电子商务的全球性和开放性特点以及两种B2C模式

IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce(E-Commerce)的概念，到了1997年，该公司又提出了Electronic Business(E-Business)的概念。现在，我们普遍认为E-Business为广义电子商务，即使用各种电子工具通过电子手段从事商务活动；E-Commerce为狭义的电子商务，即通过使用互联网在全球范围内进行的商务活动。不管哪种理解，其内容包含两个方面:一是电子方式，二是商贸活动。简言之，电子商务是交易者之间依托计算机网络，按照一定的规则或标准进行的各种商务活动。

电子商务的特点

(一)电子商务的特点

电子商务是互联网发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展，互联网本身具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，与传统的商务活动方式相比，电子商务具有以下几个特点:

1.交易虚拟化

通过以Internet为代表的计算机互联网络进行的贸易，贸易双方从贸易磋商、签订合同到支付等，无须当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。

2.交易的开放性

互联网上没有时间和空间限制。它可以每周7天，每天24小时运行，它可以连接到世界每一个地方，网络的支撑使得电子商务具有开放性和全球性的特点。这使得所有的企业都可以以相近的成本、相同的机会进入全球电子化市场，为企业创造了更多的贸易机会，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。

3.交易成本低

电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低。一是距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真而言就越低。此外，缩短时间及减少重复的数据录入也降低了信息成本。二是买卖双方通过网络进行商务活动，无须中介者参与，减少了交易的有关环节。三是卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。四是电子商务实行“无纸贸易”，企业内部可实现“无纸办公(OA)”，可减少90%的文件处理费用，并提高了信息传递的效率。五是互联网使买卖双方即时沟通供需信息，从而使库存成本下降。

4.交易效率高

电子商务用网络传递商务信息，将商务流程电子化、数字化，提高了交易的及时性、准确性、可靠性，克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等不足，极大地缩短了交易时间，使整个交易变得快捷高效。

5.交易透明化

交易透明化体现在Internet本身具有开放性和全球性的特点上，买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网络上进行，通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信息的流通。例如，在典型的许可证EDI系统中，由于加强了发证单位和验证单位的通信、核对，假的许可证就不易漏网。

(二)电子商务一般流程

由于交易主体不同以及所经营产品的性质的不同(例如软件、视听娱乐产品和信息等无形产品，它们具有适合在网络上直接传送的特点)，导致有很多不同的经营方式及付费方式。不管采用何种方式，对于消费者来说，电子商务的流程大致相同。

(1)消费者产生消费需求，这是消费者进行电子商务活动的内在动机。

电子商务的一般流程

(2)消费者通过Internet网址、广告、搜索引擎等方式搜索得到自己有用的信息，进入有关的网站并查询自己所需要的产品或服务。

(3)消费者进行比较、筛选，确定具体要选择的网站与商品或服务。

(4)消费者和商家服务人员进行沟通、洽谈，包括需要购买的商品或服务、购买多少、发货时间、送货方式和付款方式等信息。

(5)顾客选择付款方式，货到付款(现金支付)或者选择信用卡、各大银行的网上银行、微信钱包、支付宝等网上支付方式。(www.xing528.com)

(6)商家确认消费者付款后，备货发货，消费者等待收货。

(7)消费者收货、验收、消费商品或体验服务，最后进行购后评价。

简言之，电子商务的基本流程可以用图4-3-1表示:

图4-3-1　电子商务的一般流程

(三)电子商务业务模式

电子商务的业务模式

电子商务模式根据交易主体的不同，归纳为企业与消费者的电子商务(Business to Consumer，B2C)、企业与企业的电子商务(Business to Business，B2B)、消费者与消费者之间的电子商务(Consumer to Consumer，C2C)、企业与政府的电子商务(Business to Government，B2G)、消费者与政府的电子商务(Customer to Government，C2G)、线上线下(Online to Offline，O2O)等六种经营模式。

1.企业与消费者之间的电子商务(B2C)

企业与消费者之间的电子商务(Business to Customer，B2C)，就是企业通过网络销售产品或服务给个人消费者，消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类似于商业电子化的零售商务，即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。

B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。典型的B2C型电子商务包括两种:一种是中介型B2C电子商务网站，比如亚马逊、京东商城、一号店等；另一种是直销型B2C电子商务网站，如DELL公司、海尔网上商城等。

2.企业与企业之间的电子商务(B2B)

企业与企业之间的电子商务(Business to Business，B2B)，也称商家与商家的电子商务，企业可以使用Internet或其他网络寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。这种面向企业间交易的B2B，无论在交易额、交易领域的覆盖上都比B2C更为可观，对电子商务发展的意义也更为深远，是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，其代表是阿里巴巴、中国制造网、中国供应商、敦煌网等。

3.消费者与消费者之间的电子商务(C2C)

C2C是指消费者与消费者之间的互动交易行为，这种交易方式是多变的。C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。其代表是淘宝网、eBay等。

4.企业与政府之间的电子商务(B2G)

企业与政府之间的电子商务指的是企业与政府之间进行的电子商务活动，涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布，以及法规政策颁布等。政府一方面作为消费者，可以通过网络发布自己的采购清单，公开、透明、高效、廉洁地利用招标的方式完成所需物品的采购，企业也要通过网络的方式进行投标；另一方面，政府还可以通过这类电子商务实施对企业的行政事务管理，例如政府用电子商务的方式发放进出口许可证、开展统计工作，企业可以通过网上办理缴税和退税等。其代表是招标采购在线、中国政府采购网等。

政府应在推动电子商务发展方面起到重要的作用。我国的金关工程就是要通过商业机构对行政机构的电子商务，如发放进出口许可证、办理出口退税、电子报关等，建立我国以外贸为龙头的电子商务框架，并促进我国各类电子商务活动的开展。

5.消费者与政府之间的电子商务(C2G)

消费者对政府的电子商务指的是政府和个人间的电子商务活动，它是指政府通过因特网来管理公民的社会活动，如通过网络缴纳个人所得税、发放养老金、进行车辆年检等。政府在网上发布与消费者、公民生活相关的管理条例，提供咨询服务等。

6.线上线下(O2O)

O2O是新兴的一种电子商务新商业模式，即线上订购、线下消费，将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台，是指消费者在线上订购商品，再到线下实体店进行消费的购物模式。这种商务模式能够吸引更多热衷于实体店购物的消费者，传统网购的以次充好、图片与实物不符等虚假信息的缺点在这里都将彻底消失。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，传统的O2O核心是在线支付，是将O2O经过改良，把在线支付变成线下体验后再付款，消费者可以在网上的众多商家提供的商品里面挑选最合适的商品，亲自体验购物过程，不仅放心有保障，而且也是一种快乐的享受过程。

以美乐乐的O2O模式为例，其通过搜索引擎和社交平台建立海量网站入口，将在网络的一批家居网购消费者吸引到美乐乐家居网，进而引流到当地的美乐乐体验馆。线下体验馆则承担产品展示与体验以及部分的售后服务功能。