对于营销人员来说，可能面临的问题是每天跟客户见面不知道要聊些什么。无论是第一次见面的陌生客户，还是已经建立了合作关系的客户，如果营销人员掌握不好聊天的话题，聊的问题太深入，会引起客户的排斥和反感，而如果一板一眼又会让客户觉得无聊。
如果营销人员把客户当成朋友，以朋友间相处的方式对待客户，就会明白，在朋友之间，最受欢迎的话题还是个人隐私问题。例如，营销人员可以和客户聊一聊他的伴侣、小孩、兴趣爱好，甚至是婆媳关系等，这些都是较好的谈论话题。
关于与客户聊的话题，营销人员应该掌握FORM（F-family，家庭；O-opportunity，事业机会；R-recreation，娱乐消遣；M-money，金钱）沟通法则。这不是一味地推销，而是表明“我不打你、不抢你，我是真心想与你做朋友”。不过，这种方法一定要用得恰当，否则会给人查户口的感觉。FORM沟通法则第一条：家庭
营销人员可以与客户交谈有关他家庭的话题，例如询问他是否结婚了，有没有小孩等，如果这时营销人员发现客户并不排斥这些问题，愿意与人说自己的个人家庭情况，一定要给予客户适当的互动，“哦，这样啊，听起来真不错”。总之，注意把握一点，那就是让客户多说，营销人员多听。
然后，借此话题打开更多的话题，一般情况下，客户会与营销人员谈很多关于自己家庭的事情。而且如果营销人员面对的是一位女性客户，很可能她讲自己的小孩或者情感问题三天三夜都讲不完。
营销人员应该让客户打开话题，而如果客户是独自前来，还可以询问她为什么没有叫上爱人前来。营销人员可以说：“两人一起选购的话比较保险，有时间带上爱人一起来看，万一他不喜欢你挑的颜色款式，而两人因为这件小事闹矛盾那多不值得啊。”
用这样的说法能够让客户认为，营销人员是设身处地在为客户考虑。不过，有些客户并不喜欢聊这些话题，这时需要营销人员见机行事，不要再追问下去。如果客户十分不客气地说：“你问这么多干什么啊，查户口啊。”这个时候营销人员可以这样回答：“我之所以问你这个问题，是为了根据你的情况为你推荐更适合你的产品，假如你是已婚人士，我可以建议你带上爱人一起来挑选，因为这是两人都能用到的物品；而如果你有了小孩——上次就有一个客户把笔记本电脑放在床上，结果被他的小孩一屁股把屏幕给坐碎了。现在有一款笔记本电脑，其液晶屏幕能抗压50公斤重量，就算是小孩整个人站上去都完好无事。”FORM沟通法则第二条：事业机会
营销人员可以与客户聊事业和工作上的事情，例如客户从事的行业，正在做什么生意。如果对方并不排斥，营销人员可以与客户继续聊这个话题，包括目前整个行业的发展如何，个人的发展机会如何，以及当初选择从事这个行业的原因，如何看待这个行业未来的发展趋势和发展前景。
营销人员甚至可以与客户调侃，询问他们公司是否还招人：“我过去你们公司，你看怎么样？”这些虽然都是开玩笑的话，却能让客户感觉到营销人员的真实和亲切。如果客户并不愿意与营销人员就这方面的问题深入交谈下去，营销人员可以这样应对：“我了解了你的工作需求后可以更好地为你推荐产品。”这样一来可以化解客户对营销人员的怀疑和猜忌。FORM沟通法则第三条：娱乐，消遣
营销人员可以与客户聊一聊平时下班后最喜欢干些什么，有什么兴趣爱好等，同时也要注意互动。例如当客户说自己喜欢某一位歌手时，营销人员可以搜寻一下最近是否有这位歌手的演唱会，必要时提出赠送门票等，客户一定会很惊喜。FORM沟通法则第四条：与钱有关系的话题(www.xing528.com)
例如当你有一大笔钱，你会去干什么，会去买什么，以及做哪些投资等。这些话题都是与客户沟通互动并建立信任关系的小妙招。
如果你是一个刚踏进营销领域的新手，面对一位性格内向、不苟言笑的神经内科主任，一定会不知所措。也许每次你一见到他，不等坐下来，就会被这位主任的三言两语打发走，这时你大呼崩溃也没有用。
可是一位做抗抑郁药的营销代表是这样与他交谈的，这个过程应该会对你有所启发。只见这位代表一坐下，就说：“主任，今天我来试试给您作个心理分析。”那位主任一听了这话，立马一反常态，显示出很感兴趣的样子说：“哦？那你就分析分析，看看准不准。”
之后，这名代表开始滔滔不绝地进行心理分析，首先从他目前的地位入手，这位主任是刚刚被提升到主任位置的。然后，又说起主任目前面临的压力，并引到他追求完美的个性，以及他这个年龄阶段普遍存在的心理问题，包括家庭、工作，以及小孩的教育等。
其实整个过程与其说是心理分析，倒不如说是对这位主任的变相赞美。而那位主任也从刚开始的好奇，慢慢变为认同，并且听的过程中频频点头，说到高兴处还哈哈大笑。后来，这位代表话题一转，说明抑郁症的普遍性以及治疗的必要性，同时强调他推荐的产品的疗效和安全性。
其实，你不用惊讶于那名代表能让几年未展笑颜的主任喜笑颜开，也不用对整个过程目瞪口呆，你只需要得出一个结论：所有人对自己的关心都远远超过别人。因为医生面临很多的烦恼，特别是在人际关系、家庭关系方面的烦恼，这些问题并不适合与他的同事、家人、上司倾诉。这个时候，营销人员就要做一个聆听的高手，而如果能在听的同时给予对方一些合理的建议，整个谈话过程会非常真诚而投入。
此外，营销人员应该掌握一个与客户聊隐私的万能诀窍——了解一些关于星座、血型等影响人的性格和个性的知识。在拜访的时候，如果营销人员与客户谈一谈星座，为客户分析性格等，立马会调动客户的兴趣。
例如在聊天聊到一半的时候，营销人员突然说：“老师，您一定是天蝎座的吧？”很多客户的第一反应是：“啊？不知道啊，为什么你这么说？”营销人员可以回答：“天蝎座的人，聪敏、上进、坚韧不拔、懂得感恩，但有时候给自己的压力太大，要求太高，我觉得这跟我印象中的您很像啊。”
听到这些，一般客户会说：“是吗？我也不知道我是哪个星座的，不过你说的这些，似乎跟我是挺相似的。”这时，营销人员可以顺理成章地问客户的生日在哪一天，以便之后为客户送上生日礼物。之后继续谈星座的话题，就会了解这名客户更多的内心世界。
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