沟通要素与过程，了解传递信息的方式

在沟通过程中，至少存在着一个发送者和一个接收者，即信息发出方和信息接收方。其中沟通的载体称为沟通渠道，编码和解码分别是沟通双方对信息进行的信号加工形式。沟通的过程如图6.10所示。

沟通是发送者通过一定的渠道将特定内容的信息传递给接受者的过程。这个过程包含以下几个组成部分。

1.发送者

发送者需要向接收者传递信息，这里所说的信息包括很广，如想法、观点、资料等。

图6.10 沟通的过程示意图

2.编码

发送者需要将要发送的信息译成接收者能够理解的一系列符号形式，如文字、图片、表格、音频、视频、肢体语言、动作等。

3.渠道

通过一定的媒介将编码过的信息传递给接收者。不同的沟通渠道适用于传递不同的信息。随着现代信息技术的发展，沟通的渠道也越来越多。可以通过面对面、电话、短信、微信、微博、QQ、视频会议、电子邮件、备忘录、信函、报告等方式进行信息的传递。(www.xing528.com)

4.接收者

接收者接收由发送者传递过来的信息。接收者可以根据这些符号传递的方式，选择相应的接收方式。

5.解码

接收者接收到传递过来的符号以后，需要将这些符号译为具有特定含义的信息，并理解信息的内容。

6.反馈

发送者通过接收者的反馈来了解所传递的信息是否被对方准确无误地理解和接受。有反馈的沟通才是双向沟通，否则只是单向沟通。

在沟通的过程中会有噪音。噪音是指信息传递过程中的干扰因素。由此可见，沟通的基本要素包括：信息的发送者、信息的接收者，信息沟通的内容和信息沟通渠道等。