小案例
亚马逊公司（Amazon），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。亚马逊公司是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则涉及范围相当广的产品。亚马逊公司已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业，在公司名下，包括AlexaInternet，A9，Lab126和互联网电影数据库（Internet Movie Database，IMDB）等子公司。
亚马逊及其他销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。
作为美国第一大在线零售商，亚马逊几乎是任何的商业规则的例外情况。这家西雅图公司从做网上书店发家，如今已经发展成为一股至少横跨5个不同的大型行业的重要力量，当中包括零售、消费级技术、云计算、媒体和娱乐。
亚马逊是面向全球的跨境电商平台，全球多站点运作，基本覆盖全球各个国家地区。亚马逊全球有4亿用户，店铺有300多万。亚马逊的员工总数已超过75万人。其中，亚马逊在美国境外的员工人数已超过40万人。
最初，中国卖家想要进驻亚马逊，只能以当地公民的身份注册账号，中国公民很难入驻亚马逊。现在，亚马逊为了让中国公民更好地进入亚马逊平台销售产品，在中国组建了亚马逊中国团队，开启了“全球开店”项目，让中国卖家可以直接通过中国招商团队更容易地进入亚马逊平台。总之，全球开店项目是针对中国卖家开通亚马逊账户的一个快捷方式。
想一想：
亚马逊网络书店属于哪种类型的电子商务？
电子商务的交易过程分为企业之间的交易和企业对消费者的交易两个过程：
（1）企业与企业之间的电子商务的交易过程
企业间电子商务交易过程大致可以分为4个阶段。
①交易前的准备。指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。
买方根据自己要买的商品，准备购货款，制订购货计划，进行货源市场调查和市场分析，反复进行市场查询，了解各个卖方国家的贸易政策，反复修改购货计划和进货计划，确定和审批购货计划。再按计划确定购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地点和交易方式等，尤其要通过Internet和各种电子商务网络寻找自己满意的商品和商家。
卖方根据自己所销售的商品，召开商品新闻发布会，制作广告进行宣传，全面进行市场调查和市场分析，制订各种销售策略和销售方式，了解各个买方国家的贸易政策，利用Internet和各种电子商务网络发布商品广告，寻找贸易伙伴和交易机会，扩大贸易范围和商品所占市场的份额。
其他参加交易各方有中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等都要为进行电子商务交易做好准备。
②交易谈判和签订合同。指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形式和电子文件形式签订贸易合同。
电子商务的特点是可以签订电子贸易合同，交易双方可以利用现代电子通信设备和通信方法，经过认真谈判和磋商后，将双方在交易中的权利、义务以及购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、交易方式、运输方式、违约、索赔等合同条款，全部以电子交易合同做出全面、详细的规定，合同双方可以利用电子数据交换（EDI）进行签约，也可以通过数字签名等方式签名。
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数字签名技术是在网络系统虚拟环境中确认身份的重要技术，完全可以代替现实过程中的“亲笔签字”，在技术和法律上有保证。
数字签名主要的功能是：保证信息传输的完整性、发送者的身份认证、防止交易中推卸责任的行为发生。(www.xing528.com)
③办理交易进行前的手续指买卖双方签订合同后到合同履行前办理各种手续的过程，也是双方贸易前的交易准备过程。交易中要涉及有关各方，即中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等，买卖双方要利用EDI与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换，办理完卖方按合同规定向买方发货的一切手续。
④交易合同的履行和索赔。这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、信用评估等手续，卖方将所购商品交付给运输公司包装、起运、发货，买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同处理双方收付款、进行结算、出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成了整个交易过程。索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时，需要进行违约处理的工作，受损方要向违约方索赔。
（2）企业与消费者之间的电子商务的交易过程
企业与消费者之间的电子商务的交易过程可以从两个方面进行分析，即以企业为中心的B2C电子商务交易过程和以消费者为中心的B2C电子商务交易过程。
第一类：以企业为中心的B2C电子商务交易过程。
①登录电子商务网站。假设某公司的电子商务活动通过阿里巴巴网站完成，第一步就是登录阿里巴巴网站，在网络浏览器地址栏输入alibaba.com，敲回车键。
②上传企业产品信息。在阿里巴巴网站主页页面上部的右方有一个“我的阿里助手”的链接，单击后便进入“阿里助手首页”。在这里可以发布商业信息，将产品的名称、型号、功能、价格等相关信息进行展示，还可以上传企业简介和产品目录等。
③客户询盘、双方洽谈。客户在阿里巴巴网站上搜索到企业发布的商业信息后，可以通过E-mail、贸易通、MSN、QQ等与企业联系，也可以在企业发布的商业信息后直接留下询问信息。
④达成协议后客户支付。经过数轮协商，双方达成协议后，若客户同意购买产品，则需要先付款。款项可以直接打入公司账号，也可以通过阿里巴巴提供的支付宝支付。对于首次接触的客户建议使用支付宝。
⑤款到发货。收到客户货款后，需要立刻发货。工作人员要核对单据、整理货品，为发货做准备，随后物流公司开展配送业务。
⑥客户收货后确认。客户收到货物后进行确认，交易完成。
第二类：以消费者为中心的B2C电子商务交易过程。
①消费者进入Internet，查看企业和商家的网页。
②消费者通过购物对话框填写购物信息：姓名、地址、选购商品名称、数量、规格、价格。
③消费者选择支付方式，如信用卡、电子货币、电子支票、借记卡等。
④企业或商家的客户服务器检查支付方服务器，看汇款额是否被认可。
⑤客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门。
⑥消费者的开户银行将支付款项传递到他的信用卡公司，信用卡公司开给他收费单。
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