美国总统林肯说：“人人都需要赞美，你我都不例外。”这个世上最华丽的语言就是对他人的赞美，适度的赞美不仅可以瞬间拉近人与人之间的距离，更能打开一个人的心扉。在营销领域，赞美客户也是一个屡试不爽的方法。
但是，这个世界上每天都在上演着矫揉造作的奉承和浮华过誉的赞美。即使是一位其貌不扬的女士，营销人员也会赞美她：“你真是美极了！”此时，客户立刻会认为营销人员所说的是违心之言，甚至会认为是在讽刺她。
丽姿化妆品店迎来了一位皮肤保养得比较好的女性客户，营销人员李华热情地夸赞：“小姐，你的皮肤太好了，简直就像刚出生婴儿的皮肤一样。你的皮肤既没有痘痘，也没有斑点，可以说真是既白皙光滑又细腻有弹性。真让人羡慕啊！”
李华本以为客户会因此而心情大好，多购买一些产品。然而客户却质疑道：“真的吗？我的皮肤也没你说得那么好吧！”这名客户转了转就离开了店。
其实，用赞美取悦客户是正确的，然而，如果这个赞美言过其实，就好比把气球吹得太鼓，最终却吹爆了一样。
可见，赞美也是一门艺术，用得不好，会让客户感觉违心，适得其反。能引起客户好感的是那些基于事实、发自内心的赞美；相反，任何不切实际、夸张且虚情假意的赞美，不仅会引起客户的反感，更会让客户觉得营销人员油嘴滑舌、狡诈虚伪、毫无诚信。
例如，面对一位相貌普通的女性客户，营销人员与其违心地赞美客户的美貌，不如着眼于客户的气质、服饰、谈吐、举止等，从中找出客户的出众之处，并真诚地赞美，客户一定会高兴地接受。例如，“小姐，您这件衬衫是在哪里买的呀？款式很特别，我还是第一次瞧见这种式样的衣服呢！”所有真诚的赞美不仅会使客户产生心理上的愉悦，还可以让营销人员经常发现客户的优点。
营销人员提出一些空泛、含糊的赞美，也会让客户认为是违心的赞美。例如，营销人员赞美客户：“小姐，您长得好漂亮啊。”没有明确而具体的评价缘由，会让客户觉得空泛、无诚意。此时不如说：“小姐，您长得好漂亮，尤其这对眼睛乌黑明亮、大而有神，真令人羡慕。”这样的赞美会让客户感到真诚，有可信度。
因此，赞美要具体化，营销人员赞美客户时，应该有意识地说出一些具体而明确的事情。好的赞美一定是具体的赞美，只有具体的赞美才有说服力和影响力。有经验的营销人员在赞扬客户时，总是十分注意细节的描述，而且能够具体地说出“何处，如何，何种程度，为什么”等内容，而不会空发评论。赞美的用语越具体，说明营销人员对客户越了解，对客户的长处和优点越看重。
如果营销人员需要赞美客户“你真漂亮”，可以说“你的脸形很像电影明星张曼玉”；如果营销人员需要赞美客户“你穿上这条裙子真漂亮”，可以赞扬她“这裙子穿在你身上，身段更迷人了”！(www.xing528.com)
真诚的赞美应该是恰到好处的。当一个气球被吹得太小时，会不好看；而当气球被吹得太大，很可能会破。同理，对客户的赞美也应该适可而止，掌握适度原则，真诚的赞美应该是充满真诚、发自肺腑的。
真诚而适度的赞美需要找准一个可以用来赞美的点，不可能凭空地捏造一个点来赞美客户。营销人员应该为赞美客户提供一个充分的理由，才能让客户更容易接受，让客户从内心深处感受到营销人员的真诚。
而且，这个值得赞美的点，必须是客户自身所具备的一个优点。营销人员要善于发现客户身上所具备的优点和长处，这是营销人员应该大加赞美的地方。客户的优点可以从以下几个方面来寻找：客户的外貌、事业、身材、举止、言语、家庭等。如果营销人员不加判断地对客户的缺点进行赞美，只会让客户感到难堪。
此外，这个赞美的点必须对于客户而言是一个事实。如果客户的优点是一个不争的事实，那么基于事实的赞美和陈述则是营销人员对事物的基本判断，这样会让客户感觉到，营销人员的赞美没有任何虚伪过度的地方，也能让客户心安理得地接受。
营销人员必须用自己的语言表达出值得赞美的点。通过营销人员自己组织的语言，以一种自然而然的方式向客户传达。当营销人员用华丽的词藻说明一些在生活中和工作中经常遇到的事情时，会让客户觉得这是一个做作的人，客户对营销人员的信任度也会大打折扣。因此，营销人员应该用自然的语言来表达对客户的赞美。
在恰当的时候表达出赞美，也可以显示营销人员的真诚。例如面对新客户，营销人员最好不要轻易赞美，只需要做到礼貌即可。因为此时双方并不熟悉，如果营销人员贸然地赞美客户，只会让客户产生疑心甚至反感，被认为是谄媚。而对于老客户，最好的赞美时机是客户买了新衣服、换了新发型等。因此，营销人员一定要留意客户服饰、外貌、发型等有无变化，如果发现，一定要即时献上赞美。
除了亲自赞美，营销人员还可以利用他人的口去赞美客户。例如当客户使用了某款产品后，营销人员可以说：“是的，刚才旁边的那个客户也说你很有品味！”“你真是太有眼光了，这款产品是目前我们卖得最好的，很多客户都很喜欢！”本来客户会拿不定主意，听到他人的肯定会更加信任你和你的产品。
对客户的赞美要在适当的时机说出来，这个时机必须是能让你的赞美显得非常自然的时间段。而且，对于客户的赞美可以适当地加入一些调侃的调料，这样能够更加容易地调节气氛，让客户在心里感觉非常地舒服。
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