ISO9001:2000标准：全面管理人力资源对产品质量的影响

人力资源管理是将人的能力视为生产经营中的一种特殊的宝贵的资源，从有效开发人力资源的角度，进行的管理工作。人力资源管理是由传统的人事管理发展而来，但与传统的人事管理仅关注组织目标实现不同的是，人力资源管理是将组织目标与员工个人的目标结合起来，注重员工的能动性和内在潜能的开发。因此，有效的人力资源管理就应体现满足企业的需要与满足个人需要的有机统一。人力资源管理的作用是创造理想的环境，使员工将所有资源和潜能发挥出来，并通过在组织中的工作满足自己的成长、发展和自我实现的需要；同时，通过人力资源管理还将个人与组织牢固地联结起来，从而在工作中表现出高度的能动性、创造性和责任感。ISO9001：2000标准中也将原来1994版标准中的仅对“培训”提出要求，上升到对人力资源的全面管理要求，在ISO9001：2000标准的6.2条款中对从事影响产品质量工作的人员提出了胜任的要求，也给出了判定能力要求需考虑的因素：

6.2　人力资源

6.2.1　总则

基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。

6.2.2　能力、意识和培训

组织应：

a）确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力；(www.xing528.com)

b）提供培训或采取其他措施以满足这些需求；

c）评价所采取措施的有效性；

d）确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献；

e）保持教育、培训、技能和经验的适当记录（见4.2.4）。

正确的人力资源管理观念应该是，人不仅仅是为企业提供劳动力的“手段”，而是管理工作“目的”本身，将“以人为本”的价值观转化为实际管理行动。在竞争日趋激烈的时代，对员工工作积极性和工作能力的要求可以说比以往任何时候都高，因而人力资源管理的任务就更为突出。