如何让用户真正关注和爱上你的产品？

为什么每一年的苹果新品发布会都被称为“科技界的春晚”，为什么不管人们怎样吐槽iPone砸不了核桃仍然口口声声甘愿为之“卖肾”？其实人们追逐的并不是苹果的智能手机，也不是平板电脑，而是沉甸甸的品牌价值。如何让用户像爱苹果一样爱上你的产品？得到客户的信任才是关键。

根据智能化营销服务商Webpower的调查，无论是在邮件营销、短信营销，还是微信营销领域，在目前最广泛使用的网络营销渠道中，信任是建立企业与潜在客户稳定合作关系，以及促进转化和维系忠诚客户关系最关键的因素。在企业品牌的营销实践中，如果客户信任度高，那么企业也普遍具有更好的表现。

由于各类互联网应用的高速发展，人们已经越来越离不开网络信息，不过与此相反，人们对网络上信息的信任度却在下降。尤其是在信息质量参差不齐和网络诚信不足的阴影下，只要是包含有营销信息的网站信息都难以取信用户。

根据中国互联网络信息中心发布的第35次全国互联网发展统计报告，网络信任不仅是社会信任的重要组成部分，而且是电子商务、互联网金融等一系列深层网络应用发展的重要社会基础。在2014年，只有54.5%的网民表示信任出现在互联网上的信息，显然这一数字并不乐观。

品牌价值有一个传递过程，包括传统的纸质媒体传播、企业网络新闻传播，以及后来的邮件营销、短信营销，甚至是与客户有着近距离互动的品牌微信微博社交媒体。赢得信任，是客户认同企业的基础。如果缺乏信任，消费者不会相信品牌的理念，更不会深入了解和接受品牌，这样又怎么能达成买卖关系？

相反，如果赢得了客户的信任，客户会重复购买，同时主动为营销人员提供营销所需的个人信息和数据。而且，信任还有助于新产品和服务的营销推广，利于品牌和产品顺利进入市场，尤其是在信息流量激增和信息质量不可控的时代，对于企业来说，信任在品牌营销中的重要性超过以往任何时候。

Webpower中国区总经理谢晶在谈到信任在邮件营销过程中的重要性时说：“如果用户不信任一个品牌，也不太可能去订阅他们的邮件，而如果用户更信任一个品牌，他们可能会从众多品牌中做出选择，邮件是基于信任的双向沟通，品牌信任的建立就如感情需要慢慢培养，塑造用户对品牌的信任感是每一位邮件营销者的必修课。”

因此，对于营销人员来说，建立公司与目标客户之间的信任对于达成合作至关重要。首先企业需要给予创新一个解释。获取信任的前提是让人们接受并认同企业的观点和方法，因此，企业需要向他们解释并传达，企业是如何具有专业度的，创新的原因，以及企业的创新能够带给人们的生活和工作上的改变和意义，而不是仅仅从金钱和商业领域进行推销。企业需要给予目标营销受众一个非常明确而且符合逻辑的理由。

领导力专家西蒙·西内克在他的TED演讲《伟大的领导者如何激励人们采取行动》中提出“WHY-HOW-WHAT”黄金圈法则。西蒙认为，与普通人的思维定势和习惯明显不同的是，伟大的领导者具备从WHY到HOW，最后到WHAT的思维方式和表达方式。(www.xing528.com)

例如苹果发布新电脑时，蒂姆·库克不会说：“我们做最棒的电脑（WHAT），设计精美、使用简单、界面友好（HOW）。你想买一台吗？”而是会这么说——“我们做的每一件事情，都是为了突破和创新。我们坚信应该以不同的方式思考（WHY）。我们挑战现状的方式，是通过把我们的产品设计精美、使用简单、界面友好（HOW），我们只是在这个过程中做出了最棒的电脑（WHAT）。”这也是为什么苹果每次推出新产品都让人趋之若鹜的一大原因。

因此，企业需要展示创新给客户带来的好处。想要得到人们真正的关注和接受，首先产品要具备价值。因此在营销中，企业需要描述自己的创新能够带来的积极结果，并向目标客户解释它是怎样影响最终用户的，还可以进一步阐述这种创新对于整个行业、社区、群体、社会等更大尺度上的正面影响。

而且，企业需要为自己的创新提供一些额外的信息和细节，这样能够更有力地说服人们相信，这是一个值得信赖的企业。例如，企业可以向客户说明企业的经营策略、诚信制度，还有员工投资、道德商业行为，以及一些保护环境的策略等，虽然这些内容看起来与企业的创新产品和服务毫无关系，不过却可能正是人们关注的点。因为企业树立起的积极的企业形象，有助于人们对企业的创新形成更好的看法，进而爱屋及乌。

日用消费品巨头联合利华重磅推出的可持续行动计划，不仅在全球官方网站首页正式对“可持续发展”这一名词作出详尽解释，还制定了到2020年间需要实现的三大目标，包括“帮助超过10亿人采取行动来提高其健康和幸福水平。在实现业务增长的同时，使生产和使用我们产品所产生的环境足迹减少一半。在实现业务增长的同时，提高数百万人的生活水平”。还说明目前公司已经完成的“植树造林1万棵，为山区孩子捐建10万个操场5万个乐玩袋，预期帮助1.5万名农户普及可持续农业知识”。

此外，企业还可以利用具备透明度或者第三方公立性的信息，极大化地放大别人的结果。分享测试或试验结果，以此展现透明度，或者以学者、相关领域的专家、技术专家等的名义传播，以及邀请具有第三方性质的社会化媒体、自媒体、第三方媒体等传达企业的商业信息。企业通过引用第三方来源的细节信息，能够极大地增加受众的信任度。一个完全独立而中立的判断结果更容易取信受众，获得受众的注意，并产生互动，相信企业的信息。

在营销实践中，可以综合利用以上这些关键点，利用不同的方式构建更高层次的信任度。第一步是针对企业的新产品或服务，选取以上的关键点创建一个较为简单的消息，可以是一个口号、一个信息点，也可以是一个句子、一段话，当这个信息被认可和确认之后，企业应该反复地提及并使用它。

之后，将这个简单的消息拓展为一个具有吸引力和感染力的故事、案例等，并将其应用到企业的营销活动之中。企业可以发表一篇文章或者创作一个视频，解释决定推出这个新产品的原因，并详细展示它会为人们带来哪些好处，并表明企业在这个领域的专业度和地位。或者企业也可以创建独立的内容，之后根据这不同板块细化每个单独的关键点，最终通过合理的语境和方式将这些关键点有机联系起来，共同创建信任的基石。

不过有一点值得重视，在整个营销过程中，企业需要充分重视信息的互动性，包括强化“幕后”信息、背后故事、原始数据或第三方验证或评论的分享。这样才能在受众之中引发更深层次的讨论，让企业和产品成为热点话题。