1.行业痛点
1）旅游供应商发展受制于在线旅游分销商
从产业链角度来看，当前在线旅游上游供应商参与者众多，而作为其重要分销渠道的OTA分销商，数量有限但规模巨大，以携程、去哪儿等携程系企业为龙头占据了市场绝对领先地位。根据极数公布的相关数据，2020年OTA市场份额中，携程旅行以40.7%的比例占据绝对优势，美团、去哪儿旅行、同程旅行市场份额比例分别以18.9%、17.5%与10.0%位列其后，它们对上游供应商的讨价还价能力增强，收取的佣金提高，彰显了渠道为王的态势。公开资料显示，美团与携程向酒店收取的佣金为20%～25%，严重压缩了上游供应商的利润。
2）旅游供应端亟待整合
从上游供应商细分领域来看，酒店、旅游交通、旅游景区等细分领域存在龙头企业，但在“全域旅游”时代背景下，尚未出现整合上游各项旅游供给的龙头企业，导致行业发展小而分散，“酒店＋景区＋文娱产品”等多种业务生态急需整合。
3）景区等旅游资源线上化程度仍较低
交通、住宿等旅游产品是上游供给端率先被在线化的品类，而作为重要旅游资源的景区，个别进行了智慧景区建设且颇有成效，但整体而言在线化程度仍然较低。
4）卫生与安全问题仍存在
当前，上游餐饮行业仍存在食品安全、酒店卫生等问题。面对当前日益增长的消费者安全卫生意识，在线旅游行业的上游供应商还需不断提高产品质量，树立良好的品牌形象。
2.变化趋势
受新冠疫情影响，旅游业遭受重创，这也进一步加速了传统旅游行业的线上化、数字化与无接触化的脚步。旅游供给端有如下变化趋势：
1）用户行为在线化
随着互联网与智能手机的普及，网民越来越多。根据第47次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2020年12月，我国手机网民规模达9.89亿人，网民使用手机上网的比例达99.7%。(www.xing528.com)
在需求端，有用户规模和强出游习惯给予支撑；在供给端，有高在线化率实现资源的有效整合，机器人等智能化设备在酒店旅游行业的应用亦开始加速，还有“云旅游”带动旅游消费的种草等，都会对中国旅游产业的消费结构产生影响。
2）数据信息线上化
在复工后，酒店、餐饮以及景区均进行了线上信息的及时披露，同时结合健康码、线上预约等，对相关用户进行分流管理，有效推进了数据信息的线上化，实名制、分时预约等也加速普及。随着数字科技的深入发展，以5G、智能硬件、短视频等为代表的新一轮数字经济，将对旅游产业产生巨大的影响。
3）旅游服务无接触化
游客的安全意识以及政府有关防疫的严格要求促进上游供给端服务的无接触化。景区的无接触服务主要体现在实名登记、预约购票、人脸识别入园、智慧导游方面，酒店业则通过自助机自行办理入住，酒店大厅里的机器人，可以自行上下电梯，承担给客人送货和送餐等服务。这些无接触的服务将进一步推进文旅行业朝着智慧旅游的方向发展。
【注释】
[1]原文发表于上海交通大学行业研究院官方微信公众号《安泰研值》2020年12月25日。
[2]上海交通大学安泰经济与管理学院副教授、上海交通大学行业研究院文旅行研团队负责人。
[3]上海交通大学安泰经济与管理学院硕士研究生。
[4]艾瑞咨询.2019年中国在线旅游度假行业研究报告［R／OL］.（2019-11-25）［2020-11-20］.http：／／report.iresearch.cn／report／201911／3476.shtml.
[5]中文互联网数据资讯网.在线旅游（OTA）及旅游产业新模式深度研究［EB／OL］.（2019-06-18）［2020-11-20］.http：／／www.199it.com／archives／893072.html.
[6]企业思想家.航空公司花式营销的背后［EB／OL］.（2020-06-28）［2020-11-20］.https：／／www.sohu.com／a／404581531＿644547？＿trans＿=000014＿bdss＿dkmwzacjP3p：CP.
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