对方工作非常繁忙，王韩等了整整一个上午，好不容易对方抽了个时间接见王韩。一番寒暄之后，王韩开始介绍产品。总裁时不时地也会提出一些相关的问题。很快，王韩将产品的性能、优点等通通介绍完了。
总裁点了点头，顺势摸了摸自己的鼻子。
王韩并没有注意到这个细节，反而建议总裁先预定部分产品。总裁想了想，对王韩说：“你们的产品听起来确实很不错，你的建议我也会认真考虑，你先回去，回头我给你打电话订购。”
王韩非常高兴地和总裁道别之后，兴高采烈地回到了公司。
可是等来等去，王韩始终没有接到对方的电话，合作自然也是遥遥无期。
从这个故事中我们了解到，客户的一些细微动作暴露出了他的心思。作为销售员应该善于捕捉客户身上流露出来的蛛丝马迹，从而准确地洞察和把握客户心理。故事中的王韩就是忽略了客户摸鼻子的动作，误认为客户会买自己的账，在等待电话中失去了与客户合作的机会。
一个人手部的微小动作，往往能将自己的心思暴露出来。所以，销售员在和客户的交谈中要多注意观察对方手部的小动作，比如摸鼻子、摸耳朵、摸嘴巴、拉衣领等，这些动作究竟表明了客户怎样的心理呢？只要平时多观察、多揣摩，你就能摸透客户的心思，合作就是自然而然的事情了。
◆摸鼻子
当一个人摸鼻子的时候，往往表明对方对你的话题不感兴趣，不会和你有更深层次的接触和合作。所以，当销售员和客户谈话时，如果发现客户在回答你问题的时候，不断地触摸自己的鼻子，那么很显然，客户在撒谎，或者是在用客气话敷衍你。所以这时候不管客户嘴上怎么说，你一定要明白，你的销售失败了。如果对方没有表示不耐烦，销售员应该及时补救，比如转换话题重新寻找卖点。如果对方表示出厌烦的情绪，则需为下次见面埋下伏笔，在下次见面的时候再进行陈述和说服。
◆用手捂着嘴巴(www.xing528.com)
如果在交流的时候，客户下意识地用手捂嘴巴，那么你要明白，客户要撒谎了。这时候，你不妨直接问：“有什么问题吗？”或者问：“你觉得有什么不合适的地方吗？”或者直接说：“我觉得你有不同的想法和见解，我们交换一下想法，看问题出在哪里？”这样一来，客户会把自己的想法说出来，销售员才能了解客户的想法，进而真正帮助客户解决问题。
◆用手揉眼睛
当客户开始揉眼睛的时候，就说明对方对你的谈话一点也不感兴趣。同样，如果在你和客户的交流当中，发现客户时不时有揉眼睛的动作，那么，就要赶紧转换话题，因为此时客户对你的陈述已经很厌烦了。如果这时候你还喋喋不休，那么就会给客户留下很坏的印象。对于一名销售员来说，这是很危险且很糟糕的事情。
◆用手摸耳朵
当客户用手摸耳朵的时候，说明他对你的产品还是不放心，甚至没有多大兴趣。这时候你要是不识时务，拿出合同让对方签，对方绝对会找借口拒绝你。跟前面一样，当务之急是重新调动起客户的兴趣。如果你没有办法，那么就意味着你这次拜访彻底失败了。
◆用手抓脖子或拽衣领
当客户对你的产品和服务不是很确定的时候，往往会抓一下脖子或者拽一下衣领，这时候，你要了解客户内心的疑惑和顾虑。事实上，客户对你的产品还不是真正感兴趣，尽管对方一直赞同你的观点和理念。所以，当客户有抓脖子或拽衣领的动作时，你要进行及时的沟通和补救。
◆把手放在嘴唇之间
如果销售员看到客户把手放在嘴唇之间，那就表明客户对你的产品还不是很信赖，尽管这时候客户可能会说将要和你合作的话，但是你要及时给予客户保证和承诺，打消客户心中的疑虑和不安。只有这样，才能达成合作。
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