免费送，包邮活动是否真的有诚意？

你的手机朋友圈是否被各种各样“免费送，还包邮”的信息刷爆了屏幕？“康佰利自制酸梅汤原料0元包邮免费送！”“森天地灵芝孢子粉天猫店包邮0元免费送！”“绿箭侠洗车水枪套装，天猫店包邮0元免费送！”

到底“包邮0元免费送”这种全民福利有诚意吗？你可以随便点开一个包邮0元免费送的链接，按照产品的活动说明，到淘宝上找出传说中的包邮0元免费送的店家。也许你会发现，销量竟然多达2300多笔，这样店家还有赚头吗？

其实，从店家的答复、产品的销量，以及下面的评价情况，有一部分免费送还包邮活动是真实的，不存在欺骗消费者的现象。可是，天上不会掉馅饼，如果你知道了店家这样做的动机，就不会那么庆幸了。

为什么店家不惜亏本包邮0元免费送呢？原因是，淘宝对店家刷单的行为予以严厉打击，一旦查出店铺存在刷单行为，轻则被降权，重则直接勒令关店。

然而问题是，如果店家不刷单，就不能冲到销量排行榜前几名，这样很多商品不能展示给消费者，如果产品销量上不去，何谈赚钱？因此，店家被迫用这种免费送的方式吸引消费者的注意，其行为实质是变相的刷单。

前期牺牲一些成本，主要是为了把销量提上去，只要销量提升上来了，就能让更多的消费者看到店家的商品，那么后期有得是机会翻倍赚回来。而且，这些店家每个月都会付给淘宝推广上万块的保护费，而搞这种免费送还包邮的活动成本还抵不上保护费的零头。

不过，并不是所有的免费送还包邮都是充满诚意的，不管是微信朋友圈还是淘宝、京东，免费送不等于白送。店家这样做其背后的逻辑主要是为了吸粉，涨销量。因此，得到了免费商品的消费者，如果是一件优质的商品，自然会积极地给店家打广告，店家也会追着消费者给好评。万一质量平平，消费者也没有什么可抱怨的，毕竟是从天而降的免费货，再加上还欠着个人情，不给好评也舍不得给差评。而一个公众号运行不到一周时间，可能通过搞免费送还包邮活动吸收上千个粉丝，这样的收入成本比也是店家能接受的。

此外，有些店家为了建立品牌信誉度，也会做“免费送，还包邮”的活动。店家们摸准了消费者的心理，索性通过建立信任链条，获得消费者的好感。目前中国社会存在着一种信任危机，关于应不应该扶老人，关于食用转基因食物是否安全，关于奶粉是否健康无添加等，都成为困扰现代人的难题，更何况是免费送还包邮这种挑战消费者常识的事，然而店家就是要通过这种方式告诉消费者，自己值得信赖，自己经营的品牌也值得信赖，以此建立品牌信誉度。

当然，希望通过免费送还包邮方式打响品牌，博得关注，建立品牌信誉度的店家，基本上是充满诚意的，毕竟前期工作是打天下，打天下需要付出的绝对不止是时间和金钱成本，更有情感成本，这就是所谓的诚意。

店家应该着眼于与消费者建立起长期互惠互利的合作关系，并提高消费者对店家的忠诚度，而不仅仅是通过一些免费活动打响知名度，博关注。因为只有忠诚的消费者才会有更大的可能性更多地购买店家的产品和服务，并且，随着忠诚消费者年龄的增长和经济收入的提高，消费者的购买力也会进一步增强。(www.xing528.com)

而且，这些忠诚客户还会影响并带动他们的亲朋好友也来购买。这样不是比一时的免费活动更吸引眼球，更划算吗？所以，店家应该为消费者付出更多的耐心和诚意，以长期的品质保证树立品牌。

衡量店家做的活动是否具有诚意，需要看店家有没有倾听消费者意见。虽然如今店家和消费者已经通过互联网渠道、社会化媒体，打破了相互之间的隔阂。但是店家做出一个决定时，并没有更多地征询消费者的意见。正如“免费送，还包邮”，店家的出发点是为了提高品牌排名，在此之前并没有询问消费者对此事有何看法。

小米公司创始人雷军始终把“拿出诚意，倾听用户意见，始终和用户在一起”作为经营信念。雷军介绍：“小米公司上上下下，从我们合伙人，到产品经理和开发工程师，都直接面对我们的用户，随时接受用户的意见和建议，和用户一起开会，探讨产品需求。刚开始有的同事不理解，说‘他这么牛的工程师，居然每天要浪费时间去和用户聊QQ，这不是耽误工作吗？’我告诉他们，这不是浪费时间，相反，这样的工作让我们能够7×24小时地随时修订我们的产品，确保我们的产品方向始终是符合用户的需求，我们会避免因为我们闭门造车带来的方向性风险，不走错路，这是对时间最大的节约。”

小米从最初的1000个人中选出100个人作为超级用户，从始至终参与旗下的第一个操作系统MIUI的设计、研发和反馈。通过小米论坛，米粉们（小米产品的粉丝名）参与产品调研、开发、测试、传播、营销、公关等各个环节。小米公司还定期举办小米“同城会”，邀请30～50个小米用户到现场与工程师进行当面交流。在“米粉节”上，雷军会与米粉分享新品，沟通感情。

正因为小米重视这群手机发烧友的体验，不断通过米粉的参与，维系其与小米的感情，让米粉成为小米手机最忠实的用户，在米粉中，重复购买2～4台小米手机的用户达到了42%。仅天猫双11一天，5万部小米盒子在13钟内被全部抢购一空，此外，11万部小米3手机也在2分钟内被全部抢空，小米单店营销额达5.53亿元，获得了“单店破亿速度第一、手机类单店营销额第一、手机品牌关注度第一”的好成绩。

在小米论坛上，用户能够决定产品的创新方向以及功能的增减，小米公司还专门为此设立了“爆米花奖”：在下一周的周二，根据用户对新功能的投票，诞生上周做得最好的项目，颁发给员工奖励。

米粉关于产品功能的讨论，可以直接决定小米产品下一个版本的改进。因此，驱动员工的不是大项目组或者老总的个人爱好，而是用户的正面和侧面反馈。在整个产品开发阶段，基本上不需要小米主动引导，大多数核心用户可以清楚地说出手机的电话功能是由哪一位工程师做的。米粉们也能分清短信的某个功能是由谁做的，做得好的纷纷留言赞叹，做得不好的也会表示不满，小米都会虚心接受，并不断改进。

小米并没有采用“免费送，还包邮”等活动博关注，而是坚持长期的品牌战略，经营粉丝用户，最终赢得市场。可以说，小米卖的不是手机，而是信任感。对于营销人员也是如此，拿出诚意对待客户，倾听客户意见改进产品服务，而不是靠一时的优惠活动吸引眼球，最终也能赢得客户的信任。