配送的含义与特点：门到门服务，按用户订货要求配送，用户主导地位

1）配送的含义

配送是指将从供应者手中接受的多品种、大批量货物，进行必要的储存保存管理，并按用户的订货要求进行集货、配货后，将配好的货物在规定的时间内，安全、准确地送交给用户的一项物流活动。

不难看出，配送与一般运输具有很大的相似性，都属于货物运输的范畴。但从实质上来看，它们之间有明显的区别。大致说来，这种区别主要表现在以下3个方面。

①一般运输活动比较单一，而配送除了运输或输送以外，还包括其他活动，如装卸、包装、保管、加工等，几乎包括了所有的物流活动，是物流的一个缩影。

②一般运输活动虽然比较单一，但其运输方式和运输工具却多种多样，配送由于运输的距离短、批量小、品种多，因此，运输方式和运输工具比较简单，一般是短途运输，运输工具主要是汽车。

③一般运输可以适应不同领域和不同距离的输送，而配送仅指从物流据点至需要用户之间的货物输送，在整个货物运输过程中是处于“二次输送”“支线输送”或“终端输送”的地位。比如，工厂通过配送中心向顾客交货时，工厂和配送中心之间的货物输送为运输，而配送中心与顾客之间的货物输送则称为配送。

小资料

麦肯锡公司做过一份调查报告，显示中国零售企业的平均缺货率为10%，远高于国外同行水平，每年因畅销商品未能及时补充上架的损失高达830亿人民币。调查显示，造成超市商品缺货的瓶颈有以下5个方面。

①商品品种过多，货架排位太少，造成陈列不足。

②门店后仓狭小，影响周转。

③缺乏补货支持信息系统，导致漏订、晚订和非最优批量订货。

④零售商与供应商之间缺乏诚信与沟通。

⑤供售双方物流配送质量不能保障。

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商品缺货是否反映了我国商业物流运作水平不高的现状？如何降低零售业的缺货率？

2）配送的特点

一般来讲，配送具有以下3个方面的特点。

（1）配送是从物流据点到需要用户之间的一种特殊送货形式

配送的实质虽然是送货，但是与一般的送货是有区别的。这种区别就在于：

①从事配送的主体是专门从事交换的流通企业，如配送中心等，而不是生产企业。

②配送是一种“中转型”的送货，而一般送货，尤其是从工厂至用户的送货往往是直达型的送货。

③一般送货是企业生产什么就送什么，而配送则是根据顾客需要什么就送什么。

（2）配送是“配”和“送”的有机结合

配送是按照顾客订货所要求的商品品种、规格、等级、型号、数量等在物流据点中经过分拣、配货后，将配好的货物交给顾客。因此，“配”是“送”的前提和条件，“送”是“配”的实现与完成，两者相辅相成，缺一不可。配送通过物流据点中有效的分拣、配货、配装等理货工作，可以使送货达到一定的规模，从而降低送货成本，体现出规模经济的优势。

（3）配送是一种门到门的服务方式

配送是“按用户的订货要求”，以供给者送货到户式服务来满足用户的要求。从服务的方式来讲，是一种“门到门”的服务方式，它可以将货物从物流据点一直送到用户的仓库、营业所、车间乃至生产线的起点，这就决定了配送中用户的主导地位和配送企业的服务地位。