人工智能催生商业新生态的大力支持

近年来，大数据、云计算、新一代信息技术已成为先进商业企业运营的“标配”。智慧商业成为新的发展趋势，不少商业企业纷纷布局其商业智能版图。其中，人工智能在越来越多的商业领域得到了广泛使用。

中国的人工智能市场近年来进入了快速增长期。艾媒咨询数据显示，中国人工智能产业市场规模于2016年达到100.6亿元，2017年达到152.10亿元，2018年达到238.2亿元，2019年增长至344.30亿元，2020年超过560亿元。中国人工智能产业的快速增长，基于中国庞大人口和巨大市场规模所产生的大量数据，这是建立人工智能生态系统的先决条件。

政府的大力支持是人工智能产业在国内迅速崛起的又一个原因。过去几年，中国政府出台了不少相关政策，支持人工智能产业的发展。2016年5月，国家发改委、工信部等发布《互联网+人工智能三年行动实施方案》，明确智能产业的发展重点，将人工智能提升到国家战略位置。2017年3月，人工智能首次在政府工作报告中出现，并位列新兴产业之首。2017年7月，国务院印发了《新一代人工智能发展规划》，制定了国家人工智能产业政策，增强全国科技创新基础能力，提升经济发展和国防应用智能化水平，并预期中国的人工智能核心产业规模在2030年能超过1万亿元，带动相关产业规模超过10万亿元，从而使中国成为世界主要人工智能创新中心。2017年10月，人工智能被写进十九大报告中。

2017年以来，国内各类商业企业加快发展智慧商业，人工智能的应用位列其中并迅速扩大，推动着未来商业现代化的发展。

1）智慧商业高歌猛进

2017年以来，一些商业企业纷纷布局全自动化的无人商店。2017年6月，无人便利店品牌“缤果盒子”正式投入商用。这是缤果盒子与欧尚集团在上海合作开设的首家无人便利店。顾客进入店内需先扫描门上的微信二维码，然后自助完成购物和付款的整个流程。同年9月，缤果盒子也提出了人工智能革新方案，其新推出的收银台可使用图像识别、超声波、传感器等多重交叉验证，准确率可超过99.9%。新的“动态货架”则可以通过摄像头捕捉更多用户信息，同时动态货架上还有专用的显示设备，可根据需要随时修改商品价格。阿里巴巴在2017年7月举行的淘宝造物节上展示了淘咖啡无人零售店，顾客可随意拿起想买的商品，或者通过店内的语音识别系统订购。离开时，入口处的系统会自动检测到顾客选择的商品并进行自动化电子划账结算。11月11日，苏宁易购分别于北京、重庆和徐州开设3家苏宁易购Biu无人店，主要售卖体育产品和生活用品。这些店最大的卖点是全程实现刷脸购物，消费者刷脸进店选购商品后，以正常步行速度通过付款通道即可实现付款。

2）购物过程更智能化

现时，实体店纷纷使用先进科技提升顾客体验。2017年7月，优衣库在北京、上海、广东、天津、福建等地的100家店铺推出“智能买手”。智能买手是一块内置感应系统，可以展示新品、优惠信息和推荐搭配，并进行互动的智能屏幕。优衣库希望通过这个智能系统帮助顾客更有效地找到产品。2017年9月，肯德基中国与蚂蚁金服宣布已经在其杭州分店“KPro”餐厅推出了一项新服务——人工智能技术面部识别功能。顾客通过虚拟菜单下单后，便可以在付款页面选择“面部扫描”进行付款。整个过程不到10秒钟即可完成。肯德基则早在2016年就与百度合作，在上海和北京开设了两家人工智能概念店——“Original+”，打造人工智能服务场景。

在线上购物体验方面，企业通过储存消费者浏览网页的记录、产品搜索等资料建立资料库，了解消费者的需求和偏好，并实时作出相关的产品建议。2017年10月，苏宁易购宣布在旗下的互联网门店投入使用机器人“旺宝”，提供购物服务和数据管理。借助人工智能、自主运动规划、大数据等技术，识别消费者身份，根据顾客个性化需求及其消费数据，开展相匹配的商品营销和其他服务，再同步将线下数据传至线上。

3）库存管理得以优化

商业企业使用人工智能强大的数据收集和分析能力，能准确预测不同因素对存货量的影响，包括顾客需求变化、天气改变、折扣活动等，从而更有效地改善库存，更好地控制成本。早在2017年10月，京东就在上海建成全球首个全流程无人仓，从入库、存储到包装、分拣，实现全流程、全系统的智能化和无人化。京东无人仓日处理订单能力超过20万单。

专家认为，人工智能在商业活动上无疑带来了不少便利，也使企业运营提高了效率和效益。然而，目前人工智能技术也面临一些问题。首先，由于现时人工智能尚处于初步运用阶段，企业需要累积经验，才能真正体验并充分发掘人工智能带来的优势。此外，使用人工智能产品的初始资金投入很大，加之该项技术迭代更新快速，将令企业存在成本增加与技术过时的风险。另一方面，人工智能的应用还存在以下隐忧，例如，大量中低技能的工作岗位将会被机器所取代，造成失业人员增加，以及个人资料和数据被窃取、外泄等问题。

即便如此，国内有关人工智能的智慧商业活动仍如雨后春笋般不断涌现。可以预见，今后中国商业将出现更多人工智能技术催生的新业态。同时，越来越多的企业将继续探索和使用这类新科技，结合数字化技术的发展，为产业升级和消费升级寻找新方向，为商业活动注入更多的新力量，进一步推动流通业的现代化。

【做一做】

一、经典案例阅读

19世纪中期，美国中西部大规模发展。由于芝加哥特殊的地理位置（毗邻中西部平原和密歇根湖），使其从一个名不见经传的小村落一跃成为重要的粮食集散地。中西部的粮食汇集于此，再从这里运往东部消费区。然而，由于粮食生产特有的季节性，加之当时仓库不足、交通不便，粮食供求矛盾异常突出。每年谷物收获的季节，农场主们用车船将谷物运到芝加哥。因谷物在短期内集中上市，供给量大大超过了当地市场需求，而恶劣的交通状况又使大量谷物不能及时疏散到东部其他消费地区，加之仓储设施严重不足，粮食购销商无法采取先大量购入再见机出售的做法，所以粮食价格一跌再跌，还是无人问津。可是，到了来年春季，因粮食短缺，价格飞涨，消费者深受其害。

于是粮商们率先行动起来，他们在交通要道旁边设立仓库，收获季节从农场主手中收购粮食，来年发往外地，缓解了粮食供求的季节性矛盾。不过，粮商因此要承担很大的价格风险。一旦来年粮价下跌，利润就会减少，甚至亏本。为此，他们一般在购入谷物后立即跋涉到芝加哥，与这里的粮食加工商、销售商签订第二年春季供货合同，以事先确定销售价格，进而确保利润，规避风险，并在长期的经营活动中摸索出了一套固定的交易方式。

1848年，82位商人共同组建芝加哥期货交易所（CBOT）。当时的交易所只是一家提供价格信息、促成商会的交易商会组织。在随后的远期交易的过程中遇到了很多困难，如商品的品质、等级、价格、交货时间、地点等都是根据双方的具体情况达成，不具有代表性。因此，一方一旦违约或价格情况发生变化，转让变得十分困难。针对上述情况，1865年芝加哥期货交易所推出标准化期货合约，同时对交易双方收取不超过合约价值10%的保证金。这是具有历史意义的制度创新，促成了真正意义上的期货交易的诞生。

阅读思考：

1什么是期货交易？

2期货交易的功能有哪些？

二、实训活动

◎内容

通过网络或实地调查一个批发商业企业与一个零售商业企业的业务流程，分析其不同商业贸易形式以及不同的运作过程特点。

◎目的

分析两大商业交易方式的运作过程有什么特点？区别是什么？

◎人员

1实训指导：任课老师。

2实训编组：学生按8～10人分成若干组，每组选组长及记录员各1人。

◎时间

3～5天。

◎步骤

1教师在校内组织安全教育。

2学生去批发市场。

3学生去百货商店、超市、便利店等零售店。

4调查文档。

5小结。

◎要求

从选址、规模、客流量、消费者的类型、购物环境等方面加以观察，初步认识批发和零售的特点。

◎认识

商业交易方式有很多种，不同类型的商业交易方式都有着其存在的客观性，并不以人们的意志为转移。对商业交易方式总体特性的了解，将有助于对不同交易方式的选择。

【任务回顾】

随着经济和科技的日益发展，商业交易方式也在不断地发生变化，新的业态层出不穷，各放异彩。不同的商业交易方式对商业企业的运行和消费者的生活方式、消费结构和消费心理会有不同的影响。

【名词速查】

1佣金

佣金是商业活动中的一种劳务报酬，是具有独立地位和经营资格的中间人在商业活动中为他人提供服务所得到的报酬。

2法人

法人是具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。简言之，法人是具有民事权利主体资格的社会组织。作为口语，有时将法人代表也称为法人。

3融资

从狭义上讲，融资是一个企业的资金筹集的行为与过程。也就是公司根据自身的生产经营状况、资金拥有的状况，以及公司未来经营发展的需要，通过科学的预测和决策，采用一定的方式，从一定的渠道向公司的投资者和债权人去筹集资金，组织资金的供应，以保证公司正常生产需要，经营管理活动需要的理财行为。

从广义上讲，融资也叫金融，就是货币资金的融通，当事人通过各种方式到金融市场上筹措或贷放资金的行为。

【任务检测】

一、单选题

1以下哪个属于无店铺零售业态（　）。

A.超级市场

B.百货公司

C.便利店

D.电视购物

2批发商业的首要职能是（　）。

A.加工整理商品

B.集散商品

C.调节功能

D.融通资金

3代理商按（　）或采购额的固定比例提取佣金。

A.销售额

B.批发额

C.定购额

D.出口配额

4集大型卖场、邮局、旅行社、机票销售、娱乐等社区服务于一身的大型商城是（　）。

A.大型超市

B.百货店

C.仓储会员店

D.购物中心

5（　）是指以具有一定格式的书面票据为结算基础的交易方式。

A.现金交易

B.票据交易(www.xing528.com)

C.信用交易

D.期货交易

二、多选题

1批发市场依据所在地性质不同，分为（　）。

A.产地型批发市场

B.消费地批发市场

C.中转地批发市场

D.高级批发市场

2商务代理的功能包括（　）。

A.开发新市场

B.保持市场占有率

C.适应环境变化，减少风险

D.降低流通费用

E.提供信息的功能

3代理商确立后的工作包括（　）。

A.支持代理商

B.激励代理商

C.惩罚代理商

D.控制代理商E.刺激代理商

4连锁店的经营形态按照所有权和经营权集中程度不同，可以分为（　）。

A.正规连锁

B.特许连锁

C.自由连锁

D.合作连锁

5现货交易的特点是：（　）。

A.存在的时间最长

B.覆盖的范围最广

C.交易方式最为灵活

D.交收的时间最短

三、判断题

1承担流通中的风险，是批发交易的主要职能。（　）

2超级市场适合经营高档、贵重商品如珠宝等。（　）

3.一般来说，大宗的、均质的、价格容易波动的初级产品买卖适宜于期货交易方式。（　）

4信用交易中最普遍的形式是消费信用和国家信用。（　）

5专业商店的根本特征就是一个“专”字。（　）

四、思考题

1批发商业的特点是什么？

2简述购物中心的特点。

3选择商务代理的步骤有哪些？

参考答案

一、单选题

1D

2B

3A

4D

5B

二、多选题

1ABC

2ABCDE

3ABDE

4ABC

5ABCD

三、判断题

1√

2×

3√

4×

5√

四、思考题

1批发商业的特点是什么？

与零售商业比较，在经营活动上批发商业有其自身的特点。

①批量交易，价格低。

②交易双方购销关系稳定。

③经营范围广，经营和服务网点少。

④专业性强。

⑤处于流通领域的中间环节。

2简述购物中心的特点。

功能以购物为主，还提供餐饮、美容、休闲、娱乐等多种服务。购物中心常常设置了大量的停车位。购物中心以优势服务、低成本、低价格吸引消费者，拥有长期、固定的客户。

3选择商务代理的步骤有哪些？

（1）寻找

①通过信函。

②通过广告。

（2）确定

委托人通过上述途径找到代理商后，就可以根据选择代理商的标准筛选代理商，最后确定适合自己的代理商。