王妮是做啤酒销售的。第一天她到客户那里去推销,被拒绝后,王妮非常沮丧,但是她并没有灰心。
第二天,王妮又鼓足勇气,再次到那位客户那里去推销,客户还是拒绝了她,但是这次,客户的态度明显比上次好多了。
第三天,王妮一大早又来到了客户那里推销啤酒。这一次,客户虽然没有明确地拒绝她,但也没有明确地表态要她的啤酒,而是很友善地和她聊了起来。
第四天,当王妮再次来到那位客户的酒店时,客户开始与她商量啤酒的价格以及每次能下多少单子,但是客户依旧没有下单子。
第五天,王妮来了以后,客户二话没说,直接下了单子。
从这个故事中我们了解到,客户拒绝你,是因为和你不熟。事实上,人与人之间的见面次数越多就会越熟悉,销售员和客户之间也是一样。所以,销售员要想方设法和客户多见面。尽管客户开始表示不愿意,但是见的次数多了,慢慢会改变态度。
见面的次数越多,越能增加彼此间熟悉度。所以,销售员要多与客户见面,随着见面次数的增加,客户的态度会慢慢地由拒绝变成合作。那么在具体的销售中,销售员该如何增加与客户见面的次数呢?
◆第一次拜访客户时,要为下次见面留下台阶(www.xing528.com)
销售员在第一次拜访客户的时候,不论和客户谈得如何,一定要在临走的时候,为下次拜访客户铺设一个台阶。比如,在第一次见面时,得知客户喜欢穿棉布鞋,那么在谈话结束时,一定要告诉客户,等自己乡下的亲戚来时,请他们做两双。尽管这时候客户一般会回绝,但是这些话一定要说。因为你不说,客户就不知道你下次为什么还来,你说了,尽管客户会拒绝,但是等你下次拜访的时候,客户会无意中有个心理期待,自然愿意接见你了。所以,销售员在第一次拜访结束时,一定要为下一次拜访找个借口。
◆每次拜访的时候都要找个合适的理由
很多事情,没有理由就觉得不应该做。销售员有这样的心理压力,客户也会有这样的心理定势。所以销售员在每一次拜访客户的时候,都要找个合适的理由。这样自己就不会有心理压力,客户也会觉得应该来拜访。比如,“上次的报价做了新的调整。这次顺便路过您这里,给您送过来”或者“上次带来的样品不全,这次带了全部的样品给您看看”等。只要客户觉得这个理由成立,就不会觉得你扰乱了他的工作和生活。这样一来,客户觉得你对他很上心,也会慢慢地对你有好感。再加上经常见面,心理距离也在慢慢缩短。合作也由不可能慢慢地变为可能了。
◆创造机会见客户
有些时候,被客户拒绝后,一时半会也找不到合适的理由再去拜访客户,这时候就要主动出击,为见到客户创造机会。当然这需要详细了解客户信息。销售员可以花些心思去了解客户平时的活动范围,比如,在什么时间、什么地方吃饭,周末如何度过的等。然后在特定的时间、特定的场合及时出现,这种时候只需要打个招呼或者问个好。但是积少成多,等你创造的这种巧合足够多的时候,客户自然想与你合作了。
在一群陌生人中,人往往会找一张熟悉的脸,这样就不会感觉孤单。所以,销售员要想获得客户的认可,就要多和客户见面,缩短彼此间的心理距离。时间久了,客户有需要的时候,会第一时间想到你。所以,当客户回绝你的时候,如果你没有其他办法,那么不妨多和客户见面。
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