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旅游行业直播实践:OTA与马蜂窝拥抱直播,打造全球千场直播特别企划

时间:2023-05-18 理论教育 版权反馈
【摘要】:2020年2月,携程、去哪儿、飞猪、同程艺龙、马蜂窝等OTA率先拥抱旅游直播。马蜂窝成立了专门的旅游直播业务部门,搭建直播团队,自建直播渠道。2020年“五一”劳动节期间,马蜂窝联合逾千个平台商家、旅游达人和全球合作伙伴共同策划“千场直播特别企划”,内容覆盖全球数百个目的地。在渠道合作方面,由于旅游目的地缺乏与用户直接沟通联系的渠道,因此其往往与携程、飞猪、驴妈妈等在线旅游平台合作发起直播。

旅游行业直播实践:OTA与马蜂窝拥抱直播,打造全球千场直播特别企划

1.旅游直播产业链

旅游直播产业链的上、中、下游分别为旅游产品供应商、直播内容生产者、直播平台,终端为观看旅游直播的线上用户。在线旅游行业的各方都能够参与旅游直播,如图1所示。

图1 旅游直播参与者与合作模式

2.旅游直播的实践

1)在线旅游平台发起的旅游直播

在线旅游平台对于市场的灵敏度和响应能力在行业中是最强的。2020年2月,携程、去哪儿、飞猪、同程艺龙、马蜂窝等OTA率先拥抱旅游直播。各平台根据自身优势,差异化布局旅游直播板块。

(1)马蜂窝。马蜂窝成立了专门的旅游直播业务部门,搭建直播团队,自建直播渠道。马蜂窝的直播内容主要来源于平台合作的旅游企业和旅游达人,马蜂窝有时也会参与直播节奏和内容的设计与规划,为旅游企业和旅游达人提供专业帮助。

截至2020年12月,马蜂窝平台上已经有70%的核心商家开展了直播,高峰期可达到每日近100场站内直播。2020年“五一”劳动节期间,马蜂窝联合逾千个平台商家、旅游达人和全球合作伙伴共同策划“千场直播特别企划”,内容覆盖全球数百个目的地。

马蜂窝目前正致力于打造精品直播栏目“马蜂窝攻略LIVE”,自2020年7月起,陆续推出“深夜博物馆”“味蕾游记”“老街图鉴”“圣地巡礼”等主题栏目。这种栏目化的运营,一方面可以为游客提供更有深度、更具品质的旅游直播内容,另一方面也有利于直播内容的结构化,更好地满足细分客群的需求。

(2)携程。携程直播同样获得了极高的关注度。在直播渠道选择上,携程先是入驻抖音和快手,用“BOSS直播”快速聚集流量,打开市场,后又自建直播渠道,不断完善直播矩阵。(www.xing528.com)

“BOSS直播”中携程董事长梁建章亲自上阵做主播,并通过角色扮演吸引用户眼球、获得热度。“BOSS直播”先后在西江苗寨、湖州深圳溧阳腾冲等不同地区展开。在2020年的17场直播中,梁建章的扮相跨越9个朝代、5个民族、20种身份,共计超过4 000万人次观看。根据携程研究院[6]发布的数据,“BOSS直播”历史总交易额突破11亿元,产品核销率近5成,为千家高星级酒店带货超百万间夜。

目前,直播已成为携程重点发展的模式,直播的产品从最开始的酒店、民宿等拓展至本地餐饮景点门票、本地乐园等,直播矩阵包括“BOSS直播”、“周末探店”直播、“境外本地”直播。据携程CEO孙洁女士的公开演讲,截至2020年10月28日,携程直播矩阵已累计创造交易额超过24亿元,累计观看人数约2亿人。

(3)飞猪。背靠淘宝系的飞猪则充分发挥在线旅游生态体系中平台方的作用,把直播自主权交到商家手中。直播中的“人、货、场”如何安排和设计,全凭商家的意愿。飞猪给所有旅游产品供应商提供更为商业化、更为开放的空间。从中小旅游企业到星级酒店集团,都纷纷加入飞猪直播行列,飞猪也会联合一些头部商家举行主题直播,如“100位BOSS直播”。

飞猪公开发布的数据显示,从2020年2月至11月,飞猪已连续推出4.5万场直播,2020年双11当天,飞猪旅游直播单场最高承销额超过8 000万元。

2)旅游目的地政府牵头的旅游直播

为了提升旅游者的消费信心,助力旅游企业复工复产,许多旅游目的地政府牵头,相关部门联合地方文旅企业,发起旅游直播。

例如,景域驴妈妈集团于2020年3月在抖音平台发起了一场“百名县长爱心义卖直播大会”。其中,西藏自治区当雄县县长其美次仁以蓝天白云和雪山草原为背景,向网友推介西藏纯天然的绿色食品牦牛肉干和牦牛肉酱,同时向全世界的网友发出“到西藏来旅游”的邀请,点燃了用户疫情后旅游的热情。

在渠道合作方面,由于旅游目的地缺乏与用户直接沟通联系的渠道,因此其往往与携程、飞猪、驴妈妈等在线旅游平台合作发起直播。如湖州市政府与携程合作,舟山市政府与驴妈妈合作,苏州市政府与同程合作。由此,旅游目的地可以借助OTA的流量和会员资源,实现旅游推介和产品销售

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