如何定义明确的目标特征？

（一）目标的定义

如前所述，目标是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。目标是使命的具体化，是一个组织在一定的时间内奋力争取达到的、所希望的未来状况。任何一家企业从创立之日起，就确立了目标。企业目标是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。目标是企业开展经营活动的出发点，是企业计划的基础，也是衡量企业实际绩效的标准。

（二）目标的特征

1.目标的层次性

从组织结构的角度来看，组织目标是分层次的。一个运行正常的组织都存在着一个与组织层次相关联的目标网络或目标体系、目标树。可以进一步将组织目标体系概括为：组织的远景和使命陈述；组织的战略目标；分公司、事业部或部门的目标；个人的目标。

2.目标的网络化

组织中各类、各级目标构成为一个网络，网络表示研究对象的相互关系。一个组织的目标通常是通过各种活动的相互联系、相互促进来实现的。目标和具体的计划通常构成为一个网络。目标和计划既然构成为一个网络，它们就很少表现为线性的方式，即目标与目标之间、左右关联、上下贯通，彼此呼应，融汇成一个整体。正因为目标和计划是按一定的网络的方式互相连接的，目标之间要彼此协调，互相支持，互相连接。

3.目标的多样性

一个组织的目标具有多样性，即使是组织的主要目标，一般也是多种多样的。例如，对企业来说，通常要在八个主要方面设立目标，分别是：①市场地位；②创新和技术进步；③生产率；④物质和财力资源；⑤利润率；⑥主管人员的绩效和发展；⑦员工的工作质量和劳动态度；⑧社会责任。

每一个方面都还有更具体的目标，例如，利润率方面，就至少应有销售利润率、资金利润率、投资报酬率等目标。然而，尽管组织的目标是多种多样的，组织除了主要目标之外，还有一些次要的目标，但并非目标越多越好。相反，应当尽量减少目标的数量，尽量突出主要的目标。

4.目标的时间性

按照时间长度，可以将目标分为短期目标和长期目标。短期目标与长期目标的区分是相对而言的。短期目标是长期目标的基础，任何长期目标的实现必然是由近及远，在长期计划的第一年中实现的短期目标应该是全面而具体的。为了使短期目标有助于长期目标的实现，必须拟定实现每个目标的计划，并把这些计划汇合成一个总计划，以此来检查它们是否合乎逻辑，是否协调一致和是否切实可行。

5.目标的可考核性

按照可量化的程度，可将目标分为定量目标和定性目标。在实际工作中，定量目标固然具有可考核性，但并不是所有的组织目标都可以用数量来表示，只能用语言来描述的目标便是定性目标。为了提高定性目标的可考核性，管理者要尽可能地用详尽的语言来描述目标的特征以及目标完成的时间。(www.xing528.com)

（三）SMART原则

好的目标应该符合SMART原则。

1.S（Specific）——明确性

所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就是因为目标模棱两可，或没有将目标有效地传达给团队成员。例如，“增强客户意识”这一目标的描述就很不明确，但如果改为“减少客户投诉，将客户投诉率降低到1.5%”就很明确了。

2.M（Measurable）——可衡量性

可衡量性是指应该有一组明确的数据，作为衡量目标的依据。例如，“为所有的老员工安排进一步的管理培训”这一目标中，“进一步”是一个既不明确也不容易衡量的概念，是不是只要安排了这个培训，不管谁讲，也不管效果如何都叫“进一步”？因此，制定目标时要尽可能量化，如不能量化，也要用更详尽的语言来描述，增强目标的方向性。

3.A（Attainable）——可实现性

一方面，目标要能够被执行者所接受；另一方面，目标要有一定的挑战性，是通过努力可以达到的。首先，如果上级利用一些行政手段或者职权一厢情愿地把自己所制定的目标强压给下属，下属的典型反应是一种心理和行为上的抗拒：“我可以接受，但是否能完成这个目标，不敢保证”。这就为目标的可实现性留下了隐患。其次，目标不能太高或太低，否则就不能起到激励的作用，要达到“跳一跳，摘桃子”的效果。

4.R（Relevant）——相关性

目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况，具体来说，是与组织的总目标、其他目标以及岗位职责之间的相关性。如果实现了这个目标，但与其他的目标完全不相关，或者相关度很低，或者脱离了岗位的实际要求，那这个目标即使达到了，意义也不是很大。

5.T（Time-based）——时限性

目标的时限性是指目标是有时间限制的。例如，某人将在2016年5月1日之前完成某事。2016年5月1日就是一个确定的时间限制。没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公。没有时间限制的目标，也不利于按期实现。