（一）质量改进的含义
GB/T19000—2000标准对质量改进给出如下定义：
质量改进——“质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。”
根据质量改进的定义，我们可以分析质量改进的含义是：
（1）质量改进是为本组织及其顾客提供增加的效益。这就是说，通过质量改进提供的不是原有水平的效益，而是增加的效益，不仅为本组织而且为顾客提供增加的效益。(www.xing528.com)
（2）质量改进的目的是提高质量管理活动和过程的效益和效率，就是说质量改进适用于所有质量活动，它是管理全过程的改进。只有所有活动和过程的改进，并提高其效益和效率，才能解决长期不能解决的系统性质量问题。
（3）质量改进是提高质量管理活动和过程效益和效率的措施。这意味着质量改进是以提高效益和效率为宗旨，而小是为了改进而改进；质量改进是一种解决系统问题的措施，所以要求有切实的改进计划，从创造质量改进环境入手，进行具体的改进策划，全员参与，采用有效可行的方法和技术工具，持续不断地改进。
（二）质量改进的意义
组织要想长期发展，把追求质量改进作为企业的策略是必不可少的。质量是效益的核心，改进质量所带来的效益是无限的，如增强顾客的信息，减少废品、返工，降低原材料和能源消耗，提高劳动生产率，增加经营利润，增强竞争力等等。质量改进还能使组织的面貌焕然一新，在质量管理优秀的企业中，有着积极的企业文化，员工对企业的信心和爱护心增强，有个人成就感和自信心，积极发挥创造性，管理者和员工之间团结协作，发挥了人力资源的最大潜能。增加顾客的信任感，回头客增多；减少或消除差错就会使废品和返工数量减少，提高一次合格率水平，提高材料和能源的利用率，使资源得到高效的利用；员工士气的提高必定带来生产效率的提高，劳动成本的降低；增加顾客的满意程度，必然会使退货、保修费用、投诉减少，直接降低质量成本。
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