营销成功的关键在于建立真正的友谊

交易的成功不仅需要合格的产品、优质的服务，还需要营造出舒适的营销氛围。氛围是营销不可忽视的因素，因此，营销人员需要为客户营造出轻松愉悦的气氛。营销人员应该尽可能地减少客户的陌生感，并营造朋友间的随意感。

庄小威是洛阳米罗设计公司的金牌设计师，原因不仅在于他颇具创意的设计理念，更在于他与很多客户建立起的朋友关系。很多客户到洛阳出差，第一件事便是去找庄小威聊天。庄小威也受客户们的邀请，去过很多城市旅游。客户都说，与庄小威做生意，完全没有拘束感，就像老朋友一样，可以随意谈天说地。

盘棉北方米业总经理洪伟是庄小威的第一个客户，两人至今已经保持了7年的合作关系。庄小威是在一次交流中与洪伟成为了好朋友，洪伟慕名来到米罗公司寻求企业发展的方法。

2008年4月两人相识，庄小威作为公司的策划总监初步为洪伟制订了一个发展计划。洪伟投入到庄小威的思维当中，并通过庄小威提供的计划宣传自己的企业。目前洪伟的企业发展良好，已经成为盘棉农垦体系的一匹黑马，年销量比肩大中型企业营销量。通过多次磨合，庄小威为洪伟建立了详细的市场运作方案，两人也成为朋友，无话不谈。洪伟对庄小威的生活给予很大的帮助，甚至一到洛阳第一个要看望的人就是庄小威。

长春精玉米业总经理秦启河也是庄小威的好友。当庄小威为秦启河设计第一款包装时，秦启河就被庄小威征服了。之后，精玉米业所有的包装几乎都是庄小威做的，从一家千万级企业发展到上亿，庄小威从来没有收过秦启河的设计费。每次秦启河来米罗设计公司，即使没有什么业务也会和庄小威聊一聊，并且总是夸奖庄小威。

最让庄小威感动的是，庄小威的母亲去世当天，秦启河主动提出为庄小威当司机，开着车送庄小威家的亲属去墓地。庄小威的家属都以为秦启河只是庄小威的一个普通同事，后来才知道秦启河是一位个人资产达亿元的大老板。

把客户当成朋友，营造一种朋友间的随意和亲切感，这是很多金牌营销人员的营销秘籍。

如果客户面对的是一个发自内心感到亲切的营销人员，他为客户营造了一个家庭般自由、不受约束的环境和氛围，那么这位客户会成为营销人员的常客吗？每一个客户都会作出肯定的回答。每一个人都会感觉在自己的家里和自己的亲人面前才能不受约束，自由随意，而在其他场合则会受到拘束，这是一种由于环境而造成的不同的感觉。

因此，营销人员可以通过改变环境，在一定程度上影响客户的心理，促进客户放松身心，进而让客户以亲人般的随意感面对营销人员。如果客户处于温馨、舒适的环境中，会增加其归属感，放下戒备心，真实地表达自己的想法和需要，也更容易听取营销人员的建议。(www.xing528.com)

环境是交易的一个重要环节。环境包括大环境和小环境。所谓大环境，是指双方进行交易的场所，例如工厂、商场、店铺，或者办公室、咖啡馆、客户家中等。而小环境是指营销人员与客户之间交谈商讨的氛围，包括营销人员是否积极热情，是否采用得体的言谈举止等。

其实，环境在很多时候是可控的，通过人为的因素，营销人员可以主动为客户创造出一种更加舒适、和谐的环境氛围，促进营销工作的顺利开展。例如，很多餐厅都把用餐的环境设计得幽雅而舒适，并播放一些悠扬的音乐，服务人员也以清秀文雅的气质和热情礼貌的服务态度待客，就是为了让客户吃得舒服，吃得开心，让客户下次再来。所以，营销人员也要注意环境的设置，让客户有一种宾至如归的感觉，最主要的是让客户感到更多的舒适和自由，产生流连忘返之感，进而产生再次享受的欲望。

营销人员也可以充分利用环境因素，将与客户见面的地点选在公园、咖啡厅、农家乐等轻松随意的地方，与客户聊聊日常生活，关心客户的身体，提醒客户注意休息等。与客户见面不仅仅是为了推销产品，平时也可以把客户约出来一起吃饭，相约去听歌、旅游，邀请客户到家中用餐等。

如果与客户在公司见面，可以借助于公司前台的创意布置、各部门人员的合理安排，以及会客厅或会议室的装修与布置，让客户感到放松。因为过于正式的交易环境和穿着等，会让客户感到压抑，不利于营销。

营销人员不要害怕让客户知道自己真实的一面，可以在客户面前表现自己的真性情，这样客户才会信任你。如果客户遇到困难，营销人员应该提供力所能及的帮助。当发现客户有一些错误时，作为真正的朋友，营销人员也可以与客户就此事展开深入讨论，给客户点播一下，帮其改正。

凡是一个谦虚的朋友，都会选择接受你的建议。营销人员通过对客户资源的了解，如果发现了一些新的工艺和新的改造，可以用必要的方式与客户及时沟通，让客户接受产品和服务在相关方面的改进。

营销人员要面对不同的客户，而不同的客户有不同的脾气性格，也有不同的为人处世方式。想要让客户信任你，就要让他感受到朋友般的随意感，要根据客户的不同特性，营造适合其个性和喜好的环境。