错误的指引可能是由于不同层级的管理者在立场和观点上的分歧导致的,这个问题的根源在于组织的结构。它不能通过“完善信息沟通”来解决,因为信息沟通是建立在共同语言和共同立场的基础上的,而在各个层级的组织结构中,缺乏这种共同的语言和立场。
瞎子摸象的故事对于我们来说并不陌生,这个道理也非常适用于管理领域中。每一个阶层的管理者都以不同的角度和眼光来审视这头“大象”——企业。生产部经理只看到当前企业的生产问题,高层管理者看重于股东的利益、公司的财务状况等,而作业管理阶层的管理者通常从职能观点来看待企业……
每一个管理阶层都必须有其特殊的眼光和见识,否则就无法做好自己的工作。但是这些眼光存在着如此之大的差异,以至于不同层级的管理者在谈论同一件事情时,无法实现有效地沟通,甚至会产生南辕北辙的观点和看法。各层级的管理者只有不断付出努力,才能克服这些错误的指引和倾向。
组织的每一位管理者,上至最高领导层,下至生产工长或部门主管,都应该明确自己的目标,否则组织就会陷入混乱。这些目标必须规定以下几项工作内容:
——你所管理的单位或团队应该达到怎样的业绩水平?
——你和你的团队在协助其他团队实现目标时做出了怎样的贡献?
——你在实现目标时,期望其他单位或团队能给予你哪些帮助?(www.xing528.com)
总而言之,管理者应该将重点放在团队配合和集体利益上。这些目标应该始终以组织的总体目标为前提和依据。即使对于生产线上的组长,也应该要求他将企业总目标和生产部们的目标为前提,以此制定自己的工作目标。
可能有些组织规模十分庞大,以至于个别工长认为,自己的生产工作与企业的总体目标之间似乎毫无联系,实际上这是一种非常错误的认识。因为我们都知道群体是由个体组成的,即使再小的生产单位,也会影响到企业的总目标,因此包括工长在内的基层管理者也要紧紧围绕着企业总目标而努力,在自己的职能范围内做出应有的贡献。
每位管理者都应该对企业的总体目标和各自领域总目标做出自己的贡献,但并不是每位管理者所做出的贡献都是一目了然、明显而直接的。例如,市场营销对于提高企业利润所作出的贡献就显得有些模糊。但是,如果管理者以及他的团队不能对明显影响组织发展和繁荣的领域中作出自己的贡献,那就应该认识到自己的不足和缺陷。
管理者必须了解到,企业的成就来自于内部各分工领域中努力和成果,这对于使每一个职能部门充分发挥自己的专业技能,以及防止各部门之间相互妒忌和各自为政,都是十分有必要的。对于防止过分强调某一关键部门也是非常有必要的。
为了获取分工上的平衡,各层级和各领域中的管理者在制定目标的过程中,既要有短期的考虑,也要做好长期的打算。而且,在这些制定的目标中,既要包括各项显性目标,也有包括对员工的培养和训练、提高员工敬业度等“隐性的”目标。
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