如何用眼神凝视并适当避闪？

美国著名哲学家劳夫·沃尔多·爱默生曾说：“人的眼睛和舌头说的话一样多，不需要字典，却能够从眼睛的语言中了解整个世界。”人类学家、现代非语言沟通首席研究员博德威斯特尔也说过：“在两个人的谈话中人们用语言给双方传递的信息不到35%，而运用非语言传递的信息超过65%。因此，营销人员与客户交流不能只运用口头语言，那样的交流给彼此的感觉非常枯燥乏味，在与客户交流时，我们也要适当运用一些非语言艺术。

LAOX是日本的一家连锁家电企业，虽然在后来大幅度的亏损之后不得不与苏宁进行合并，但是它独特的交流方式非常具有冲击力。这也是整个企业的精髓所在。

眼睛是心灵的窗户，看你有没有用心服务这些都是从眼神里面传达出来的，只有用心服务才可以感染消费者。现在，很多酒店的礼仪小姐在客户进门的时候都会说“欢迎光临”四个字，而他们的眼神却游离不定，这样就会引起客户的反感。而LAOX就非常重视这个细节，只要是新来的员工，公司会对他们进行封闭式训练，最重要的是对眼神进行训练。

培训他们的课程是对客户说“欢迎光临”四个字的时候要用深邃的眼神看着客户，要给客户带来一种宾至如归的感觉。这种眼神不是销魂的，也不是游离不定的。这样就会给客户带来好心情，就会激起客户强烈的购买欲望。客户在这些礼仪人员的眼神的感染下，不想买东西也想买了。

LAOX的主要看家本领就是用真诚的眼神留住客户，重要的是用心服务。LAOX这样做并非是急功近利，不是强烈要求客户买东西，而是发自内心地欢迎客户来到这个大家庭中。LAOX的营业员在向客户介绍商品的时候，既会介绍商品的优点，同时也会介绍商品的缺点。LAOX是想用真诚的态度感动客户，赢得客户的信任，这种服务可以给客户留下很好的印象。

英国心理学家研究表明，在你喜欢对方时，眼睛会表现得炯炯有神，瞳孔也会随着放大。于是，在人际交流中就出现了看一眼就会喜欢的原则，而且喜欢谁就会多看谁一眼；这种看一眼就喜欢的原则同时又是双向的，也就是说说话的人对倾听者注视的时间比较长，反过来倾听者也会更多地注视说话的人，两个人就会互相产生好感。有了好感为前提，两个人合作起来就非常容易了。

虽然我们知道眼神之间的交流可以让合作变得更加顺畅，但过度地注视对方就会适得其反。一般情况下，直视客户是不礼貌的行为。因此，营销人员与客户交流时可以看着对方的眉心或眼睛下方。与客户交流的时候可以转移自己的视线，避免与客户对视。(www.xing528.com)

另外，根据客户人数的不同，眼神转换的方式也不同。与一群人交谈的时候，营销人员可以直接看着客户的眼神。因为你是与一群人直接接触，所以在看的过程中不要只看一个人，否则其他的人就会停止听你讲话，这也是对其他人的不尊重。你可以在说每一句话的时候把眼神抛向不同的人。只要做到对所有的人一视同仁，他们才会对你的谈话感兴趣。

你在与一个客户交流的时候，最好保持眼神之间的交流，但是一定要注意盯看的时间，如果一直盯着对方看，会让对方感到不舒服，进而想提前结束跟你的谈话。为了避免出现这种情况，最好是过5秒钟就要打断一下，注意不要把眼睛朝地下看，你可以把眼睛向上看或两边看。而且此时你要在客户面前表现出思考的状态。这样会得到客户的信赖。

在倾听客户说话的时候，可以用“三角形法则”。你可以先盯着对方的一只眼睛看，在5秒钟之后，就把视线移到客户的另一只眼睛，再过5秒钟再把眼睛移向客户的嘴，也就是说始终保持三角形路线。同时，在与对方谈话的时候要偶尔点头，并适当用“嗯”“对”来回答客户。

在与客户争辩时，也可以用眼神来说服对方。如果你的眼神盯着别处看，那么你在这场争辩中就处于劣势地位了。同时，你要保持坚定的眼神，这样就能透露出你对自己的产品很有信心。客户如果想要激怒你，你最好保持沉默，有时候不用说一个字也可以赢得客户。

营销人员想要吸引客户的注意，就要让客户感觉到你对他感兴趣。营销人员可以通过眼睛来表现对客户的关注，包括直视客户的眼睛，倾听客户讲话的内容，偶尔微笑并抬起你的眉毛。同时，营销人员应该在客户说到悲伤的事的时候，适当闪避，致以歉意。让眼神跟随客户的心理状态而改变。

在与客户的交流中，合理地运用非语言，在很大程度上可以促成彼此合作。