不同类型的一体化零售店，展现新零售锋芒

网上流量红利的下滑，使得零售商们逐渐坚信：门店不仅可以为客户提供更好的直接体验，也是连接线上和线下的重要载体。近年来，不同行业的零售商打造了不同类型的体验店，大多实现了线上线下的融合互通，堪称新零售店的典范。

卖场主打一体化的体验店模式。百联集团的RISO整合了各品类业态的消费体验，包括餐厅、花店、咖啡吧和书吧等，还将在未来融入艺术、文化和展览等更多业态。为了向客户提供更好的体验服务，RISO尽量减少货架并增加体验区的面积，例如，客户在美食体验区不仅可以品尝，还可以烘焙，在生鲜区和食品区可以互动和拍照等，从而让卖场环境更加生活化和多元化。永辉超级物种则是生鲜体验式一体化店，集外卖、高端超市和食材餐饮于一体，顾客可以选购食材回家，也可以在选择食材后让大厨现场烹饪。RISO和永辉均向在线客户提供门店周边3公里之内的快速送达服务。

一体化的体验店还适用于卖场之外的其他业态。浙江艾美家居打造了一体化的家居体验馆“艾美睿”，以“生活方式店”的形式售卖家居及各种衍生商品，从装饰品、餐具、厨电、零食、茶饮、咖啡到书籍；小红书上有客户评价这里是喝下午茶的好去处，同时要买的东西应有尽有……一体化的生活体验馆和微信小程序的联合互动，在短时间内迅速吸粉，起到了线下和线上互相引流，咖啡奶茶为主营家居业务引流的作用，提升了艾美家居的品牌价值。日本杂货品牌无印良品一直是跨界经营的典范，零售范围从文具、收纳用品、服装、化妆品到家具，2018年在深圳则开启了全球首个集酒店、餐厅、零售、书店于一体的项目，让消费者从吃、用、睡都能在无印良品体验到底，这不仅是为了跨界，更是将强调场景体验的新零售思维贯彻到底。(www.xing528.com)

服饰巨头们热衷于打造集体验店、旗舰店和概念店于一体的大型高端门店，以彰显自己作为时尚先锋和新科技领航者的实力。在“House of Innovation”耐克上海001门店中，第一眼看到的就是“新奇酷炫”，一个巨大的数字屏幕贯穿了B1到3楼，整层B1是被称作“核心中场”的科技体验馆，客户可以选择数字化的训练课程，完成“触地跳跃、极速快步、敏捷折返”等运动挑战，直观感受球鞋等产品的极限体验，成绩足够好还能登上大屏幕；然后这里还会讲故事谈情怀，客户可以看到与耐克产品制造有关的场景，包括不同鞋子的材料和年份、球鞋设计工作台以及传送T恤和运动鞋的传输带，从而体验耐克产品的灵感来源和制作技术；最后，还向Nike-Plus会员提供一对一的定制服务，如浸染、喷绘和涂鸦等。对客户而言，这里好像不是卖东西的地方，而是游乐场和博物馆。让客户玩好了，自然能提升他们对品牌的认同感，激发他们的购买欲。何况这些体验店里都布有智能购买的电子屏，方便客户随时在线下单。