组织的外部环境及其对管理决策的影响

根据对组织的管理活动和决策影响程度的不同，组织的外部环境可分为一般环境和具体环境。

1.一般环境

组织的一般环境，也可以说是组织的大环境，主要包括政治法律环境、经济环境、科技环境、社会文化环境、自然环境和国际环境等。一般环境的影响往往是广泛的，对于某一特定社会中的所有组织都可能会产生影响，不是仅仅影响某个特定的组织。

（1）政治法律环境

政治法律环境包括一个国家的社会制度、政治制度，以及执政党的性质、路线、方针、政策、法律法规等。政治法律环境的变化，组织一般难以预测，但这种变化会给组织带来何种影响，却是可以分析的。由于政治法律环境对组织的影响往往是根本性的，带有强制性的约束力，组织必须对政治法律环境的变化给予充分的关注，要及时了解国家的方针政策，了解、熟悉相关法律法规。只有这样，才能使组织的各项经营管理活动符合国家和社会的利益，才能把握有利的时机，获得政府的支持和法律的保护。

（2）经济环境

经济环境是指构成组织生存和发展的社会经济状况及国家经济政策，它是一个多元的、动态的系统，主要由社会经济结构、经济发展水平、经济体制和宏观经济政策等四个要素构成。社会经济结构又称国民经济结构，包括产业结构、分配结构、交换结构、消费结构和技术结构，其中最重要的是产业结构。经济发展水平是指一个国家经济发展的规模、速度及所达到的水准，反映一个国家经济发展水平的常用指标主要有国民生产总值、国民收入、人均国民收入、经济增长速度等。经济体制是指国家组织经济的形式，它规定了国家与企业、企业与企业、企业与各经济部门的关系，并通过一定的管理手段和方法，调控或影响社会经济活动的范围、内容和方式等。经济政策是国家或执政党制定的实现一定时期国家经济发展目标的战略与策略，它包括综合性的全国经济发展战略和产业政策、国民收入分配政策、价格政策、金融货币政策、劳动工资政策、对外贸易政策等。

（3）科技环境

科技环境大体包括四个基本要素：社会科技水平、社会科技力量、国家科技体制以及国家科技政策和科技立法。

社会科技水平是构成科技环境的首要因素，它包括科技研究的领域、科技研究成果门类分布及先进程度和科技成果的推广应用三个方面。社会科技力量是指一个国家或地区的科技研究与开发的实力。科技体制是一个国家社会科技系统的结构、运行方式及其与国民经济其它部门的关系状态的总称，主要包括科技事业与科技人员的社会地位、科技机构的设置原则和运行方式、科技管理制度、科技成果推广渠道等。国家的科技政策和科技立法是国家凭借其行政权力和立法权力对科技事业履行管理、指导职能的途径。

科技环境对企业的影响，表现在生产工具、生产手段的进步上，表现在新产品的出现上，也表现在对人的素质和技能的更高要求上。随着知识经济时代的到来，产品和服务中的科技含量日益提高，科技环境对企业的影响也越来越大。

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人工智能会在哪些领域影响未来的发展？

在现实生活中，许多人认为人工智能不可能创造出情感和思维，机器人替代人类是天方夜谭。但是，随着人工智能技术的飞速发展，计算机程序已经证明它可以在一些领域做得比人类更加出色。

不可否认，计算机程序想要读懂人类的感情是很困难的，计算机并不会察言观色，更不擅长识别谎言。根据Tomas Chamorro-Premuzic的研究，高情商的人情绪化特征不明显，情绪和行动的关联性是可控的，通过理性的分析可以减少环境干扰。机器人在这一方面比人类更有优势，它的程序化和理性化能让它更理智的“思考”。

目前，人工智能技术已经可以通过计算机程序，外部传感器和其他设备观察人类的面部特征、肢体语言、手势以及对话氛围等特征，基于数据分析来与人类更有感情的对话。

1.金融领域的人工智能

在华尔街，每个股票交易员手中至少掌握着数百万美元的资产，对市场的分析稍有误差就可能导致巨额亏损。从历史数据来看，在这种高压环境中，想要让交易员一直保持冷静的状态来分析市场是不太现实的，员工的坏情绪可能让自己为决策失误付出高昂的代价。

为了应对员工的不理智情绪，国际上的一些金融巨头，比如摩根大通和美国银行正在与科技公司共同合作，通过人工智能程序来监控操盘者的情绪和市场数据，并给出操作建议。

此外，据彭博社报道，许多美国银行已经开始和一家名为Humanyze的创业公司展开合作，来共同研究员工情绪对工作结果的影响。据了解，Humanyze由麻省理工学院的毕业生设立，通过一个类似徽章的传感器实时获取和传输佩戴者的情绪状况，将情绪报告和工作状态加以拟合分析，进而获取情绪对该员工工作结果的影响程度，为管理者的任务安排和团队分工提供参考指标。

2.智能办公

SaaS是全球知名的“软件即服务”供应商，近期该公司表示正在研究一款名为LISA的软件，帮助企业的销售人员实现办公自动化。

在功能上，LISA将能自动识别转发给它的邮件，通过语义分析判定内容是积极还是消极，结合历史数据帮助使用者起草回复内容。有统计显示，销售人员有很大一部分时间是花在回复邮件上的，而这些邮件中的大多数是机械性化的回复。借助SaaS平台的这款软件，销售人员再也不用在回复邮件上花费大量时间，转而可以腾出手来拓展新的客户。(www.xing528.com)

人工智能助理软件LISA将在不久的将来让办公变得智能起来，它将作为一款免费软件提供给用户，只需简单地设置，就可以处理机械性的邮件编辑工作，大大提高办公效率。

（资料来源：电子工程师社区．http://www.elecfans.com/rengongzhineng/）

（4）社会文化环境

社会文化环境包括一个国家或地区的社会阶层的形成和变动、人口情况、国民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观念、价值观念等。组织的成员都来自于社会，组织的活动离不开社会，社会文化环境主要就是通过作用于组织成员以及其他社会成员，从而对组织产生影响。

（5）自然环境

自然环境包括组织所在地区的位置、气候条件、资源状况等。对于企业来说，自然环境是影响其生产经营活动的至关重要的因素。所谓“天时、地利、人和”，“地利”所指的主要就是自然环境。

组织所处的地理位置决定了其可能获得的交通运输条件、通信条件、人力资源条件、政策优惠条件等，从而影响组织的生产经营成本或运行成本、人员素质、信息获取、社会负担等。气候条件对那些受气候影响较大的组织，如旅游企业、空调生产企业、农牧企业等尤其重要，良好的气候条件可以为这些组织提供机会，恶劣的气候条件则可能对其产生破坏性的影响。这里所说的资源状况主要是指自然资源，如矿藏、水资源、林木资源等的数量和质量，这是所有组织生存和发展的必要条件。

（6）国际环境

由于全球经济一体化趋势的迅速发展，国际环境对组织的生存与发展正变得越来越重要。它包括组织所在国以外的所有可能对组织产生影响的因素，如汇率、各种国际组织、国际协定，以及与组织有关的其他国家的政治环境、经济环境、法律环境、社会文化环境、市场环境、商业习惯等。

2.具体环境

具体环境是指与特定组织直接发生联系的那些环境要素，主要包括供应商、顾客、竞争者、政府管理部门、工会、新闻媒体以及其他利益代表团体（如消费者协会、妇联）等。具体环境对每一个组织而言都是不同的，它会随着组织所提供的产品或服务的范围及其所定位的细分市场的变化而发生改变。在此，我们以企业组织为例，分析直接影响组织绩效的具体的环境因素。

（1）供应商

供应商是指向该组织提供所需的各种资源的人或其他组织，如提供设备和原材料的企业，提供资金来源的银行和其他金融机构，以及提供所需人力资源的高等院校和其他培训机构等。供应商对一个组织的影响主要表现在两个方面：一是供应商能否按照组织的需求按时、按质、按量地提供各种资源要素，这直接决定了组织的生产经营活动能否正常运行；二是供应商的价格谈判能力，这决定了组织的生产经营成本的高低，并进一步影响着组织的经济效益。

（2）顾客

顾客即组织所提供的产品或服务的购买者，包括最终消费者和中间经销商等。一个组织提供的产品或服务，只有满足顾客的需求才能给组织带来经济效益。顾客是组织生存的基础。随着科技的进步和人们生活水平的提高，顾客的需求越来越多元化，同时也具有个性化。只有不断深入市场，了解顾客的需求，有针对性地推出新产品和有特色的服务，最大限度地满足顾客的需要，才能成功地拥有顾客，在市场上占有一席之地。

（3）竞争者

竞争者是指所有与本组织争夺顾客、市场或资源的其他人或组织，可能是来自同一行业提供相同产品或服务的其他组织，也可能是来自其他行业提供类似或替代产品或服务的组织。例如，可口可乐公司和百事可乐公司以及其他饮料公司都互为竞争者，等等。在此，我们将竞争者划分为直接竞争者、潜在竞争者、替代品生产者三大类来加以分析。潜在竞争者和替代品生产者也可合称为间接竞争者。

直接竞争者主要是指同行业中现有的组织，他们生产相同或相似的产品，必然会想方设法争夺市场，从而形成竞争关系。对直接竞争者进行研究，主要包括直接的竞争者有哪些，以及他们各自的地区分布、规模、资金实力、技术实力、经营特色、主要产品、市场占有情况、产品获利能力、主要发展方向等。

潜在竞争者主要是指那些可能进入本行业的新进入者。新进入者进入该行业，必然会带来新的生产能力，并取得一定的市场份额，因而会对原有组织产生威胁。管理者要研究新进入者的规模、经营特色、资源供应等状况，采取必要的应对措施。

替代品生产者是指那些提供具有相同或相似功能的其他产品的组织，如洗衣粉可替代肥皂，圆珠笔可部分替代钢笔。用户购买商品的目的在于获得其使用价值或是实现其功能，那些能满足用户同一需求的产品都具有可替代性。当用户购买了某种产品后，他们对那些具有相同或相似功能的产品的需求就会减少。因而，替代品生产者也是该组织的竞争者。

（4）其他环境因素

组织的具体环境因素还包括一些对组织的活动有着直接影响的管辖机构和监督机构，如工商、税务、物价、质检、卫生防疫等政府管理部门，以及消费者协会、新闻媒体和本组织所在的社区机构等。组织需要与这些相关的组织或部门建立和保持良好的关系，确保组织的正常生产经营活动顺利进行。