提高商业经济效益的主要措施和途径

提高商业经济效益，是商业活动的中心任务。商业部门和商业企业提高商业经济效益的基本途径和措施如下所述。

1）搞好商业协调发展，促进商品流通合理化

搞好商业协调发展，促进商品流通合理化是提高商业经济效益的前提。为此，商业部门和商业企业要采取以下措施。

（1）制定商业发展战略和规划

商品流通能否顺利进行，不仅受到整个社会经济制约，而且直接影响整个社会再生产过程能否顺利进行。通过制定适合国民经济效益发展的商业发展战略和规划，既可以避免商业盲目发展，也可以避免商业发展不足，从而保证商业发展的速度、规模和结构与其他产业发展的速度、规模和结构相适应。

（2）进行科学的市场定位

市场定位是企业生存和发展的条件。它不仅关系到企业经济效益，更关系到生产、生活的协调发展。就商业企业来说，要把握好目标市场，不断提高市场占有率。

现代商业的市场定位包括4个层次：

①区域定位，即商业企业开设在何地。

②规模定位，即建多大规模的企业才能产生最佳的规模效益。

③经营定位，即采取什么样的业态和经营方式。

④商品和服务定位，即经营什么商品和提供什么服务，并确定企业的目标市场。

只有从实际出发，进行科学的市场定位，制定企业的发展战略、确定目标市场，才能有效利用企业的人、财、物，达到以最小投入取得最大产出的目的。

（3）增强企业活力，完善市场体系和维护市场秩序三者并重

增强企业活力，从根本上要靠不断完善现代企业制度，这是任何体制下都要面对的一个动态的过程。完善市场体系，可以减少流通环节，加快流通速度，节约流通费用。维护市场秩序，就是要防止倾销和反对不正当竞争，有利于商业经济效益的提高。

小知识

现代企业制度

现代企业制度是指以完善的企业法人制度为基础，以有限责任制度为保证，以公司企业为主要形态，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的新型企业制度，其主要内容包括：企业法人制度、企业自负盈亏制度、出资者有限责任制度、科学的领导体制与组织管理制度。

2）扩大商品销售，满足客户需要

要提高商业经济效益，就必须扩大商品销售；扩大商品销售，必须以增加商业经营的有效成果、满足客户和消费者需要为前提。

（1）引导促进生产以增加组织更多适销对路的商品货源

商业企业要加强市场调查与预测，及时反馈市场供求信息，引导和促进生产企业按照市场需求来组织商品生产。

（2）扩大企业经营规模，增加商品销售

扩大企业规模，对增加销售、提高企业规模经济效益具有重大作用。

（3）积极开拓市场，扩大商品销售

不断扩大市场供应的深度和广度，是提高商业经济效益的中心环节。商业企业要不断提高市场占有率，以有效地扩大商品销售。

（4）以扩大商品销售为中心，提高服务质量

企业要扩大商品销售，除了按照市场需求，组织适销对路的货源以外，要在提高服务质量上下功夫。因为，商业服务质量的好坏，一方面关系着消费者的利益，另一方面，影响着企业的信誉。良好的服务质量能吸引更多的顾客、扩大销售、增加盈利。要提高服务质量，必须做到以下几点。

①维护消费者利益，讲求商业信誉，端正经营思想与作风。

②文明经商，礼貌待人。

③周到的服务，包括售前、售中和售后服务。

④改善服务条件，方便顾客购买。

3）提高商业劳动效率，减少活劳动支出

提高商业劳动效率，减少活劳动支出，对于提高商业经济效益意义重大。提高商业劳动效率，要从以下方面入手。

（1）提高商业职工队伍的素质

商业是为广大消费者服务的产业，不管是社会效果，还是企业效益，都要通过对消费者服务来实现。在买方市场条件下，商业竞争主要表现为服务竞争，而服务的好坏与优劣，完全取决于服务人员的素质。有一支有理想、有道德、有文化、懂技术、会经营、守纪律的职工队伍，对外搞好服务，对内提高劳动效率，就会成为商业企业提高经济效益的可靠保证。

（2）改善劳动组织，加强劳动管理

合理组织劳动，不仅可以发挥个人能力，而且能创造群体效应，促进劳动效率的进一步提高。为此，商业企业一要积极探索最佳的劳动组织形式，运用科学管理方法，优化劳动组合，科学安排劳动的分工与协作。二要建立健全岗位责任制，科学制定劳动定额、劳动报酬和奖惩办法，使职工得到实惠，以充分调动职工的积极性、主动性和创造性。三要加强劳动纪律，改善劳动条件，搞好劳动保护，为提高劳动效率创造良好的条件。

（3）改善物质技术设备

商业职工劳动效率的高低与其使用的物质技术设备有着密切的联系。商业企业一定要创造条件，加速实现其市场信息现代化、商流活动现代化、物流运输现代化、储存技术现代化、包装技术现代化、销售手段现代化和售后服务现代化，从而减小劳动强度，降低活劳动耗费，大大提高商业劳动效率和商业经济效益。

4）改善经营管理，提高商业物质要素的利用效率，节约物化劳动耗费和占用

商业的物化劳动耗费和占用，主要是指在商品流通过程中需要耗费和占用的各种物质要素，其中主要包括固定资产和流动资产。节约物化劳动耗费和占用，提高商业物质要素的利用效率，对提高商业经济效益有着十分重要的作用。其主要措施有以下几项。

（1）严格控制费用开支

商业企业要以国家有关规定为依据，结合本部门实际情况，建立健全费用管理的规章制度，形成费用开支上的自我约束机制，严格执行国家有关费用开支的范围和开支标准，做到各项开支既合法又合理。注意及时掌握流通费用的动态情况，努力挖掘降低费用的潜力，做到在符合政策、保证商品流通正常需要、提高服务质量的前提下，尽可能节约费用开支。

（2）加强资金管理

商业企业应遵守国家宏观管理的前提下，根据市场销售趋势，资金运用的成本及周转速度等条件，选择最经济方便的资金来源，合理确定资金的投放和回收，严格资金结算制度，减少资金使用中的失误，力求达到资本的投入规模合理、运用结合优化、周转速度加快、使用效益提高的要求。

（3）提高商业物流管理水平

商业企业要按照商品产运销的客观规律，合理地组织商品运输和储存等工作，加速商品周转，维护商品质量，节约运力和资财，降低物流费用。

（4）提高商业物质技术设备的利用水平

要建立健全商业物质技术设备使用的责任制和有关规章制度，及时全面地掌握各种设备的技术状况，做好维护和修理工作，保证各项设备的完好和正常使用。

小故事

业内专家曾指出：超市赚钱之道分3个阶段或3种方式：一是进销差价；二是在供应商那里找利润；三是优化供应链，降低物流成本。依靠第一种方式取利的时代已基本结束。从供货商手里找钱是第二种方式，例如，向供应商收上架费、咨询服务费甚至条码费等，则是目前大多数中国超市所采用的办法。因为不断增多的亮点销售（超低价）与价格战使进销差价越来越小，沃尔玛则一直钟情于第三种。它花费4亿美元从休斯公司购买了商业卫星，实现全球联网。现在，沃尔玛每一间连锁店都能通过卫星传送信息，每一辆运货车上都配备全球定位系统。通过卫星和电脑互联，公司总部可以随时清点任一家连锁店内库存、销售和上架的情况，并通知货车司机最新的路况信息，调整车辆送货的最佳线路。这样，沃尔玛最大限度地发挥了公司的运输潜能、提高工作效率。据调查，沃尔玛的库存流量速度是美国零售业平均速度的两倍。另外，沃尔玛对所有的员工都很抠门也是出名的，高层也不例外。不论是沃尔玛的CEO还是普通员工，千方百计节约费用都成为自觉行动。通过降低成本，沃尔玛超市所售货物在价格上占有绝对优势，从而成为消费者的最佳选择，无疑有利于大大增加销售额。

沃尔玛十分重视与当地供货商的合作。供应商觉得沃尔玛入场的“门槛”并不高。沃尔玛的高层领导曾表示：“羊毛出在羊身上。”如果收取高额进场费和保证金等费用的话，最终肯定会影响沃尔玛始终坚持的低价策略。

【做一做】

一、经典案例阅读

沃尔玛公司抠门与大方的平衡艺术

背景材料：

1沃尔玛公司抠门的方方面面

（1）供应商的感慨

要想成为沃尔玛的供应商很难。因为在一般情况下，沃尔玛会尽量绕过中间商直接和生产商打交道。要想进入沃尔玛，就要接受严格认真的资质考核，还要详细地提供企业和产品的情况。这时，沃尔玛会拼命压低供应商的进货价格，直到对方接受为止，否则只能放弃进入这个“零售业帝国”。如果供应商向沃尔玛的采购员行贿，就别想和沃尔玛有下一次接触的机会了。供应商的“痛苦”换来的是沃尔玛超低的经营成本。

（2）员工叙述

可以说，沃尔玛对所有员工都很抠，对高层也不例外。沃尔玛的CEO开的只是一辆大众公司的甲壳虫。而且为了省钱，出差时他还跟别人合住过一个客房。沃尔玛对员工也同样如此。在沃尔玛办公大厅随处可见“打17909，长话可省钱”的提示。在沃尔玛采集样品的窗口，赫然写着“标签不可作他用”的提醒。在沃尔玛简朴如大卖场的办公楼里，员工不止一次地被告知，出去开会记住要把公司发的笔带回来，因为笔是要以旧换新的……

（3）广告商的评价

有数据统计，无论在美国还是世界其他地方，沃尔玛都很少做广告。美国一般大型百货公司每年在电视或报纸上要做50～100次广告，而沃尔玛却只有12次。不仅如此，沃尔玛的宣传广告也简朴得让人不可想象。仅仅是黑白两色的几张纸，彩页很少见。而且，这样的广告也不是谁都能得到的，顾客只有在购物超过100美元时才能得到一张！更让人吃惊的是，广告上的模特也是“肥水不流外人田”，大多是沃尔玛员工们的子女或亲戚。广告做到这么节省，在赫赫有名的全球500强里也是不多见的了。

2在3个方面很大方

（1）信息技术上投巨资

沃尔玛是世界上最早对信息技术进行大量投资的零售商之一，早在1976年，沃尔玛就在美国休斯公司协助下发射了一颗卫星，用于沃尔玛全球商业系统的信息管理。美国沃尔玛连锁总部的传输系统和电脑控制中心在世界连锁商业领域也是最先进的，其投资额累计多达10亿美元。这个投巨资装备的系统不仅能让沃尔玛知道顾客在买什么，还能每时每刻对每种商品的销售情况进行统计和分析，筛选出畅销品和滞销品，以便进行必要的调整。

（2）公关方面大手笔

别看沃尔玛把广告做得一副寒酸模样，在公关活动上却不惜使用大手笔。沃尔玛积极地在社区中扮演友善邻居的角色，为了演好这个角色，沃尔玛的员工到养老院照顾老人的生活，为聋哑儿童康复中心捐赠教学仪器，在学校设立奖学金……这些“善举”为沃尔玛赢得的赞誉可不是能用金钱来计算的。

（3）员工培训很舍得

沃尔玛对员工培训很舍得。沃尔玛把如何培养人才、引进人才以及对既有人才的培训和安置看成一项重要任务。沃尔玛为员工制订了培训与发展计划，让员工们更好地理解他们的工作职责，鼓励他们勇敢地迎接工作中的挑战。虽然这些培训会带来经营成本的增加，但沃尔玛仍然舍得投入，因为聪明的沃尔玛看重的是长久投资带来的丰厚回报。

3抠门与大方的平衡艺术

沃尔玛要实现其“天天平价”的承诺就要想尽一切办法节约成本，物美价廉的商品最能吸引沃尔玛的眼光。而办公费用也是“节流”的重要部分，因为沃尔玛深知“聚沙成塔”的道理，所以在日常的点点滴滴，他们都是尽可能地节约，再节约。在广告方面，沃尔玛虽然显得有点寒酸，但在公关手段上的“物尽其用”却为其树立了良好的社会形象，同时也最大限度降低了所需费用。

沃尔玛公司致力于通过实体零售店、在线电子商店以及移动设备端等不同平台不同方式来帮助世界各地的人们随时随地节省开支，并生活得更好。每周，超过2.75亿名顾客和会员光顾其在27个国家拥有的58个品牌下的11 300多家分店以及电子商务网站。沃尔玛全球2019财年营收达到5 144亿美元，全球员工总数超220万名。沃尔玛将继续在可持续发展、企业慈善以及就业机会领域担任领军者的角色。

与在世界其他地方一样，沃尔玛在中国始终坚持“服务顾客，尊重个人，追求卓越，诚信行事”四大核心价值观及行为，专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，履行公司的核心使命，以不断地为顾客、会员和员工创造非凡。

沃尔玛正是在“抠门”与“大方”的平衡之中，实现了对顾客的承诺，实现了自身的飞速发展。沃尔玛公司已经成为世界最大的私人雇主和连锁零售商，多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。成为全球名副其实的最大零售商，其辉煌业绩的实现，不能说没有在“抠门”与“大方”之间寻平衡的功劳。

想一想：

1沃尔玛在节约费用和增加投入上各有哪些措施？

2“抠门”与“大方”有矛盾吗？两者的目的是什么？

二、实训活动

◎内容

调查搜集本地区连续几个不同时期商业经营与GDP数据，搜集、计算、对比不同时期主要商业经济效益指标，并简单分析商业发展与国民经济发展的相互关系。

◎目的

了解商业经济效益的意义，初步分析影响商业经济效益的主要因素。

◎人员

1实训指导：任课老师。

2实训编组：学生可以按照原来的小组，1组为单位开展活动，每组选组长和记录员各1人。

◎时间

时间由任课老师根据实际情况安排，可以利用课余两周左右的时间。

◎步骤

1介绍注意事项与要求。

2与相关统计部门、商业管理部门、商业企业、档案馆取得联系，组织学生查阅有关资料，可以与网络搜索相关资料结合进行。

3邀请有关单位人员介绍商业经济效益的有关知识。

4整理资料、现场做好记录。

5撰写调查文档。

◎要求

利用课余时间，对本地区商业经济效益与有关的数据资料进行搜集。简单分析商业经济效益与国民经济发展的相互关系。学会根据相关数据计算商业经济效益的主要指标，了解影响商业经济效益的主要因素。

◎认识

商业经济效益不仅对商业自身的发展，而且关系到整个社会经济的发展有着重大的影响。提高商业经济效益，不仅要注重微观效益，更要注重宏观效益。提高商业经济效益，需要扩大销售，提高商业服务质量，还要杜绝浪费、节约成本。

【任务回顾】

通过本任务中规定内容的学习，让我们初步认识了商业流通费用、商业经济效益等的含义、内容及其特点。懂得了提高商业经济效益的意义，理解了提高商业经济效益的思路和途径和评价商业经济效益的原则。通过学习，树立了商业经济效益意识，即树立了提高销售服务的质和量与节约成本费用并重的思想意识，也树立了宏观商业经济效益与微观商业经济效益并重的意识。

【名词速查】

1商业流通费用

商业流通费用是商品流通领域中所耗费的物化劳动和活劳动的货币表现，是商品流通过程的必要支出。

2商品进价成本

商品进价成本是指企业购进商品的原始进价和购入环节交纳的税金。具体包括：

第一，商业企业以国家定价、国家指导价或市场价格等形式购进商品的原始进价。

第二，商业企业收购不含税农副产品时支付的税金以及进口商品时按规定交纳的关税、产品税、增值税等。

3商业经济效益

商业经济效益是指在一定时间里，商业经营活动的有效成果与商业的劳动占用和劳动耗费的对比关系。商业经济效益的比较和计量，可用下列公式。

商业经济效益相对量比较公式：

商业经济效益绝对量比较公式：

商业经济效益=有效的劳动成果-劳动耗费-劳动占用

4商业利润额

商业利润额是商业职工在劳动中创造和实现的剩余产品价值的货币表现，是商业经营过程中商品销售、劳动效率、资金利用和流通费用开支等到各方面条件共同作用的结果，是商业经济效益的主要标志。(www.xing528.com)

商业利润额=商业企业商品销售收入-进价成本-流通费用-销售税金

5商业利润率

商业利润率是商业部门一定时期内实现的利润额与相关经营要素之间的比率。商业利润率是综合反映一定时期内商业经营活动成果的相对数指标。

【任务检测】

一、单选题

1商业劳动耗费包括（　）耗费。

A.活劳动和物化劳动

B.生产和流通

C.固定和流动

D.物资和设备

2商业流通费用是反映流通领域中所耗费的（　）的货币表现。

A.物化劳动

B.活劳动

C.物化劳动和活劳动

D.非生产性劳动

3节约活劳动的根本途径在于（　）。

A.降低劳动强度

B.提高劳动生产率

C.减少流通环节

D.增加设备投入

4商业流通费用与利润的关系是（　）。

A.两者成正比

B.两者成反比

C.两者同增同减幅度不同

D.在其他因素不变时流通费用增加利润减少

5级差利润由（　）而产生。

A.商业经营的地理位置等方面的优越性

B.商品进销价格差额

C.商业的生产性劳动

D.国家商业政策调节

二、多选题

1商业经济效益的特点有（　）。

A.主要表现在商品价值和使用价值的实现程度上

B.商业劳动耗费中活劳动占的比重大

C.商业经济效益大小由资金占用量大小决定

D.商业劳动成果包括商业服务质量

2商业宏观经济效益的内容包括（　）。

A.提高商业企业职工服务质量

B.保证商品流通渠道畅通

C.发挥流通对生产的促进作用

D.调节产需矛盾

3影响商业经济效益的因素有（　）。

A.工农业生产发展状况

B.运输发展状况

C.商业体制

D.商业人员素质和管理水平

4提高商业经济效益的基本思路（　）。

A.所费不变，提高所得

B.所得不变，减少所费

C.所费增加，所得增加更多

D.所得减少，所费减少更多

5评价商业经济效益的原则有（　）

A.微观与宏观效益相统一

B.目前效益与长远效益相统一

C.商业经济效益与商业社会效益相统一

D.规模优先于速度

三、判断题

1随着科学进步的物质技术构成的提高，物化劳动在商业劳动中的比重在上升。（　）

2商业流通费用包括由于自然灾害造成的损失费用。（　）

3商业经济效益可以分为商业宏观经济效益和商业微观经济效益。（　）

4商业固定资金占用可以一次性转入商业流通费用。（　）

5商业资金占用上，一般说来流动资金占用比固定资金占用要大得多。（　）

四、思考题

1商业经济效益的含义是什么？

2提高商业经济效益的途径有哪些？

3影响商业经济效益的因素有哪些？

参考答案

一、单选题

1A

2C

3B

4D

5A

二、多选题

1ABD

2BCD

3ABCD

4ABCD

5ABC

三、判断题

1√

2×

3√

4×

5√

四、思考题

1商业经济效益的含义是什么？

商业经济效益是指在一定时间里，商业经营活动的有效成果与商业的劳动占用和劳动耗费的对比关系。

2提高商业经济效益的途径有哪几种？

（1）搞好商业协调发展，促进商品流通合理化

①制定商业发展战略和规划。

②进行科学的市场定位。

③增强企业活力，完善市场体系和维护市场秩序三者并重。

（2）扩大商品销售，满足客户需要

①引导促进生产以增加组织更多适销对路的商品货源。

②以增加商品销售为中心，扩大企业经营规模。

③积极开拓市场，扩大商品销售。

④以扩大商品销售为中心，提高服务质量。

（3）提高商业劳动效率，减少活劳动支出

①要提高商业职工队伍的素质。

②改善劳动组织，加强劳动管理。

③改善物质技术设备。

（4）改善经营管理，提高商业物质要素的利用效率，节约物化劳动耗费和占用

①严格控制费用开支。

②加强资金管理。

③提高商业物流管理水平。

④提高商业物质技术设备的利用水平。

3影响商业经济效益的因素有哪些？

（1）工农业生产发展状况。

（2）商品运输或物流业发展状况。

（3）商业管理体制适应流通发展的程度。

（4）消费者购买力水平。

（5）商业网点发展状况。

（6）商业人员素质和企业经营管理水平。