情境引例
京东商城的物流服务
在电商环境的激烈竞争下，京东有着自己的电商物流模式，它主要以自营物流和第三方物流相结合的模式，国内大部分的B2C电商也多采用这种模式。
京东在各大城市建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖全国200座城市，均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。此外，京、沪、粤三地仓储中心也已扩容至8万平方米，仓储吞吐量全面提升。分布在华北，华南，华东的各大物流中心，覆盖全国各大城市。
京东的物流里程由此开始，2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务。2010年开始在上海嘉定建设其“亚洲一号”仓，该仓90%的物流操作实现了自动化。工人们手持PDA，开着小型叉车在10平方米的仓库内调配商品。在这里，每小时的分拣处理能力高达1.6万件。
为了消费者享受更好的物流服务和物流投入能力的局限，京东也和第三方物流有着紧密的合作。在北京、上海、广州之外的其他城市，京东商城和当地的快递公司合作，完成产品的配送。而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。比如海尔在太原就有自己的仓库和合作的物流公司。京东与海尔合作，不仅能利用海尔在本地的知名度替自己扩大宣传，也较好地解决了资金流和信息流的问题。其主要的第三方物流公司有宅急送、中国邮政、四通一达等。
如今京东的物流越做越精准。其“211限时达”配送服务，当日上午11:00前提交现货订单(以订单进入出库状态时间点开始计算)，当日送达；夜里11:00前提交的现货订单(以订单进入出库状态时间点开始计算)，第二天上午送达(14:00前)。这个速度目前在电子商务企业还没有第二家能承诺，京东专注最后一公里服务，以此来提高自身的配送及售后服务，提高顾客满意度。京东采用先进的物流信息系统构造了一个现代化的信息管理平台，通过建立电子数据交换系统(EDI)、自动订货系统(EOS)等与第三方物流之间达到硬件、软件和数据报表等的匹配和兼容，进行信息实时跟踪，实现网上在线交易处理，方便顾客及时快速地查到自己所购商品的配送信息，解决信息不对称问题，真正地把商流、物流、资金流、信息流集成到一起。
京东根据客户订单、配送计划和商品库存等信息，对其要货商品的可配数额及配送类型进行设置，自动生成配运单。另外京东推行细致灵活、多种多样的特色配送服务如免运费、上门自提、货到付款、无线POS支付等来实现快速反应。采用ECR或者QR等先进技术，加强与物流外包企业的合作，从而加快配送速度。
分析以上案例，回答下列问题:
1.电子商务的特点有哪些?
2.电子商务的业务模式有哪些?
3.物流对电子商务的作用有哪些?
4.电子商务对物流的影响有哪些?(www.xing528.com)
案例思考
电子商务因其交易的虚拟化、开放性、成本低、效率高、透明化，成为一种重要的商业形式，在经济和社会生活中的作用越来越明显，其业务模式主要有B2B、B2C、C2C、B2G、C2G、O2O几种；物流与电子商务相互作用，互为支撑，物流保证电子商务的顺利进行，同时又是电子商务发展的瓶颈；电子商务的发展使物流的地位大大提高，促进了第三方物流的发展和供应链管理的变化，影响了物流各个功能环节。
知识目标
1.掌握电子商务的特点及其一般流程。
2.掌握电子商务的主要业务模式。
3.理解物流对电子商务的作用。
4.理解电子商务对物流功能环节的影响。
能力目标
1.能够通过了解电子商务企业的业务形式，分析其业务模式和作业流程。
2.能够利用电子商务知识，提出对物流企业业务功能环节的优化方案。
知识阐述
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