公司利益冲突的解决技巧与经验分享

第7节　巧解为公司利益而产生的冲突

当冲突起自资源缺乏时，解除对立状态最简单的办法，就是增加资源，这样各方面都能如愿以偿。

例如，两个部门的主管都在争取一笔预算，各自向董事会提出一套言之有理的说辞。在这种情形下，董事会不妨想办法贷款，让两方都是“赢家”。同样地，一个大公司有三个条件相当的人竞争总裁职位，公司不如干脆设立一个“总裁室”，避免“一家欢乐两家愁”的局面。

另一种解决冲突的方法就是，提高目标的层次。这种目标是各部门都想达到，可是不携手合作谁也达不到的。这种目标必须是很有价值，能使大家很容易认知合作的重要性。

工会和资方的冲突，正可以作为这种较高层次目标如何发挥功能的实例。在公司经营欣欣向荣的时候，工会对他们所提出的要求通常相当强硬。然而当一个公司的生存受到经济不景气的威胁时，工会却往往愿意接受减薪以维持公司的生存。

一旦危机过去，大家又会要求加薪。然而在危机的时刻，刻不容缓的更高的目标——生存，却暂时盖过了任何其他私人的目标，解决了劳资的冲突。(www.xing528.com)

改变个体问题和部门间的正式关系也可以降低紧张。主要方法包括撤销及调换团体成员，创造一个负责协调的职位或制定一套申诉制度。

解决冲突纠纷，最慢的解决办法在于改变引发冲突者的态度。最常用的方法是人际关系的训练，借着阅读、研讨来评估人的价值和态度。当一个人了解他人的能力提高之后，他的态度和行为往往会随之改变，工作环境也会更加和谐。

一个管理人善用激发及消除冲突的技巧，可以改善公司的经济绩效。这不正是管理人的职责所在吗？

解决冲突纠纷最常用的方法是人际关系的训练，借着阅读、研讨来评估人的价值和态度。当一个人了解他人的能力提高之后，他的态度和行为往往会随之改变，工作环境也会更加和谐。