人际关系学说的贡献和主要内容

霍桑实验之后，梅奥进行了系统的梳理和总结，于1933年出版了《工业文明的人类问题》一书。书中阐述了与古典管理理论不同的观点，从而诞生了人际关系学说，为管理理论的发展作出了巨大的贡献。

人际关系学说的主要内容包括以下三点。

1.人是“社会人”

古典管理理论把人当作“经济人”来对待，认为金钱是刺激人的积极性的惟一动力。而梅奥则认为，人在组织中不是单纯追求金钱收入，还有社会及心理方面的需求，如追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊重等。这就要求企业管理当局在进行组织和管理时，要考虑到人的社会和心理方面的需求，不能将其视为“机器”来对待。

2.企业中存在着非正式组织(www.xing528.com)

梅奥在霍桑实验中认为，一切组织中都存在着两种类型：一种是正式组织，这是由职位、权力、责任及其相互关系和规章制度明确界定、相互衔接而构成的组织体系，它以效率逻辑作为价值标准；还有一种是非正式组织，这是人们在正式组织的共同劳动过程中，因相同的兴趣、爱好、利益等而结成的自发性群体组织，它以感情逻辑作为价值标准，具有群体成员自愿遵从的不成文规范和惯例，对成员的感情倾向和劳动行为具有很大的影响力，这两种类型的组织相伴相生，相互依存。

3.新型领导应通过增加员工“满意度”来提高“士气”

实验表明，生产率的升降在很大程度上取决于工人工作的积极性、主动性和协作精神，即取决于工人的“士气”。而工人的士气则取决于他们对各种需要的满足程度，满足程度越高，士气就越高，劳动生产率也就越高。在这些需要中，金钱和物质方面的需要只占很少的一部分，更多的是要得到友谊、尊重、安全与保障等方面的社会需要。新型领导应尽可能满足工人的需要，不仅要解决他们物质生活与生产技术方面的问题，还要善于倾听工人的意见，沟通上下级之间的思想，适时、充分地激励工人，提高工人的士气，从根本上提高生产效率。