持续改进：永恒的组织目标和竞争力源泉

持续改进是指循序渐进的质量改进，“增强满足要求的能力的循环活动”是GB/T19000—2000对持续改进所作出的定义。它是以产品、体系或过程为对象，以提高过程的效率和有效性为目的的活动，还应包括对产品固有特性的改进，以适应顾客和其他相关方的质量要求。为了能使组织的持续改进有效地开展，组织管理者应确保改进的组织、职能和计划落实，并运用正确的工作步骤和方法。

持续改进是一个组织积极寻找改进机会，努力提高有效性和效率的重要手段，确保不断增强组织的竞争能力，使顾客满意，这是组织的各级管理者永恒的目标，也是一个组织永恒的主题。有效地开展持续改进，首先必须加强各层次人员，特别是管理层的质量意识、问题意识和改进意识，形成重视持续改进的氛围，以追求更高的过程效率有效性为目标，主动寻求改进的机会，确定改进项目，而不是等到出了问题再揭示改进的需要。其次，还应彻底分清轻重缓急、实施循序渐进的原则，对持续改进实施有序的管理，包括：质量改进的组织、计划、实施、评价和确认。在取得改进成果的基础上，通过PDCA循环，应再选择和实施新的质量改进项目，根据新的改进目标持续地进行质量改进。应当指出的是，组织能否把持续改进的原则落到实处，很大程度上取决于组织是否能够建立立足于长远并且切实可行的发展规划目标。该目标和规划应将持续改进、追求卓越的组织经营管理绩效作为其中有机的组成部分，形成组织经营战略的有机组成部分。(www.xing528.com)

我国自改革开放以来，工程建设施工企业在质量管理方面已经有了长足的进步。在当前国际和国内建筑市场竞争日益激烈，在质量控制的基础上加强质量改进，对我国工程建设施工企业的生存和发展将产生深远的意义。持续改进应始终注重过程改进，从而完善质量管理体系，最终提高工程质量。工程建设施工企业的最高管理者在强调持续改进时，应建立机制，营造环境，提供资源。同时，在制定质量方针和目标时就应考虑持续改进的机会和需求，并定期评审以达到持续改进。工程建设施工企业通过对顾客进行调研、分析，掌握更多顾客满意度方面的信息，进而确定改进的项目，然后对改进项目的过程现状进行分析，确定可能达到的目标及实施方案，对结果进行测量、验证、分析，这些应让建设单位感受到企业在不断地积极寻求提高工程质量的机会。持续改进只有起点，没有终点，原来的改进完成后，要继续确定新的项目，进行新一轮的改进，形成PDCA循环。企业经常地采用纠正和预防措施，就是在不断进行持续改进的体现。本书将在第三章和第十二章中对质量改进作进一步论述。