创造平稳的工作环境，是成功运营管理的基本原则

运营管理是关于如何具体做事的一门学问，它最核心的一个思想就是要密切关注不确定性对运营系统的影响（这里的不确定性包含不稳定性），然后想方设法地去减小这个影响。当然，不确定性多种多样，其主要来源有需求端和供给端。通常来说，一个高效、低成本的运营系统应该是风平浪静的，而最怕的就是惊涛骇浪。对许多供应链来说，“双十一”就是一个人为的需求端的惊涛骇浪。这个需求端的海啸传递到供应链的上游，带来了生产流通领域的起伏不定，增加了不确定性，提高了供应链成本，而这个成本最终还是要由我们的终极消费者来买单。

100年前，亨利·福特基于“我们的工厂只生产一种颜色的汽车，而这个颜色就是黑色”这一理念，专注一个产品，并把它做到极致以尽量减小不确定性，这是很聪明的经营之道。产品种类越多，管理越复杂，管理的注意力就会分散，可能引起很多问题，造成许多不确定性。这样的“专心致志”威力无穷，当你专注于一件事的时候，你的心境就会变得风平浪静，做事就会事半功倍。当然，现代工厂之所以可以同时生产不同的产品，甚至能做到大规模的定制化生产，其主要原因是生产设备的高度数字化，而数字技术可以提供无穷的“记忆”，把不同产品的最优生产工序记录下来、重复使用。因此，相比于100多年前的工厂，现代工厂更具有柔性。

丰田生产系统的精益生产理论，在全球更是有无数的追随者。丰田通过“成品库存”在市场与工厂之间建立起一道“防火墙”，把来自供应商的不确定性降到最小，比如零部件供应的保质保量、准时供货。另外，尽量阻断来自市场的不确定性，即尽量不让市场需求的波动影响到工厂。这些措施使得丰田的工程师们可以在一个相对稳定的环境里，不断去探索、总结生产管理的办法，最终找到了管理的真谛。(www.xing528.com)

有一个相对稳定、平静的环境，我们才有可能专注于手头的事情，凝心聚力、事半功倍。这个道理与其说是运营管理的第一原理，还不如说是做事的一个基本条件。当然，稳定、平静的环境是需要营造的，比如通过福特的产品单一性或丰田的库存防火墙。而这样一个环境的营造，不仅是管理者的事，也是社会各界的责任。