人本原则：以人为核心，关注需求，实现全面发展

人本原理要求人们在管理活动中坚持一切以人为核心，以人的需要为根本，强调人的主观能动性，力求实现人的全面、自由发展。其实质就是充分肯定人在管理活动中的主体地位和作用。具体来说，人本原理包括以下几个要点。

第一，员工是组织的主体。在任何一个组织中，不管是生产产品，还是提供服务，或是从事其他方面的活动，员工发挥的作用是巨大的，可以说是他们创造了和创造着价值和财富。如在学校，教师是学校的主体，教师的知识、教学水平、敬业精神直接影响到人才的培养质量，甚至影响到学校的声誉和生源。因此，组织的管理者要充分认识到员工的主体地位，激发他们的工作热情，引导他们的行为，使其朝着组织的目标而努力。

第二，员工的参与是有效管理的关键。员工参与管理，既能体现民主管理，又能提高组织决策的科学性和准确性。不仅管理者要从事管理活动，普通员工也要参与组织的管理，结合实际情况提出合理化的意见和建议，集思广益，广泛听取各方面的意见，避免决策的盲目性，提高工作效率。

第三，现代管理的核心是使人性得到完美的发展。促进人的全面发展，是人本管理要实现的最终目标。一个组织要对它的每一个员工担负起发展的责任，创造良好的环境，给员工提供发展的空间。如海尔的人力资源中心面向员工进行以人为本的人生设计；海尔大学对员工进行岗前培训、岗中培训，以提高员工的素质；在用人制度上，建立了“人人是人才，赛马不相马”的用人机制，重才干而不唯学历等。用一句话概括，那就是“让每一个海尔人尽情发挥自己的才智”，为每个员工搭建展示自己才能的舞台，使每一个人都得到完美的发展。

遵循人本原理，就是要尊重人的种族、信仰、文化、爱好、兴趣、才能，尊重人性的发展规律，制定人性化的、有效的管理制度和政策，营造健康、向上、协作、创新的组织氛围，最终促进人的全面发展。

第四，管理的根本目的是服务于人。管理是一个协调组织内外部关系的过程，而这种协调体现在具体的工作中，实际上就是为人服务的过程。管理者要转变观念，重新认识服务的内涵。服务的对象包括上级领导、下级员工、顾客、股东、社区民众和政府部门等。其中，最重要的是顾客和员工。在日常的管理活动中，管理者要时刻想着自己的工作要为他人提供更大的便利，要为顾客提供更满意的服务。也就是说，管理者既要为员工服务，又要为顾客服务。当今时代，作为管理者，要把“服务于人”定位在管理的根本目的上，真正为员工、为顾客服务。

扩展阅读

惠普公司“人本管理”

惠普公司取得的成功，在自己的许多经理看来，靠的是它重视人的宗旨。惠普公司“人本管理”宗旨的具体体现是关心人、重视人、尊重人。

1.关心人需要真心实意地把职工当作人来关怀。在惠普公司里，领导者总是同自己的下属打成一片，他们关心职工，鼓励职工，使职工们感到自己的工作成绩得到了承认，受到了重视。与此同时，惠普公司也注重教育职工要有高度的信心和责任感。对于个人的职位升迁问题，公司总是教育职工先做好自己的本职工作再求发展。一位惠普公司最老的制造部的中层经理，以前管理着一个有50人的部门，一年以后，他开始考虑个人的前途问题，于是把自己的心思告诉了直接上级，并且问他自己怎样才能升上去。他的上级思索片刻，笑着说，“你干吗着急？在这儿想往上升，最好的办法就是干好你的本职工作，从现在起就注意好好干，高兴点儿！就这样能提升！”(www.xing528.com)

2.惠普公司信任人。惠普公司相信职工们都想有所创造，都是有事业心的人。这一点在该公司的一项政策里，即“开放实验室备品库”表现得最为突出。实验室备品库是该公司存放电气和机械零件的地方。工程师们可以随意地取用实验室备品库里的物品，不但这样，公司还鼓励他们拿回自己家里去供个人使用！这样做是因为惠普公司认为，不管工程师们拿这些设备所做的事是不是跟他们手头从事的工作有关，是在工作岗位上还是在自己的家里摆弄这些玩意，都总是能学到一些有用的东西的。

曾经有一次，惠普的创始人之一威廉·休利特在周末到一家分厂里去视察，却发现该分厂的实验室备品库门被上了锁。他很生气，马上跑到维修组去，拿来一柄螺栓切割剪，把备品库门上的锁一下子给剪断了，然后扔得远远的。星期一早上，人们上班的时候，就看到门上有一张条子，上面写着：“请勿再锁此门。谢谢！威廉。”惠普公司并不是像别的公司那样对这些设备器材严加控制，而是让它敞开大门，随意拿用，充分表明公司对职工们的信任程度。

3.惠普公司还有其不同于欧美企业的雇佣政策，那就是职工一经聘任，决不轻易地辞退。那还是在第二次世界大战中，公司有机会得到一项利润丰厚的军事订货合同。但是，要接受这项合同，当时的职工数还不够，需要新增加雇佣12名职工。创始人休利特就问公司的人事处长：“这项合同完成以后，新雇的这些人能安排别的什么合适的工作吗？”人事处长说：“已经没有什么可安排的合适工作了，只能辞退他们。”于是休利特就说：“那么咱们就不要这项订货合同了吧！”后来，考虑到新雇职工的利益，惠普公司硬是没有签订这项赚钱的合同。

4.惠普公司重视职工培训，并且不惜工本。例如，公司的训练班有长有短，有业余、有脱产，有工程性的也有管理性的；受训对象从工人到总经理，各种人员都有；训练方式有讲课、讨论、电影、录像、计算机模拟、案例分析、技巧实习、自学考核，直至师徒传授。不仅如此，公司还要求各级领导亲自为下级讲课。除本身训练计划外，工程师还被派送到有关大学进行带薪脱产进修，公司给其报销路费，并发给住宿津贴；公司还鼓励优秀的年青人员到邻近有关大学进行脱产选修有关课程，允许他们利用部分的工作时间，也给报销路费。受训人员虽然由公司资助受训，但却不对公司承担义务，学完后留去自便，公司不予干预。

5.惠普公司重视职工福利。公司的福利除基本生活福利、医疗保险、残废保险、退休金，两天一次的午间茶点，生日送礼以及新职工搬迁补贴外，还有两项特殊福利：一是现金分红制度，即凡在公司任职达半年以上的职工，每年夏初及圣诞节，可得到一份额外收入；另一项特殊福利是股票购买制，即职工任职满10年后，公司还另赠10股。

6.惠普公司提倡职工创新。惠普公司相信人人都有搞好自己本职工作的愿望，因而，该公司总是力图给广大职工创造一个任人发展创新的工作环境。惠普公司有一种关注创新的气氛，即每一个工程师都有放下手中设计项目做“候补队员”的时候。在惠普公司里，搞生产的可以停下手中的生产线，让工程师们取走些部件去进行创新测试。这在别的公司看来似乎是不可理解的。

综上所述，惠普公司以人为本的管理给人的感觉是，员工进了公司后，就像进了温暖的家。

（资料来源：人本管理的典范——惠普公司．百度文库．https://wenku.baidu.com/）