情境引例
快狗速运服务于深圳老牌连锁商业零售企业“天虹商场”，提供全套运力及服务，各种车型、优质行业司机负责天虹商场深圳区域20余家门店的运力匹配及物流配送。天虹商场以往的物流配送均外包给第三方传统物流承运，其配送量及配送时效已满足不了日益增长的销售量，常有用车响应不及时、整体配送流程不畅等情况，特别是高峰用车期，如节假日、店庆，天虹门店遍布整个深圳市，一旦开展此类促销活动，商户大量购入商品时车辆需求激增，无法满足车辆供应，还会影响到天虹商场的品牌服务质量。
快狗速运为天虹组织了项目运输车队，以小面包、中面包、小货车、中货车和少量大货组成，根据天虹商场运输特点:需提货送货、全市门店20余家，多点配送、大客户配送上门等，在运力匹配车型、车量、响应时效、客户体验上定制物流解决方案，并提供搬运、装卸、人员跟车返程、回收单据、货物分拣等附加服务。运力匹配量在保证基本运力的基础上增加20%的运力储备，随时调配天虹商场各门店周边就近车辆资源，配合天虹商场应付计划性用车和临时性用车。收到运输指令后，能在两小时内及时响应并匹配运输。经统计，合作后天虹商场比原本的物流模式节省了近20%的运作时间。同时快狗速运定期组织服务司机集中培训关于商超行业配送标准，从提货配送到分拣回单，严格遵守天虹商场的规章制度，保证天虹商场品牌服务质量和客户满意度。
分析以上案例，回答下列问题:
1.什么是配送，其作用有哪些?
2.配送作业的环节与流程有哪些?
3.不合理配送的表现有哪些，如何实现合理配送?
案例思考
配送作业在零售企业的生产经营中扮演的角色越来越重要，大多数配送企业其配送作业流程与环节有着共性，但是配送作业也有着时效性差、配送作业不及时等不合理表现，需要采取多种措施，提高配送作业的合理化。
知识目标(www.xing528.com)
1.掌握配送的含义及作用。
2.了解配送的分类。
3.掌握配送的环节与流程。
4.掌握不合理配送的表现及配送合理化的措施。
5.掌握配送中心的基本功能与作业流程。
能力目标
能够根据所学知识，总结企业配送作业流程，并能找出其中不合理的问题，提出合理化措施。
知识阐述
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
