意受销售员消极情绪的感染，所以，销售人员要积极地调整自己的情绪，别让自己的消极情绪影响客户，影响合作。那么，销售员怎样保持积极的心态呢？

◆忧虑的时候，想到最坏的情况(www.xing528.com)

销售员平日里承受的压力大，往往会害怕做不出来业绩。因为没有业绩意味着自己将要被淘汰，对自己的未来忧虑，对业绩指标过高而忧虑。当出现忧虑的情绪后，销售员要想到最坏的情况，比如，干不出业绩就会被辞退，完不成指标会受到领导的批评等。事实上，你想开了也就没事了，丢了工作还可以再找，被领导批评，也只是严厉的指责。当你想明白这些问题的时候，就不会有太多的顾虑。当你丢掉顾虑放开手脚去做的时候，事情往往会有转机。所以，销售员在忧虑的时候，要看透得失，不要太注重结果，只要自己努力了，那么结果怎么样也不是你能左右的。

◆烦恼的时候，要懂得自我安慰

生活中，每个人都会遇到这样那样的问题。当你被问题本身所困扰的时候，就会感到烦恼。当你跳出问题，以一个旁观者的角度来看的时候，就会豁然开朗。所以，当你感到烦恼的时候，不妨自我安慰一下，只要不迷失自己，就要在自己选择的路上走下去。所以，当销售员有烦恼的时候，不妨和朋友多聊聊，有时候当局者迷，当自己陷进去的时候，也许其他人一眼就看明白了。

◆沮丧的时候，要学会引吭高歌

面对生活，每个人都会有扛不住的时候，沮丧也在所难免。面对沮丧，要及时地遏制这种情绪的蔓延。不妨唱一首激昂愉快的歌曲，将自己压抑的情绪发泄出来，从而及时地激励自己。往往一些激昂的歌曲能让人的精神为之一振，销售员要通过这些歌曲来激发自己的斗志，让自己看到希望，让自己更加自信。客户更愿意看到一个斗志昂扬的销售员，而不愿意接见一个没有信心、说话唉声叹气的人。有时候人有连锁反应，所以，当情绪沮丧的时候，一定要将这种消极情绪扼杀在摇篮中，切不可因为一时的沮丧而给自己带来更多的痛苦。