电子商务的基本条件与安全问题

1）电子商务的一般框架

电子商务是由计算机、通信网络及程序化、标准化的商务流程和一系列安全、认证法律体系组成的集合，是一种以互联网为基础、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新商务模式，是一个庞大的、复杂的社会系统工程。

电子商务的一般框架是指实现电子商务的技术保证和电子商务应用所涉及的领域。

电子商务整体结构分为电子商务应用层结构（简称应用层）和支持应用实现的基础结构（3层），基础结构一般包括3个层次和2个支柱。3个层次自下而上分别为网络层、传输层和服务层，2个支柱分别是安全协议与技术标准、公共政策与法律规范。基础层次之上就是各种特定的电子商务应用，可见3个基础层次和2个支柱是电子商务应用的条件。

①网络层（网络平台）。网络层是电子商务的硬件基础设施，是信息传输系统，包括远程通信网（Telecom）、有线电视网（Cable TV）、无线通信网（Wireless）和互联网（Internet）。远程通信包括电话、电报，无线通信网包括移动通信、卫星网，互联网即计算机网络。这些网络基本上是独立的，研究部门正在研究将这些网络连接在一起，到那时传输线路的拥挤将会彻底改变。

这些不同的网络提供了电子商务信息传输线路，但是，当前大部分的电子商务应用还是基于Internet。互联网络上包括的主要硬件有：基于计算机的电话设备、集线器（Hub）、数字交换机、路由器（Routers）、调制解调器、有线电视的机顶盒（Set-top Box）、电缆调制解调器（Cable Modem）。

经营计算机网络服务的是Internet网络接入服务供应商（IAP）和内容服务供应商（ICP），他们统称为网络服务供应商（ISP）。IAP只向用户提供拨号入网服务，它的规模一般较小，向用户提供的服务有限，一般没有自己的骨干网络和信息源，用户仅将其作为一个上网的接入点看待。ICP能为用户提供全方位的服务，可以提供专线、拨号上网，提供各类信息服务和培训等，拥有自己的特色信息源，它是ISP今后发展的主要方向，也是发展电子商务的重要力量。

②传输层（信息发布平台）。网络层提供了信息传输的线路，线路上传输（以超文本形式）的最复杂的信息就是多媒体信息，它是文本、声音、图形、图像、动画和视频以及APP的综合。最常用的信息发布应用就是WWW，用HTML或JAVA将多媒体内容发布在Web服务器上，然后通过一些传输协议将发布的信息传送到接收者。

③一般服务层（电子商务平台）。这一层实现标准的网上商务活动服务，以方便交易，如标准的商品目录/价目表建立、电子支付工具的开发、保证商业信息安全传送的方法、认证买卖双方的合法性方法。

④应用层（各个特定的电子商务应用系统）。

⑤公共政策与法律法规。公共政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价（信息定价则围绕谁花钱来进行信息高速公路建设）、信息访问的收费、信息传输成本、隐私问题等，需要政府制定的政策。其中，税收制度如何制定是一个至关重要的问题。例如，对于咨询信息、电子书籍、软件等无形商品是否征税，如何征税；对于汽车、服装等有形商品如何通过海关，如何征税；税收制度是否应与国际惯例接轨，如何接轨；关贸总协定是否应把电子商务部分纳入其中。这些问题不妥善解决，会阻碍着电子商务的发展。

法规维系着商务活动的正常运作，违规活动必须受到法律制裁。网上商务活动有其独特性，买卖双方很可能存在地域的差别，他们之间的纠纷如何解决？如果没有一个成熟的、统一的法律系统进行仲裁，纠纷就不可能解决。那么，这个法律系统究竟应如何制定，应遵循什么样的原则，其效力如何保证，如何保证授权商品交易的顺利进行，如何有效遏止侵权商品或仿冒产品的销售，如何有力打击侵权行为，这些都是制定电子商务法规时应该考虑的问题。法规制定的成功与否直接关系到电子商务活动能否顺利开展。

公共政策及法律，涉及电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问权、隐私保护等问题。

⑥安全协议与技术标准。安全问题可以说是电子商务的核心问题。如何保障电子商务活动的安全，一直是电子商务能否正常开展的核心问题。作为一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递。其次，必须保证数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客闯入盗取信息。电子签名和认证是网上比较成熟的安全手段。同时，人们还制定了一些安全标准，如安全套接层（Secure Sockets Layer）、安全HTTP协议（Secure-HTTP）、安全电子交易（Secure Electronic Transaction）等。

技术标准是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证。如果没有统一的技术标准，就像不同的国家使用不同的电压传输电流，用不同的制式传输视频信号，限制了许多产品在世界范围的使用。EDI标准的建立就是电子商务技术标准的一个例子。技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、网络安全协议等技术细节，是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证。由于电子商务的全球性，非国际化的技术标准将会带来严重的问题。

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网络协议

网络上的计算机之间又是如何交换信息的呢？就像我们说话用某种语言一样，在网络上的各台计算机之间也有一种语言，这就是网络协议。不同的计算机之间必须使用相同的网络协议才能进行通信。当然，网络协议也有很多种，具体选择哪一种协议则要看情况而定。Internet上的计算机使用的是TCP/IP协议。

2）电子商务系统

（1）电子商务系统的含义

所谓电子商务系统，广义上讲是支持商务活动的电子技术手段的集合；狭义上讲是指在互联网和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统。

（2）电子商务系统的组成要素

①网络系统。电子商务的网络系统可以是远程通信网、有线电视网、无线通信网、Internet、Intranet和Extranet等信息传输系统，这些不同的网络都提供了电子商务传输的通道。

②用户。电子商务用户包括个人消费者和商家两种，个人消费者使用浏览器、电视机顶盒、个人数字助理、可视电话等终端设备接入Internet参与商务活动。

③银行。消费者的购买行为必然涉及支付问题，相对完整的电子商务过程应该有银行系统的介入来提供方便的支付和银行业务。网上银行就是应用网络技术提供在线金融服务的银行系统。

④配送中心。在电子商务中，由于资金流和物流的分离，货物往往不是由消费者自行带走，而是由商家配送，这一点与传统商务不同。因此，配送中心成为电子商务系统必不可少的组成要素。

⑤认证机构。和传统商务活动一样，电子商务中也存在诚信问题，存在违约和欺诈现象。认证机构的介入就是为了解决这类问题，认证机构全称为“电子商务认证授权机构”（Certificate Authority，CA），是法律承认的权威机构。通过发放和管理数字证书（类似于现实生活中的身份证）的方式，对参与商务活动各方的身份及所提供的资料进行确认。

⑥行政管理部门。由于电子商务的实质是商务活动，因此同样要接受各种行政管理部门的监理和服务，以保证经济秩序的有效和规范性。这些行政管理部门主要包括工商、税务、海关及法律部门等。电子商务系统的组成要素如图5.1所示。

图5.1　电子商务系统的组成要素图

3）开展电子商务需具备的环境条件

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5种常见的电子商务模式对比

电子商务模式是指企业运用互联网开展经营取得营业收入的基本方式，也就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。目前，常见的电子商务模式主要有B2B，B2C，C2B，C2C，O2O等几种。

1B2B模式

B2B（Business to Business），是指商家与商家建立的商业关系。例如我们在麦当劳中只能够买到可口可乐是因为麦当劳与可口可乐中的商业伙伴的关系。商家们建立商业伙伴的关系是希望通过大家所提供的东西来形成一个互补的发展机会，大家的生意都可以有利润。如阿里巴巴、慧聪。

B2B模式是电子商务中历史最长、发展最完善的商业模式，能迅速带来利润和回报。它的利润来源于相对低廉的信息成本带来的各种费用的下降，以及供应链和价值链整合的好处。它的贸易金额是消费者直接购买的10倍。企业间的电子商务成为电子商务的重头。它的应用有通过EDI网络连接会员的行业组织，基于业务链的跨行业交易集成组织，网上及时采购和供应营运商。

B2B电子商务模式主要有降低采购成本、降低库存成本、节省周转时间、扩大市场机会等优势，目前常见的B2B运营模式主要有垂直B2B（上游和下游，可以形成销货关系）、水平B2B（将行业中相近的交易过程集中）、自建B2B（行业龙头运用自身优势串联整条产业链）、关联行业的B2B（整合综合B2B模式和垂直B2B模式的跨行业EC平台）。B2B的主要盈利模式是：会员收费、广告费用、竞价排名费用、增值服务费、线下服务费、商务合作推广、安询盘付费等。

2B2C模式

B2C（Business to Consumer），就是我们经常看到的供应商直接把商品卖给用户，即“商对客”模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。例如你去麦当劳吃东西就是B2C，因为你只是一个客户。例子：京东、当当、亚马逊中国、天猫、聚美优品、OOHDEAR、唯品会等。

B2C网站类型主要有综合商城（产品丰富的传统商城EC化）、百货商店（自有库存，销售商品）、垂直商店（满足某种特定的需求）、复合品牌店（传统品牌商的复合）、服务型网店（无形商品的交易）、导购引擎型（趣味购物、便利购物）、在线商品定制型（个性化服务、个性化需求）等。B2C的盈利模式主要是服务费、会员费、销售费、推广费等。

3C2B模式

C2B（Customer to Business），比较本土的说法是要约，由客户发布自己要些什么东西，要求的价格是什么，然后由商家来决定是否接受客户的要约。假如商家接受客户的要约，那么交易成功；假如商家不接受客户的要约，那么就是交易失败。C2B模式的核心是：通过聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。如U-deals、当家物业联盟。

C2B模式的一般运行机制是需求动议的发起、消费者群体自觉聚集、消费者群体内部审议、制订出明确的需求计划、选择合适的核心商家或者企业群体、展开集体议价谈判、进行联合购买、消费者群体对结果进行分配、消费者群体对本次交易结果的评价、消费者群体解散或者对抗。

4C2C模式

C2C（Customer to Consumer），客户之间自己把东西放上网去卖，是个人与个人之间的电子商务。如淘宝、拍拍、易趣。C2C的主要盈利模式是会员费、交易提成费、广告费用、排名竞价费用、支付环节费用等。C2C的一般运作流程是：卖方将欲卖的货品登记在社群服务器上、买方透过入口网页服务器得到二手货资料、买方透过检查卖方的信用度后选择欲购买的二手货、透过管理交易的平台分别完成资料记录、买方与卖方进行收付款交易、透过网站的物流运送机制将货品送到买方。

5O2O模式

O2O（Online To Offline），也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。O2O模式的优势有：充分挖掘线下资源、消费行为更加易于统计、服务方便、优势集中、促使电子商务朝多元化方向发展。

淘宝属于C2C，但是由淘宝分离出去的天猫已经完成了由C2C到B2C的转变。淘宝在C2C领域的领先地位暂时还没有人能够撼动。在中国C2C市场，淘宝的市场份额超过60%，然而在瞬息万变的互联网领域，这种优势并不是什么不可逾越的屏障。京东既有B2B，又有B2C。京东应算是经销商，它如果是对给它提供商品的供应商的话，就是B2B。京东如果对消费者，就是经销商对消费者，即B2C。

（1）社会环境条件

电子商务系统与其他系统一样需要特定的社会环境。电子商务系统赖以生存的社会环境主要包括法律、税收、市场监管、隐私、国家政策及人才等方面。电子商务对国家法律，政策等具有较大的依赖性。

（2）网络环境条件

电子商务系统需要强大的网络基础设施，网络环境是电子商务系统的底层基础。一般而言，电子商务的开展可以利用电信网络资源，也可以利用无线网络和原有的行业性数据通信网络等。

（3）硬件环境条件

电子商务系统的硬件环境主要由计算机主机、外部设备和网络接口设备等构成，这是电子商务应用系统的物理运行平台。缺乏硬件设施的任何电子商务解决方案都只能是纸上谈兵，先进的理念也将是空中楼阁。

（4）软件及开发环境条件

一般来看，这部分包括操作系统（如Windows，UNIX，Linux等），网络通信协议软件（如TCP/IP，HTTP，WAP等），开发工具等。这一环境为电子商务系统的开发、维护提供平台支持。没有软件与开发环境，电子商务应用系统无法建立，电子商务系统无法实施运作。

（5）电子商务的支付环境条件

电子支付是电子商务活动的关键环节和重要组成部分，是电子商务能够顺利发展的基础条件。没有良好的网上支付环境，网上客户只能采用网上订货、网下结算付款的方式实现较低层次的电子商务应用。网上金融服务是电子商务的重要一环，随着电子商务的普及和发展，网上金融服务的内容也发展着巨大的变化。网上金融服务网络包括网络银行、家庭银行、企业银行、个人理财、网上证券交易、网上保险、网上纳税等业务。

（6）电子商务的物流环境条件

物流是指物质实体从供应者向需求者的物质移动。近几年来电子商务的飞速发展，物流问题随之凸现出来，甚至已经成为有形商品网上交易能否顺利进行和发展的一个关键因素。没有一个高效、合理的物流体系，电子商务所拥有的优势就难以发挥，电子商务自身也就难以发展。

（7）电子商务的信用环境条件

在电子商务条件下，商务活动都是通过计算机网络开展的，交易参与方互不见面，不签纸面合同、不签字盖章、不用纸质票据，取而代之的是网上沟通、电子合同、数字签名和网上支付。与传统商务活动相比较，电子商务对商业信用的要求更加迫切。

【做一做】

一、经典案例阅读

Cisco（思科）的电子商务应用实例

1Cisco概述

总部位于美国加利福尼亚州的思科系统公司（Cisco）是全球领先的互联网设备供应商和互联网解决方案提供者。自1986年生产第一台路由器以来，Cisco在其进入的每一个领域都占有第一或第二的市场份额，成为市场的领导者。Cisco在世界各地拥有8万多名员工。

2018年12月18日，世界品牌实验室编制的《2018世界品牌500强》揭晓，思科排名第15位。2019年10月，Interbrand发布的全球品牌百强榜排名2020年全球最具价值500大品牌榜发布，思科排名第68位。思科2018财年净营收为493亿美元，2019年净营收为517亿美元，远远领先于同行业水平。Cisco是美国最成功的公司之一，曾获得InternetWeek授予的最佳企业对企业（BtoB）商务Web站点奖。

2Cisco的网上业务

Cisco自身就是成功应用电子商务的典范。公司利用跨越互联网以及内部网的网络应用来处理其与客户、潜在客户、合作伙伴、供应商及员工的业务关系，从而减少了用于生产、配送、销售、客户服务等环节的费用，这为Cisco每年增加8.25亿美元的收入。同时，增加了客户与合作伙伴的满意度，并由此每年为企业带来巨大经济效益和节省数亿美元的运营成本。Cisco在客户支持、产品预定以及交货时间上的竞争力也随之大大提高了。

如今思科系统公司已成为公认的全球网络互联解决方案的领先厂商，其提供的解决方案是世界各地成千上万的公司、大学、企业和政府部门建立互联网的基础，用户遍及电信、金融、服务、零售等行业以及政府部门和教育机构等。同时，思科系统公司也是建立网络的中坚力量，互联网上近80%的信息流量经由思科系统公司的产品传递。思科已经成为毋庸置疑的网络领导者。

在当今以网络为业务核心推动力的新经济时代，政府、组织及企业的信息化建设不仅需要领先的网络技术和设备，更需要正确建立和充分应用智能网络环境的成功经验和策略咨询。

思科互联网商业解决方案事业部（IBSG）积极与用户分享思科应用智能网的成功经验。在美国《财富》“全球500强”企业中，已有280多家企业的总裁和首席信息官分享了思科经验。美国《商业周刊》对此评论说，由于思科处在网络经济的核心，它比其他任何公司都更适合于领导和推动全球经济企业发展向网络模式转型。

思科公司拥有全球最大的互联网商务站点，公司全球业务90%以上的交易是在网上完成的。

目前，Cisco公司每天的网上营业额为6 000多万美元。在中国市场下订单100%通过在线完成。70%的服务支持电话可通过访问Cisco的网站完成，电子下载和在线配置每年为Cisco节约近2亿美元的费用。在互联网上的供应链管理使订购周期缩短了70%。Cisco公司80%的销售与技术培训是在线进行的。在Cisco公司，2名审计员用2天时间，可为1.6万名员工完成财务报销工作。Cisco的结账周期是1天，这在全球大公司中找不到先例。

思科坚信，互联网将改变人们的工作、生活、学习以及娱乐的方式，并且让诸多领先企业与合作伙伴成为“全球网络经济”模式的受益者。在美国《财富》全球500强企业中，已有包括沃尔玛、埃克森美孚等300多家企业成为思科的成功客户，分享了思科的最佳实践经验。

3Cisco的虚拟化经营

从某种意义上讲，Cisco是一个庞大的构建在互联网上的“虚拟公司”。Cisco的第一级组装商有40多个，下面有1 000多个零配件供应商，其中真正属于Cisco的工厂只有2个。Cisco的供应商、合作伙伴的内联网通过因特网与Cisco的内联网相连，无数的客户通过各种方式接入因特网，再与Cisco的网站挂接，组成了一个实时动态的系统。客户的订单下达到Cisco网站，Cisco的网络会自动把订单传送到相应的组装商手中。在订单下达的当天，设备差不多就组装完毕，贴上Cisco的标签，直接由组装商或供应商发货，Cisco的人连箱子都不必碰一下。70%的Cisco产品就是这样生产出来的。基于这种生产方式，Cisco的库存减少了45%，产品的上市时间提前了25%，总体利润率比其竞争对手高15%。Cisco不用在生产上进行大规模投资，就能轻松应付迅速增长的市场需求，对市场的反应也更为敏捷。

阅读思考：

1分析思科系统公司使用的生产经营模式与传统企业经营模式的区别有哪些？

2简述思科系统公司应用电子商务为该公司带来了哪些好处？

3思科系统公司的成功给你带来了哪些启示？

二、实训活动

◎内容

从网上给自己购买一本喜爱的图书。

◎目的

通过从网上购买图书，把握电子商务与传统商务的区别，分析电子商务的优势，了解电子商务在生活中的应用，体验电子商务的购物流程。

◎人员

1实训指导：任课老师。

2实训编组：把学生分成A组和B组，A组扮演买方，B组扮演卖方。

◎时间

2课时。

◎地点

机房实训室。

◎步骤

1由教师在课堂讲解演示电子商务买卖双方的交易流程。

2把学生分成A组和B组，A组扮演买方，B组扮演卖方。

3引导学生在网上用户注册。

4体验网上买卖图书，并做好记录。

5A组和B组同学角色互换。

6撰写实训实验文档。

7实训小结，写出网上购买图书的感受。

◎要求

利用业余时间，登录淘宝、当当等电子商务网站，认识电子商务在生活中的应用，同时注册会员，登录体验电子购物。

◎认识

电子商务与传统商务形式相比，大大节约了人力、物力成本，着实为我们生活带来了方便。学习电子商务之后，应该充分利用所学知识，利用电子商务并推广电子商务。

【任务回顾】

通过本章的学习，使我们初步了解了电子商务的含义、功能及特点。同时，通过电子商务与传统商务的比较，切实掌握电子商务的优点。了解我国电子商务的发展历程及在发展过程中存在的问题。通过对网上购买图书的实训体验，感受电子商务的交易过程及电子商务在生活和商业中的应用。

【名词速查】

1电子商务（Electronic Commerce）

通常电子商务是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。(https://www.xing528.com)

2EDI（Electronic Data Interchange）

EDI是指将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。

3电子商务系统

电子商务系统是指在互联网上和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统。

4.支付宝

支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台，由阿里巴巴集团创办。支付宝的付款方式，买家需要注册一个支付宝账户，利用开通的网上银行给支付宝账户充值，然后用支付宝账户在网站上购物并使用网上支付，货款会先付款给支付宝，支付宝公司在收到支付的信息后给买家发货，买家收到商品后在支付宝确认，支付宝公司收到买家确认收货并满意的信息后，最终给卖家付款。短短3年时间，用户覆盖了整个C2C、B2C以及B2B领域。2019年，支付宝官方对外宣布，全球支付宝用户正式突破10亿量级，10亿支付宝用户中，有3亿用户来自海外，支付宝在国内已经成功地渗透到了生活的方方面面，截至2018年11月，支付宝每个月活跃用户已经超过6.5亿，同时仍保持了50%以上的高速增长。

【任务检测】

一、单选题

1根据所基于的网络电子技术电子商务的发展经历了两个阶段，分别是：基于EDI的电子商务和基于Internet的电子商务，其中，基于EDI的电子商务经历的时间是（　）。

A.20世纪60—70年代

B.20世纪90年代以来

C.20世纪60—80年代

D.20世纪60—90年代

2广义的电子商务（Electronic Business）是指使用各种电子工具从事的各种商务或活动，这是以（　）公司为代表的主流观点。

A.HP公司

B.IBM公司

C.VISA公司

D.Cisco公司

3以消费者为中心的B2C电子商务交易过程应该是（　）。

①消费者进入Internet，查看企业和商家的网页。②消费者的开户银行将支付款项传递到他的信用卡公司，信用卡公司开给他收费单。③企业或商家的客户服务器检查支付方服务器，看汇款额是否被认可。④消费者通过购物对话框填写购物信息：姓名、地址、选购商品名称、数量、规格、价格等。⑤客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门。⑥消费者选择支付方式。

A.①⑥③⑤②④

B.①④③②⑥⑤

C.①⑥③⑤④②

D.①④⑥③⑤②

4关于电子商务的叙述下面错误的一项是（　）。

A.电子商务与网络技术同时出现

B.网络营销与网上购物是利用电子商务的商业活动

C.电子商务具备信息优势

D.开展电子商务信用环境条件极其重要

二、多选题

1电子商务产生的条件有（　）。

A.计算机的广泛应用

B.网络的普及和成熟

C.信用卡的普及应用

D.政府的支持与推动

2.基于Internet的电子商务比基于EDI的电子商务具有以下一些明显的优势（　）。

A.费用较高

B.覆盖面广

C.功能更全面

D.使用更灵活

3电子商务的特点包括（　）。

A.交易虚拟化

B.交易较高

C.交易效率高

D.交易透明化

4根据电子商务的运作方式分类，电子商务可以分为（　）。

A.B2B电子商务

B.B2C电子商务

C.完全电子商务

D.不完全电子商务

5电子商务的一般框架包括（　）。

A.电子商务应用层

B.消息和信息发布层

C.网络层

D.技术标准和网络协议层

三、判断题

1数字签名不代替现实中的亲笔签名。（　）

2网上支付是电子商务交易过程的重要环节。（　）

3计算机的广泛应用是电子商务产生的重要条件之一。（　）

4电子商务交易不具备互动性。（　）

5电子商务就是网上购物。（　）

四、思考题

1电子商务在实际应用中具体有哪些功能？

2与传统商务相比较，电子商务有哪些优势？

3要保证电子商务的顺利开展，必须具备哪些条件？

参考答案

一、单选题

1D

2B

3D

4A

二、多选题

1ABCD

2BCD

3ACD

4CD

5ABC

三、判断题

1×

2√

3√

4×

5×

四、思考题

1电子商务在实际应用中具体有哪些功能？

（1）广告宣传功能

（2）咨询洽谈功能

（3）网上订购功能

（4）网上支付功能

（5）电子账户功能

（6）服务传递功能

（7）意见征询功能

（8）交易管理功能

2与传统商务相比较，电子商务有哪些优势？

（1）时空优势

（2）速度优势

（3）成本优势

（4）个性化优势

（5）信息优势

（6）便捷优势

（7）零库存优势

（8）缩短生产周期优势

（9）提高中小企业的竞争能力优势

（10）增加商机优势

3要保证电子商务的顺利开展，必须具备哪些条件？

（1）社会环境条件

（2）网络环境条件

（3）硬件环境条件

（4）软件及开发环境条件

（5）电子商务的支付环境条件

（6）电子商务的物流环境条件

（7）电子商务的信用环境条件