商业活动的基础要素与人的素质相关

商业活动要素的概念是从生产要素的概念延伸的，泛指投入商业活动的各种要件。商业活动主体在进行商业活动时，需要一定的投入要素，这些要素主要有商业活动人员、商业活动资本、物质手段以及商业活动信息等。

商业活动要素在整个商业活动中相互影响，相互作用，不可或缺。其中，商业活动人员总是处于主导地位，发挥着主导性的作用；商业活动资本是开展商业活动的物质基础和前提条件；商业活动物质技术是实现商品空间和时间转移的必要条件；商业活动信息是商业活动的必备要素之一，如果没有准确及时的商业活动信息，商业活动就会盲目地进行。

1）商业人员

（1）商业人员的劳动

商业活动也是人们的劳动过程，是商业活动人员在组织商品流通过程中运用自己的脑力或体力支配商品运动，实现商品价值与使用价值转移的过程，在商品流通领域起联系生产和消费的中介作用和提供商业服务的作用，是社会总劳动的重要组成部分。

（2）商业人员劳动的内容

商业人员劳动主要包括以下两个方面的内容。

①属于生产过程的劳动，即属于生产过程在流通领域内继续的有关劳动，如商品的分类、编配、包装、加工、维修、储存、运输等。

②与商品价值形态转化有关的劳动，即纯经营活动，如办理商品交易手续、结算贷款、商业谈判、信息处理、企业管理等。

通过这些劳动，才能实现商品由生产领域向消费领域的转移，从而实现生产的目的，满足社会的消费需求。因此，商业人员的劳动具有双重性：生产性劳动与非生产性劳动的统一。

（3）商业人员劳动的特点

①商业劳动是创造价值的劳动。一方面，通过商业劳动把商品卖出去，实现物质生产部门所创造的价值；另一方面，通过自身劳动、使产品增值或直接创造服务价值。

②商业人员劳动是一种服务性劳动。商业劳动主要是为生产者和消费者服务的劳动。另外，买卖商品必须要展示商品、介绍商品的性能和特点，有时还要介绍商品的市场供求状况，以及进行售后服务等。服务内容和服务质量的高低，都会对商业的经营状况产生很大影响。

③商业人员的劳动是一种劳动密集型为主的劳动。商业劳动是以人的劳动为主，商业经营业务主要是靠人力来完成。因此，在商业活动中，商业人员投入量的比例比较高，而决定商业劳动效率的高低主要取决于商业人员的素质，其次才是劳动手段。

④商业劳动是一种弹性劳动。商业劳动效率往往受到外界各种因素的影响，许多因素是不以人的意志为转移的，其经营成果有较大的弹性。

（4）商业人员的分类

按照商业劳动的性质和特征，商业人员主要分为以下4类。

①业务人员。业务人员指在商业活动中直接从事经营业务活动的人员，即具体从事商品的采购、销售、调运、储存，办理买卖手续，组织商品流通的人员。如企业的采购员、推销员、售货员、保管员等。业务人员是商业活动的直接组织者，是商业人员的主体，在商业人员中占的比例最大。

②技术人员。技术人员指在商业活动中不直接进行商品买卖活动，而是利用一定的技术手段和方法为企业经营管理服务的人员，如质检员、会计、统计、物价、市场调查、公关广告人员等。随着商业的现代化，技术人员已成为商业活动人员的必要组成部分，在商业人员中占有越来越重要的地位。

③管理人员。管理人员指在商业活动中专门执行计划、组织、领导和控制职能的人员。这类人员一般不直接进行商品交易活动，而是对整个商业经营过程进行计划、组织、领导和控制，在自己主管的范围内有一定的决策权，并借助于他人的力量来完成其工作目标。管理人员的工作水平和工作成效对商业活动的影响较大，如部门经理等。

④服务人员。服务人员指以劳务形式参与商业活动的人员。如餐饮旅游业中的餐厅服务员、客房服务员，商业经营业中的导购、咨询人员等。随着商业的发展，服务人员的内涵也将不断扩大，服务人员的数量和覆盖面都将不断地增加。

除以上主要人员外，还有一些从事辅助性工作的人员，如后勤人员、杂务人员等。

想一想：

在超市里，经常可以看见穿着统一制服的商场人员，如收银员、理货员、销售员等在忙碌。

你能分清各类商业人员的主要业务范围吗？

小案例

中盛公司是日本一家服装连锁店，长期以来效益一直不好。管理者从消费者意见反馈中得出结论：他们的员工对所售商品缺乏必备的知识，对消费者的问题不能做出令人满意的回答。于是，管理者从不多的经费中抽出相当一部分，对员工进行培训。聘请纺织业、服装业的专业人士对员工进行从服装的原料、制作，到衣物的审美、搭配等全方位的培训。通过几个月的培训后，中盛公司员工对服装的知识远远超过了人们对一个服装销售者的要求，他们成为专家型的销售者，受到消费者的普遍欢迎。在短短两年内，中盛公司成为日本服装业的佼佼者。

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中盛公司的成功说明了什么问题？

2）商业资本

（1）商业资本的含义

商业活动主体在组织和开展商业活动时，仅仅只有商业活动人员是不够的，必须投入相应的货币——即商业活动资本。如果没有商业活动资本的存在，商业活动主体就无法组织商品流通，也不可能实现商品价值和使用价值的转移。所以，商业活动资本是商业活动主体开展商业活动的物质基础和前提条件。

小案例

在夏天就要来到的时候，某花露水销售商考虑到销售情况，提前用10万元进货，夏末净获利2万元。这中间的10万元，是销售商专门从事商品买卖，以获取商业利润为目的的资金，就是通常所说的商业资本。

（2）商业活动资本的筹集(www.xing528.com)

商业活动资本的筹集来源主要包括：国家、企业法人、个人或外商等投入的自有资本金，商业活动主体借入的负债资本金，通过发行股票或债券来筹集资本等。通过以上种种形式筹集而来的资本，便成为商业活动主体拥有、控制的经济资源。如果用货币表现出来，就形成了商业活动主体的资本，也称商业资本。

（3）商业活动资本的种类

根据其在商业活动过程中存在的形态、变换的过程、状况及所有关系的不同，商业活动资本可分为不同的种类。

①从存在的形态来划分，可分为商品资本和货币资本。商品资本主要是指用来交换的商品的价值形态，在商业活动中占有较大的比例。货币资本则是指在商业活动过程中的货币形态，包括现金及银行存款等形式。通常货币资本的比例相对来说较小。

②从资本参与流通情况来划分，可分为流动资本和固定资本。流动资本是指直接参与商品流通的货币形态。固定资本是指不直接参与商品流通，而是以物质形态间接参与商品流通的资本形态。前者构成商品的实体，后者如设备等。

③从表现形式来划分，可分为有形资本和无形资本。有形资本是指通过有形实物来表现的商业活动资本，如商业活动主体的营业场地、仓库等建筑物，机器设备，所采购的商品及其他物品等。这部分的资本是看得见摸得着的实体，能准确地计算其价值的大小。而无形资本则是指不以实物形态且能在较长时间内给商业活动主体提供稳定收益的长期资本。

④从商业活动资本的所有关系来划分，可分为自有资本和借贷资本。自有资本主要是指商业活动主体自己所有的那部分资本金，包括申请注册的资本金及企业自筹的资本金，即企业的公积金、公益金及未分配的利润等部分。对自有资本，企业拥有所有权和使用权，而借贷资本则是为了补充自有资本的不足而向财政、金融等部门借入的资本金。借贷资本是为了充分地利用社会资金，企业对其仅有使用权而没有所有权。

3）商业信息

商业活动信息是商业活动的必备要素之一，尤其是在现代的商业活动中，如果商业活动主体不积极地收集各种商业活动信息，简直就无法在激烈的市场竞争中站稳脚跟。因此，对于商业活动主体而言，谁拥有商业活动信息，往往就意味着拥有财富。

（1）商业活动信息的概念及内容

商业活动信息是反映市场供求、价格、竞争状况及其变动的各种信息的统称，它是商业活动主体进行经营决策的依据。

商业活动主体在依据目标市场需求组织经营的基础上，应主要掌握和了解以下5个方面的内容。

①需求信息。

②供给信息。

③竞争信息。

④国家的宏观信息。

⑤商业活动主体的内部信息。

（2）商业活动信息的特点

商业活动信息与其他一般的信息相比，具有以下4个特点。

①商业活动信息是一种经济信息，具有较强的目的性和连续性。商业活动是围绕商品的买卖而开展的，从一开始就决定了它的目的，无论是发出还是接收商业信息，人们都有明确的目标。同时，商业活动不是单独的一次交易，而是一连串的交易过程，这就决定了它具有连续性。

②商业活动信息更为复杂和多变。影响商业活动的不仅有生产、消费及自身等因素，而且还有各种社会的、自然的、历史的因素。因此，商业活动必然与社会再生产的各个环节、各部门及各地区发生作用，这就决定了商业活动信息无论是构成还是来源，都具有复杂性和多变性。

③商业活动信息的传递具有双向性。商业活动部门在组织商业活动时，不仅要负责信息的发送，而且还要注意信息的反馈。商业活动信息的反馈对于商业活动有特别重要的作用。

④因为商业活动信息是围绕市场这个中心进行流动的，只有通过市场，商品的价值和使用价值才得以实现，人们的物质利益才能最终实现，所以，为商业活动提供的各种商业活动信息也必将围绕市场进行流动。

4）商业物质技术设备

（1）商业物质技术设备的含义及类型

商业物质技术设备主要是指商业活动中的经营设施与经营手段，包括建筑物、营业用具、储藏设施、技术装备等，它们是商业活动中必需的劳动资料，商业经营者正是通过物质技术设备开展商业经营活动的。一般情况下，商业物质技术设备可以分为三大类：通用设备类、专用设备类、其他设备。商业物质技术设备类型见表2.1。

表2.1　商业物质技术设备类型

（2）商业物质技术设备特点

商业物质技术设备具有以下两个特点。

①有机构成低。商业专业化地媒介商品交换，自身不从事生产，而是为社会实现商品价值服务，主要表现为服务于人与人之间的交易，不涉及人与自然之间的物质变换关系，因此活劳动比重大，物质技术设备居于辅助地位。

②发展变化缓慢。商业活动具有相当的分散性与复杂性，与生产部门相比，不易采用高度复杂的、定型化的物质技术设备，而那些相对简单、适应性强的物质技术设备则被长期、广泛地运用。不过，随着经济与科技的发展与进步，商业物质技术设备水平也在不断提高。

小问题

沃尔玛超市中有各种各样的商业物质技术设备，如叉车、货架、收银机、托盘、推车等，请一一说出它们的名称，并分析它们属于何种设备类型。

5）商业经营管理

经营管理不仅要协调商业企业与外部环境之间的关系，实现商业主体的外部均衡，还要协调商业主体内部各要素之间的关系，实现商业主体的内部均衡。这就要求商业主体具有较高的经营管理水平。如果经营管理水平不高，那么商业活动的各项要素就很难有效地配合，很难形成整体的合力，商业主体也就难以保持生机与活力。