销售中如何给客户提供充分安全感？

丁秋应聘到某电器公司，在商场的电器专柜做销售。

这天刚好赶上节假日，到商场购物的人非常多，丁秋忙里忙外地招呼顾客，可是不论她怎么说，顾客总是保持沉默，或是问几个简单的问题就走开了。眼看着其他销售员陆续完成任务，丁秋非常着急。越着急，顾客越不搭理她。

这时候，在一边忙得团团转的销售主管看到了，丁秋非常不好意思。这时候走过来一位顾客，丁秋急忙满面堆笑地迎了上去，谁知顾客问的几个专业问题，丁秋都不知道，顾客很不高兴，转身要走。这时，销售主管走过来解围说：“不好意思，她刚来，我来回答你的问题吧。”

在销售主管的引导下，顾客现场体验了商品，了解了价格，销售主管对售后服务做了相应的介绍，并且当着顾客的面填写了保修单。顾客消除了顾虑，购买商品后高高兴兴地走了。

在这个故事中我们了解到，顾客购买商品需要绝对的安全感，具体涉及商品的质量是否有保障、价格是否公道、售后是否完善，而这些可以在与销售员的交谈中感受出来。所以，销售人员在与客户的沟通中，一定要让顾客消费得放心、舒心。

安全感是客户最终决定消费与否的关键，是客户最基本的消费需求，所以，销售员在销售过程中，一定要想方设法满足客户这个需求，赢得客户的信赖，最终达成合作。那么，作为一名销售员应该如何让客户有安全感呢？具体从以下几个方面着手。

◆给予客户心理安全感(www.xing528.com)

在和销售人员的沟通当中，很多客户都会问一些比较专业的问题来试探销售人员。如果销售人员不专业，回答让客户不满意，客户自然会心存戒备。因为一般质量有保证的企业，销售团队也会非常专业。所以，销售员要加强专业知识的学习，在客户面前显得更加专业，从心理上赢得客户，让顾客消除戒备心理。除此之外，销售人员要注重个人形象，树立良好的外在形象，让客户由内而外地感觉你是专业的销售人员。品质源于专业，客户对销售人员的认可基本上就是对产品的认可。

◆给予客户经济安全感

每一位客户都希望自己购买的商品能够物有所值，甚至物超所值，所以在销售过程中，客户会时不时地估算产品的实际价值，如果你标出的实际价格远远超出客户的估算价值，那么客户就会心存顾虑，害怕上当受骗。事实上，在产品流通过程中产生的各种费用也是成本的一部分，除去这些，才是利润。所以，在销售过程中，销售人员要让客户理解这一点，在客户能接受的前提下，最大限度地获得利润。

◆给予客户人身安全感

客户购买商品是为了满足生活的各种需要，但是如果商品的质量不过关，会伤害到客户的身体，就算商品价格再低，客户都不会购买。所以，销售人员在和客户的沟通中，要让客户获得足够的安全信息。如果你所销售的商品有一定的危险性，那么一定要向客户说明，叮嘱客户商品的使用方法和注意事项，绝不可隐瞒客户。如果客户能感受到你真心实意地关心着他的安全，那么客户就会对你的善意给予回报，合作也就是水到渠成的事情。