余承东：手机市场门外汉的转型探索

余承东掌管终端后，首先做了款荣耀手机，但是性价比不如早几个月诞生的小米1，市场反响平平，然后又推出两个品牌“远见”“火花”，也是找不着北。

到底该如何设计出备受消费者欢迎的爆款手机呢？这件事困扰着余承东和整个华为终端公司。

华为手中掌握着大量企业端运营商客户，但是他们完全是从自身价值网出发提出改进意见，与最终消费者完全是两回事。如果设计终端过于听取企业端客户的意见，就会陷入创新者的窘境。

余承东虽然自己也不知道个人客户端用户真正要什么，但是他相信一点：产品设计要从群众中来，到群众中去！余承东鼓励设计师到人潮涌动的咖啡馆、地铁、大街上观察消费者的购买行为，看他们喜欢喝什么饮料、穿什么衣服、对什么商品感兴趣。

这一次的市场研究，洞察到的是一个“薄”字，余承东要求做出全球最薄的手机，这是遵循“单一要素最大化”原则，因为只有特性足够突出，才能与众不同，才能打动消费者。但是，简单粗暴运用“单一要素最大化”的原则，并不一定带来好产品。这款被称作华为Ascend P1的手机确实做到了全球最薄，但是为此舍弃了电池容量，导致待机时间短被用户大量吐槽。而且由于技术所限，摄像头部分不得不设计成凸起，很容易损坏。智能手机有一个普遍的弱点就是不经摔，因此大部分手机用户都会选择给手机套上保护套，套上保护套之后，机身薄这个优点就显不出来了。

华为终端对于品牌的打造，更显得业余。“Ascend”这个名称对于大部分中国人来说，生僻拗口，不知所云，而且天然带有一种文化上的疏离感，哪有“小米”来得亲切接地气？带有深厚企业端基因的中兴也犯了类似的错误，其高端品牌“努比亚”来自非洲的一个古文明名称，但对于普通中国人来说完全没有认知，违背了品牌传播的一般规律。(www.xing528.com)

华为终端已经做了好几年运营商定制机，每年几千万的发货量，个人客户的高端手机只是屡战屡败的新项目，屁股决定脑袋，利润来源决定了大部分员工总是不由自主地偏向定制机业务。余承东为了让大家背水一战，集中精力做好高端机，干脆大笔一挥，将总量5000万部的功能机直接砍掉3000万，引起了运营商极大不满。15家欧洲运营商有14家中止了跟华为的合作。

余承东顶着巨大压力，接连做出D1、D2、P2等好几台高端手机，但是市场反响都不理想。这几款手机搭载了海思的首款四核芯片K3V2，号称是全球最小的四核ARM A9架构处理器。但是K3V2的工艺是40nm，发热量大，游戏的兼容性不强。同时期的高通APQ8064和三星Exynos 4412都已经用上了28nm、32nm的工艺，市场反响可想而知。当年笔者买了华为手机Mate 1和一款华为平板，都是搭载K3V2，确实发热很明显。特别是那个平板，号称是全高清屏（FHD），但是基本玩不了什么游戏，只能用来看看视频。

对于这颗芯，终端部门的研发人员意见也很大。比起同时期高通和三星的芯片，海思的落后不仅仅是工艺制程上那么简单，而是全方位的落后。他们不得不夜以继日地从软件侧来弥补芯片上的众多漏洞和bug。

但从另一方面说，尽管差距不小，但当时手机芯片刚刚迈入四核时代，K3V2毕竟也是一款四核芯片。海思能勉强跟国外半导体大厂的芯片站在同一水平线了。

这标志着成立了八年之久的海思，迈过了无数坑，终于从一众中低端半导体芯片厂家中杀出，可以站在全球最高级别的擂台上，跟顶级玩家掰一掰手腕了。