逆向物流：回收废旧物品与退货处理

(一)逆向物流

逆向物流(Reverse Logistics)也叫反向物流，我国《物流术语》中指从供应链下游向上游的运动所引发的物流活动。

逆向物流及其分类

1.逆向物流分类

(1)按回收物品的渠道分。

可分为退货逆向物流和回收逆向物流两种。退货逆向物流是指下游顾客将不符合订单要求的产品退回给上游供应商，其流程与常规产品流向正好相反。回收逆向物流是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业。逆向物流网络示意图如图4-1-11所示。

图4-1-11　逆向物流网络示意图

(2)按材料的物理属性分。

按照逆向物流材料的物理属性可分为钢铁和有色金属制品逆向物流、橡胶制品逆向物流、木制品逆向物流、玻璃制品逆向物流等。

(3)按成因、途径和处置方式来分。

按成因、途径和处置方式的不同，可分为投诉退货、终端使用退回、商业退回、维修退回、生产报废与副品，以及包装等6大类别。

逆向物流的重要性

2.逆向物流的重要性

(1)提高潜在事故的透明度。

逆向物流在促使企业不断改善品质管理体系上，具有重要的地位。ISO 9001将企业的品质管理活动概括为一个闭环式活动——计划、实施、检查、改进，逆向物流恰好处于检查和改进两个环节上，承上启下，作用于两端。企业在退货中暴露出的品质问题，将透过逆向物流资讯系统不断传递到管理阶层，提高潜在事故的透明度，管理者可以在事前不断地改进品质管理，以根除产品的不良隐患。

(2)提高顾客价值。

在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。众多企业通过逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度，赢得顾客的信任，从而增加其竞争优势。对于最终顾客来说，逆向物流能够确保不符合订单要求的产品及时退货，有利于消除顾客的后顾之忧，增加其对企业的信任感及回头率，扩大企业的市场份额。如果一个公司要赢得顾客，它必须保证顾客在整个交易过程中心情舒畅，而逆向物流战略是达到这一目标的有效手段。另一方面，对于供应链上的企业客户来说，上游企业采取宽松的退货策略，能够减少下游客户的经营风险，改善供需关系，促进企业间战略合作，强化整个供应链的竞争优势。特别对于过时性风险比较大的产品，退货策略所带来的竞争优势更加明显。

(3)降低物料成本。

减少物料耗费、提高物料利用率是企业成本管理的重点，也是企业增效的重要手段。然而，传统管理模式的物料管理仅仅局限于企业内部物料，不重视企业外部废旧产品及其物料的有效利用，造成大量可再用性资源的闲置和浪费。由于废旧产品的回购价格低、来源充足，对这些产品回购加工可以大幅度降低企业的物料成本。

(4)改善环境行为。

随着人们生活水平和文化素质的提高，环境意识日益增强，消费观念发生了巨大变化，顾客对环境的期望越来越高。另外，由于不可再生资源的稀缺以及环境污染日益加重，各国都制定了许多环境保护法规，为企业的环境行为规定了一个约束性标准。企业的环境业绩已成为评价企业运营绩效的重要指标。为了改善企业的环境行为，提高企业在公众中的形象，许多企业纷纷采取逆向物流战略，以减少产品对环境的污染及资源的消耗。

(二)废弃物物流

废弃物物流

废弃物物流(Waste Material Logistics):我国《物流术语》中指将经济活动或人民生活中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所的物流活动。(www.xing528.com)

1.废弃物物流的意义

(1)从社会资源有限性分析。

人类社会所需要的各种物资均来自于自然界。随着人类社会的进步，人们生活水平的提高和消费需求的多样性，使人类对自然资源的采掘量增大，一些自然界不可再生的资源在逐渐减少，因此就资源稀缺性的角度考虑，人类必须考虑资源保护和对再生性废弃物的回收再利用，由此而形成的废弃物物流的研究与实践，对整个社会文明的发展有积极的推动作用。

(2)从环境保护的角度分析。

因废弃物中除了一部分可回收利用外，其余部分已丧失了使用价值，而且很多生产垃圾中含有对人体有害的物质，如果不及时有效地处理，必将影响人们的整个生活环境。尤其是在城市这种人口密度大、企业数量多、废弃物排放量高的地方。不经过处理直接排放到自然界中的废弃物，会严重地影响到农业土壤、植被和饮用水源。所以必须对其处理，使废弃物处理，成为有利可图的产业，并逐渐地市场化；不但实现废物再生产，同时增加就业，这些已经在一些发达国家开始实施，因此很有研究价值。

(3)从可持续发展的观点来分析。

从宏观层次上看，可持续发展思想的实质是追求人与自然的和谐。可持续发展就是在满足当代人的各种需要的同时，不会使后代人满足他们自身需要的能力受到损害。可持续发展已经成为全球的共识。正因为人们已经认识到社会资源的有限性，所以也就有了“循环经济”的提法，即“资源—产品—再生资源”。所以从国家长远发展的观点出发，废弃物的有效处理必须加强。

2.废弃物的几种处理方式

(1)废弃物掩埋。

大多数企业对自己产生的最终废弃物，是在政府规划地区，利用原有的废弃坑塘或用人工挖掘出的深坑，将废弃物运来、倒入，表面用好土掩埋。其优点是不形成堆场、不占地、不露天污染环境、可防止异味污染空气；缺点是挖坑、填埋要有一定投资，在未填期间仍有污染，填埋后会污染地下水和土壤。

(2)垃圾焚烧。

是在一定地区用高温焚毁垃圾。这种方式只适合于有机物含量高的垃圾或经过分类处理将有机物集中的垃圾。

(3)垃圾堆放。

在远离城市地区的沟、坑、塘、谷中，选择合适位置直接倒垃圾，将垃圾集中堆放。

(4)净化处理加工。

净化处理加工是将废弃物进行净化处理，减少对环境危害的物流方式。

问题解决

我们已经学习了企业物流的知识，下面我们就用这些知识来解决前面的“情境引例”中出现的问题:

1.什么是企业物流，它包括哪些具体的物流活动?

企业物流(Enterprise Logistics)是指生产和流通企业围绕其经营活动所发生的物流活动。企业物流按照功能和作业流程可以分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物物流等具体物流活动。

2.采购物流的基本流程有哪些，采购模式有哪些?

采购物流包括取得资源、组织到厂物流、组织厂内物流三个环节，常用的采购模式主要有订货点采购模式、MRP采购模式、JIT采购模式、VMI采购模式、电子采购模式。

3.为了提高生产效率，一般从哪几个角度组织企业生产物流，生产物流的管理方法有哪些?

为了提高生产效率，一般从空间、时间、人员三个角度组织企业生产物流。生产物流的空间组织是相对于企业生产区域而言的，其目标是缩短物料在工艺流程中的移动距离。生产物流空间组织形式一般有三种专业化组织形式，即工艺专业化、对象专业化、成组工艺。生产物流的时间组织是指按照生产过程中各生产单位、各道工序之间时间上的衔接和结合方式。通常，物料的生产物流有移动组织方式，即顺序移动、平行移动、平行顺序移动三种典型组织形式。企业生产物流的人员组织主要体现在人员的岗位设计方面，实现生产物流空间、时间两方面的特定目标和要求，必须对工作岗位进行相应的设计，以保证生产物流优化通畅。

生产物流的管理方法主要有MRP、Close MRP、MRPⅡ、ERP等。

4.销售物流的主要环节有哪些，其构成要素包括哪几个方面，其主要模式有哪些?

销售物流的主要环节包括:产品包装、产品储存、货物运输与配送、装卸搬运、流通加工、订单及信息处理、销售物流网络规划与设计，其构成要素主要有订货周期、可靠性、信息渠道、方便性等，销售物流有生产企业自己组织销售物流；第三方物流企业组织销售物流；用户自己提货的形式等三种主要的模式。