好的开场白能够打破营销人员与客户初次相见的心理隔阂，所以提前设计开场白很有必要。如果你是门店导购，客户走进店里的一刹那，通常是这些：
●“您好，欢迎光临！”
●“您想要点什么？”
●“有什么可以帮您的吗？”
●“先生，请随便看看！”
●“您想看个什么价位的？”
●“能耽误您几分钟时间吗？”
●“我能帮您做些什么？”
●“喜欢的话，可以看一看！”
上面的这些开场白都是值得商榷的，如果我们是客户，这些开场白会怎么回答呢？“好的，我随便看看！”这是营销人员听到的最熟悉的话。有的营销人员依照“0打扰”策略，回答说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后客户看了一圈出去了！再想见他不知道何年何日了。
其实，好的开场白只需要三句话。
第一句，让客户停下来。如果客户在商场闲逛，并不停地往你的专柜看，但并没有把脚迈进来。那你就要通过开场白让客户先在你这里停下来。一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临×××专柜！”这样的开场白，就已经把你的品牌说了出来，这样客户以后再来闲逛时就很容易找到你的专柜。
采取这种做法还有一个原因，就是你要当着客户的面，在客户耳边做广告，这种广告效果定位十分精准。可能客户今天不会买，但当他想买的时候，会隐隐约约有个声音在耳边响起：“××专柜！”他就会想到你。
第二句，调起客户的兴趣。男孩喜欢美女，女孩喜欢帅哥，这是因为心理学上的异性效应，对方的长相对其有吸引力。那么作为营销人员怎么才能把客户吸引住呢？那就是给客户一个“无法拒绝”的理由。
（1）“这是我们的新款！”人对新的东西都喜欢看看，比如新车、新房、新衣，这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了。许多年轻人喜欢用iPhone手机，因为iPhone手机每一年都会根据市场推出最新款，配置很高，上网也很流畅。
（2）“我们这里正在搞×××的活动！”用活动来吸引客户，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了，客户已经麻木了，这就需要我们把活动内容说出来：“我们正在搞消费3000元，免费参加美国7日游的活动！”这样客户就感兴趣了，会仔细地听你的话。(www.xing528.com)
类似的还有很多，如唯一性、制造热销气氛、时限性等，目的都是吸引客户的注意力。
第三句，直接介绍商品。
我们把第一句、第二句话串起来后，就变成：“你好，欢迎光临××专柜！我们这里正在搞消费3000元，免费参加美国7日游的活动。”如果营销人员接着说出第三句：“您愿意了解一下吗？”或“我能帮您介绍一下吗？”
这时客户的思维又回到了原点，客户会回答“我先看看吧”或“不愿意”。因为客户已经被你前两句话所吸引，你这时又给了客户新的选择，等于给了客户拒绝的机会，我们把这种话称为多余的礼貌，所以第三句话可以直接介绍商品。
如果我们不是在店面营销，而是拜访式营销，那我们就需要另一种开场白了。
调查显示，拜访式营销成功的开场白，提起对方的嗜好占72%，提起对方的工作占56%，提起时事问题占36%，提起孩子等家庭之事时占34%，提起影艺运动占25%，提起对方的故乡及所读的学校占18%，提起健康占17%，提起理财技术及街谈巷议占14%。
开场白主题也可以套用FORM公式，即F（Family）家庭、O（Occupation）事业、R（Recreation）休闲、M（Money）金钱。这四方面虽然和营销没有直接的关系，但却是客户最感兴趣的内容。通过与客户的沟通了解对方的家庭、事业、休闲、财富的看法，进而了解对方的价值观和最关心的东西，为最后的营销成交打下基础。其次聊购买的价值观，在开场白的过程中找到客户购买的关键按钮，用价值观说服。
把FORM公式的内容具体化，常用的开场白话题有：赞扬（客户本人、公司、产品）、问一些行业看法、其他客户感兴趣的话题。
（1）“张总，刚进来时看到你们厂房及设备都很先进，你们一定很赚钱！”
（2）“张总，中央发的××号文件在行业中引起了强烈反响，不知对你们公司有没有影响？”
（3）“张总，上周六的那场球，您觉得哪个球员表现得最好？”
当然，如果开场白抢占了营销的主体，则相当于画蛇添足，影响最终的营销结果。开场白切忌以下问题：
第一，话太多，背离主题。有些营销人员害怕向客户推广产品，在一次拜访中，他们一直停留在寒暄阶段，不能推进营销进程。有些营销人员谈论的话题天南海北，没有边际，完全把自己拜访的目的抛到脑后，最后没有达成营销目标。
第二，心太急，急功近利。开场白的目的是赢得客户的好感。有些营销人员急于拿下订单，虽然也与客户寒暄，但流于形式，不够真诚，被客户感知到后，反倒疏远了彼此的距离，为后期的营销工作设置了障碍。
第三，开场白观点过于尖锐，引起争执辩解。认同不代表同意，认同是理解和宽容。所以营销人员即使不同意客户的观点，也要先认同，这样双方才不会发生争执，使营销程序正常推进。
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