建立数字化会员库，提升银泰百货会员经营成果

增加触点是为了找到客户、建立链接和产生影响，而构建数字化会员库则是为了打造和深度挖掘客户价值。零售商已经意识到，单纯依靠线上流量或到店模式均难以支撑销售量的持续增长；通过数字化会员库打通线上线下的会员体系，能够更好地确定目标消费群和预测消费者产品购买的可能性，从而有针对性地制作营销策略。

在数字化会员库中，通过会员等级和积分体系的建设，对会员行为路径进行分析，有助于掌握会员消费喜好和频次，深度挖掘会员价值；同时，通过实时呈现VIP会员画像，构建完整的会员管理体系，为精准营销提供数据支撑，并最大化延长会员的生命周期。完整的会员数据包括五类信息：第一，会员的基本属性——姓名、手机号、性别、年龄和生日等，这些信息帮助我们识别她或他，回答目标客户是谁的问题；第二，会员的行为轨迹，包括活跃地点、活跃时间、活跃频率、活跃度和停留时间等，帮助我们了解客户习惯，解决应该何时向她或他推送的问题；第三，会员的兴趣标签，例如在品类、风格、浏览和互动等方面的偏好；第四，会员的消费属性，例如消费偏好、消费能力、消费频率、促销敏感和支付方式等，第三和第四点都可以帮助我们了解客户喜欢什么样的商品，解决应该向她或他推送什么的问题；第五，会员的关系数据，包括一度好友、二度好友、热度和分享数等，帮助我们了解哪些人是同类的，从而回答向谁推送什么的问题。(www.xing528.com)

2017年，银泰百货的数据系统和阿里数据正式打通，之后银泰会员与天猫、淘宝的会员账号以及支付宝体系也实现了互通。会员数据打通意味着银泰百货与客户的交互方式由单向转变为双向，由此银泰百货可以对客户进行分层管理和有针对性地推送，从过去人找货的模式演变为货找人。在构建数字化会员库的同时，银泰也完成了商品的数字化，从而转变成为一家服务数字化会员的互联网商场。经过2年的运营，银泰百货数字化会员于2019年9月突破1 000万人，会员交易占比提升了81%，会员复购率则提升了283%。数字化会员库不仅是深度分析客户的基础，也是会员数据驱动经营的基础。